CDON.com: Hemelektronik

Hej kära CDON,

Vet inte om ni besöker det här forumet längre och kommer läsa det här men då ni inte längre svarar på mina mail och (ja, let's face it det är 2015 och jag tänker dels inte sitta i en telefonkö och dels men framför allt inte riskera att jag bränner sönder den stackars medarbetare som svarar med en utskällning utan dess like) så prövar jag att få kontakt den här vägen. Om inte annat för att skriva av mig men kanske kan min feedback ge andra en hint om hur er kundsupport ser ut idag.

Min fråga är rätt enkel ändå. Jag har köpt ett par spel genom åren på Digital Download och blev nu lite sugen på att spela ett par av dem igen. Men ingen av titlarna finns längre tillgänglig via er hemsida och även produktnycklarna är borttagna. Så jag undrar således, var är mina spel?

Spelen i fråga är

Crysis
Crysis: Warhead
Crysis 2
Assassins Creed 2
Burnout Paradise - Ultimate Box

Jag mailade er detta ärende 2/9 via ett formulär på er hemsida. Fick svar samma dag där ni bad om att få en skärmdump på hur felet så ut. Svarade med skärmdumpen till mailadressen (kundservice@cdon.com) samma dag.

Mailade åter 8/9 då jag inte fått någon återkoppling och efterfrågade status varpå jag mailade en ny påminnelse 10/9. Efter några dagars vidare tystnad kontaktade jag er på nytt 19/9 via formuläret på hemsidan och fick ett nytt ärendenummer men fortfarande ingen återkoppling.

Har behärskat mig för att inte skriva det jag egentligen vill säga er men hoppas nu på en återkoppling antingen i tråden eller via PM.

Inte så vänliga hälsningar

// Peter

Helt sjukt vad snabbt Neato'n tog slut på Höstyran rean. Kommer ni eventuellt lägga till nya robotdammsugare? Har haft iRobot Roomba men de överlever ju aldrig en längre tid. Plastskit *host*.

http://cdon.se/hemelektronik/sjalvgaende_dammsugare/

Edit: Gärna en mer påkostad nyare variant typ D85!

Jag fick hem en defekt skärm och de gick med på att häva köpet och ta tillbaka varan. Efter ett par mail till fram och tillbaka gjorde de en helvändning och sa istället att de kunde ta tillbaka varan men att jag skulle få stå för kostnader för felsökning m.m. vilket jag fann helt oacceptabelt.

Efter en del tjafsande gick de motvilligt med på att häva köpet till slut, trots att de redan tidigare i vår kontakt hade erbjudit sig att göra det. Usel hantering av ärendet och jag fick dessutom ett ganska uselt bemötande vilket gör att jag aldrig någonsin kommer att handla hos CDON igen och ej heller rekommendera dem för andra.

Hade efter en längre tids bojkott tänkt ge CDON ännu en chans men efter att ha läst lite inlägg slog jag snabbt denna tanken ur hågen. Jag har blivit besviken på er så många gånger och att nu efter relativt lång tid se att ni fortfarande inte har lärt er ett dugg är bara ledsamt. Det blir inget mer CDON för min del, särskilt inte med tanke på att den rabattkod jag fått i "present" redan gått ut. Nåja, tur att det finns andra butiker som faktiskt tar det kunderna säger seriöst och iafl verkar lite intresserade av det rykte dom har.

Skickades från m.sweclockers.com

Vadå på sistonde?
OM ni läser denna tråd så har ni fått kritik sedan den startade och då med ungefär lika mycket kritik per dag under hela tiden.
Ni har även under hela denna tid lovat vitt och brett om förbättringar inom kundtjänst men inget händer och även om förändringar/förbättringar på websidan/system/etc som ständigt skjuts på framtiden.

Så VARFÖR ska vi tro på att det denna gång ska hända nåt om Kompressor skickar ett mail till kundtjänst (som troligen går rakt ner i papperskorgen)?

Hej. Jag har skickat in ett trasigt headset för tre veckor sedan (hack/sprak i ljudet från en sida), men än så länge har jag inte hört något alls. Jag tycker tre veckor är lång tid för en återkoppling med tanke på att det tar max några sekunder att konstatera att ljudet hackar/sprakar från den ena hörluren. Idag fick jag i alla fall ett ärendenummer av chatten. Ärende referensnummer: 718125

Jag tycker generellt det är bra när företag erbjuder chat-funktion för sina kunder men på CDON kan man verkligen undra över chattens funktion. Efter ett par kontakter den senaste veckan är min uppfattningen följande:

Chatten kan i princip inte göra mycket annat än att beklaga och skicka mail vidare till serviceavdelningen. De kan heller inte berätta hur lång tid det förväntas ta innan man får återkoppling på inskickade garantiärenden. De kan inte ens söka på serviceordernummer. På chatten har de i princip ingen info ö.h.t. Vad är chatten till för egentligen om de inte kommer åt någon info? Tips från mig som kund är att ni borde ha en "servicechatt" som faktiskt kan kommunicera med serviceavdelningen. För övrigt ska jag säga att chattens medarbetare är trevliga och har ett fint bemötande, så ingen kritik åt dem.

Mvh

Beräknad leveranstid är inget som du kan lita på (och det har varit samma sak under flera år dvs INTE förbättrats ett dugg).
Finns gott om fall här i tråden där folk beställt varor som finns i lager men tar betydligt längre tid (dvs mer än ett par dagar) heller inget kommer alls (och under tiden så är Beräknad leveranstid på websidan den samma) och efter några dagar/veckor kontaktar kund cdon och får veta att ordern har stoppats utan att meddela kund alls (vanligaste anledningen i denna tråd är att varan ej finns i lager men hemsidan har och visar fortfarande samma Beräknad leveranstid och gör det även efter dessa svar/påpekningar).

Dvs Beräknad leveranstid är satt till den tid som cdon i bästa fall kan leverera varan på från det aktuella lagret/tillverkare/etc och i alla fall vid en kortare tid av ej på lager (veckor) så ändras hemsidan INTE.

Ibland är det inte ens säkert att varan inte finns i lager då andra har beställt samma vara på samma länk och fått hem varan.
Vad dom syslar med vid desa fall vet i fan.

Det finns även gott om fall där chat har sagt att en vara är i lager för att sen vid best och några dagars väntande visat sig INTE vara i lager så chat kan du inte heller lita på.
Och vid några av dessa fall så har det konstaterats i tråden att chat har svarat att varan finns i lager (men sen tar veckor innan dom får hem den) dagar efter att andra personer har beställt samma vara som INTE var i lager då heller.
Vad jag starkt misstänker dels på grund av detta och även att dom inte verkar ha några som helst befogenheter att göra ett skit är att dom helt enkelt inte har tillgång till mer än vad kunderna har DVS den vanliga websidan där det ÄR konstaterat att Beräknad leveranstid knappt betyder ett skit.

Och som svar till vad chatten är till för så är svaret att dels hålla nere antal kunder som skickar email till personal som faktiskt har några befogenheter (om än väldigt få och väldigt låga) men även fför att trötta ut kunderna så dom ger upp.

Till cdon VARFÖR ska jag skicka nått mail till er i tex Beräknad leveranstid frågan så har väldigt många från denna tråd skickat in om detta under en väldigt lång tid OCH era medarbetare som svarat här tidigare har läst och fått pm om detta i mängder.
MEN absolut ingen förbättring syns till.

Jag ser nu att ni tagit till er av min kritik från föregående sida och ändrat att produkter som säljs av annan part nu är märkta med "Säljs av". Jättebra!
Kan ni framföra till era utvecklare att även lägga in sökkriterie för att söka på produkter som enbart säljs av CDON?
Det är ganska grötigt att försöka avgöra vem som är säljare när det dyker upp flera artiklar av samma produkt i sökresultatet. Alternativet är att ni listar direkt i sökresultatet vem som är säljare.