Fetningen du försöker tillrättavisa mig men slutar med att du säger mot dig själv.........
Oavsett frågar kunden efter en tjänst och företaget säger att de kan fixa det så gör de så att kunden får rätt eller sitter du i supporten och kallar alla kunder för idioter etc?
Du kallar det för goodwill jag kallar det för kunden har alltid rätt. Utan kunder så överlever inte många företag.