ClickOk.se stämde mig i Tingsrätten för ett köp hos dem

Edit: Kom på att jag har inte tackat TS för arbetet den lagt ner på att informera sina medmänniskor. TACK för att du tagit dig den tiden, har nog, och kommer att hjälpa många. TACK marathonkillen.
En STOR klapp på axeln och ett STORT tack från mig.

Jag tycker det är bra att "feedbacken" tas bort. TS har helt klart rätt att ge dem ett dåligt betyg. Men jag tycker inte att mängder ska gå in och nedskriva ClickOk på prisjakt om de aldrig köpt och då haft dålig erfarenhet av dem. Det känns som att hela grejen med betyg på företag försvinner då. Hur skulle det se ut om mängder gick in och gav ClickOk 10 på prisjakt bara för att en kund fick ett bra pris och fick det levererat snabbt?

på clickOKs facebook skriver de:

De verkar som att de ljuger åter igen, om nu inte TS information är felaktig vilket jag tvivlar starkt på då han faktiskt vann målet.

Vi fick många frågor angående detta ärende som blev avslutad i mars månad i Göteborgs Tingsrätt angående ett köp där vi försökte ta mer betalt från kunden på beställda produkter.

Den 31 juli 2012 har en kund beställt 10 st hårddiskar hos oss för priset drygt 130 kr/st

Beställningen blev automatiskt släppt av systemet för leverans från vår leverantör med missad manuell priskontroll.

Felet var upptäckt när leveransen var plockad hos leverantören och kunde därför inte stoppas.
Ingen orderbekräftelse på beställningen hade skickats till kunden. Vi kontaktade posten direkt för att returnera försändelsen utan utlämnandet, men tyvärr hade posten misslyckats med uppdraget. Vi försökte nå kunden via telefon utan någon framgång men skickade ett mejl senare när vi såg att försändelsen var uthämtad.

För att reda ut hur ska vi hantera denna situation kontaktade vi konsumentrådgivaren i Stockholms län. Vi fick rådet att i det här ärendet hänvisar man till §32 i köplagen om förklaringsmisstag (det betyder att kunden var medveten om att priset var ovanligt lågt). Våra köpevillkor har granskats och godkänts av en jurist på Konsumentverket.

Vi erbjöd kunden att returnera varorna för full återbetalning och en kompensation för inträffande, alternativt behålla varorna och betala mellanskillnaden till vårt inköpspris. Kunden ville inte gå på något av våra förslag och föreslog att behålla varorna utan att kompromissa.

Vi blev tyvärr tvungna att fakturera kunden för mellanskillnaden då inget av våra förslag hade accepterats av kunden.

Ärende lämnades vidare till Kronofogden för att sedan ta upp det vidare på ett juridiskt sätt i Tingsrätten.

Efter att Domstolen hade hört båda parterna fick vi beslut om avslag på våra krav.
Vi skickade en offentlig ursäkt och förklaring till kunden i dagarna.

Att tvisten prövades i domstol är ett juridiskt sätt att veta om man har rätt eller fel. Även om vi har andra åsikter angående tvistärenden följer vi alltid rekommendationer från Allmänna Reklamations Nämnden och Domstolens beslut utan att överklaga ärendet i högre instans.

Detta ärende är väldigt unikt i sin helhet. Det handlar om väldigt stor prisskillnad på produkt som skiljer sig 10 ggr jämfört med ordinarie pris. Som regel går vi inte så långt i tvister med kunden utan lägger dessa kostnader på förlust i företaget. Kundnöjdheten är absolut viktigast för oss. Prisskillnaden här har överstigit 10 000 kronor för denna beställning och därför ville vi pröva ärendet hos tingsrätten.

Som regel finns det ingen anledning att kräva mer pengar från kunder än vad de beställt för vid orderläggning. Under de närmaste månaderna kommer vi att byta vårt affärssytem, det kommer att leda till bättre kontroll över priser, lagersaldo och produktinformation. Systemet blir mer transparent för kunderna vilket vi hoppas leder till bättre kundrelationer.

Vi är jätteledsna att det här ärendet gick så långt och väckte upp diskussioner i massmedia samt på olika forum.

Så en 1TB disk kostade då alltså 1300 spänn? Känns lite saltat va? 600 spänn säger prisjakt, det är 5 gånger, inte 10.

Vad trodde ni skulle hända? Detta är ett bokexempel på hur man inte hanterar en situation, ni är nu brända på sweclockers och andra grupper som sysslar med datorbyggen. Det finns ingen chans att reparera detta med att be om ursäkt.
Vem kom på den brillianta iden att ta ett fall för 10k till rätten? Det är bara att ta förlusten och göra en PR-grej av det istället för att försöka hota med kronofogden.

Lycka till i framtiden

Tack trådskapren som tog upp dennes upplevelse av clickok.se
Kommer inte handlar från dem.

Sant ( utifrån vad som stått i tråden)

Var det inte 170kr?

Var det verkligen så?

Skickar leverantören varorna till kunden?

Men varorna hade skickats?

Försändelsen var skickad, Postens uppdrag är att leverera den.

Tips: Rekommenderat brev.

Inget av ovanstående friskriver er från ansvar eller ger er tolkningsföreträde.

Vilket han uppenbarligen enligt rättens utlåtande gjorde rätt i.

Nej ni valde att göra det. Tvång är endast relevant om våldsmonopolet kan inkallas, utan det finns det inga tvingande åtgärder. Så en kan nog lugnt säga att ni inte tvingades till något utan valde att göra det.

Sant! (slutsatsen dras från det jag läst)

Sant! (från det jag läst)

Ledsen grabben men en offentlig ursäkt är offentlig. Den publiceras så att den blir tillgänglig för allmänheten: Tex Anslagstavla, Tidning, Webplats.

Ni hade fel, det finns dock inga andra sätt än just juridiska som är relevanta när det gäller att utröna skuldfråga. Men visst en kan påkalla oraklet i Delphi

Hedersamt av er, Eller är det en ekonomisk avvägning?

Nej det är inte intressant, det som är intressant är att ni hävdar att 1700kr var ordinarie pris. Vilket om man ser till prisutvecklingen för varan skulle inneburit att ert ordinarie pris låg 3 gånger högre än övriga företags.

Som ni fick göra nu med råge alltså.

Nej det har den inte, så tillvida att du inte vill påstå att Clickok har snittpriser som ligger 3 gånger högre än hos konkurrenterna.

(...)

Förståeligt men jag tycker att ni ska vara tacksamma för att ni lever i ett samhälle där de potentiella kunderna är tänkande och reflekterande, där de värderar återförsäljare samt diskuterar för och nackdelar. Vill ni undvika diskussioner så finns det en fin kontinent som heter Antarktis, där bor några forskargrupper och en massa pingviner.

Personligen så har jag bestält från alla de stora annonsörerna som finns på Sweclockers, utan att ha drabbats av problem. Faktum är att den enda gången jag har drababts av strul var posten klantat sig och skickat en försändelse från Adlibris i retur samtidigt som de levererat den, det var dock bara att ringa adlibris så hade jag ett nytt paket nån dag senare. Adlibris, inte någon komponentåterförsäljare.

Det är inte särskilt svårt att hålla sig inom lagens ramar och undvika att bete sig som en fåntratt. Funkar inte ens ordersystem eller hemsida och om man är oförmögen att upptäcka det så kanske man inte ska vara företagare. Inkompetens är sällan ett gott försvar men det är alltid en bra anledning till att antingen bli kompetent eller att sluta syssla med det man är oförmögen att göra.

Hej ClickOk och välkommen till forumet.
Alltid trevligt när företag väljer att representera sig här.
Starta gärna en egen tråd i kategorin "butiker och tillverkare"
http://www.sweclockers.com/forum/71-butiker-och-tillverkare/