[Bahnhof] Kapacitetsproblem

Felanmäl på nätet så de får reda på skiten de har tillsammans med stadsnäten...

@griid:
Fick svar att Bahnhof ej hanterar problem som pingspikar/paketförlust/kapacitetproblem via deras support sida, för sådana problem måste man ringa in. Har du endast skapat en ticket på deras hemsida så har din felanmälan inte ens noterats.

Det var ju märkligt, jag fick mailsvar efter skapad ticket. antingen är detta en ny rutin den senaste veckan eller så är bara Bahnhof väldigt inkompetenta...

@griid:
Och jag fick svar via telefon att det endast är till för enklare fel, som att internet ligger nere. Det finns ju inte ens ett alternativ som passar dessa fel vi har.

Jag felanmälde på weben för jag kom inte fram till telefonsupporten. efter 1h så tutade det som att jag fick upptagetton och sedan blev det tyst. gav upp och ringde igen. fick samma sak efter 30 min. är väldigt skeptiskt till deras kundsupport över telefon...

@griid:
Ring mellan 0900 till 1500 så kommer du fram efter några minuter, 1600 och framåt är det lång kötid.

Jag har ringt runt kl.11 och det varit över en 1h kö. jag tror deras system är trasigt ibland, då jag aldrig verkar komma fram. provade att ringa deras fakturaavdelning. där kom jag fram utan problem efter ett par minuter.

@griid:
Om du har tid, ring nu, jag kom fram efter ca 6 minuter för ca 20 minuter sedan.

Fortfarande inte ett ord från Bahnhof, i torsdags och fredags förbättrades läget något. Bahnhof hyr inte tillräckligt med bandbredd i stadsnätet förmodligen. Och de verkar inte ha någon avsikt överhuvudtaget att öka det heller.

Nu på helgen är det helt oanvändbart igen, nästan alla är hemma och använder sitt internet på något sätt.

Vad anses som att vara en orimlig svarstid från supporten tro? ARN rekommenderar att uppsägningstiden ska ogiltigförklaras när ett fel i tjänsten inte hanteras inom rimlig eller skälig tid. Bahnhof hävdar att de följer ARNs beslut i kontraktet.

Fast det kan lika gärna vara stadsnätets fel. Om stadsnätet har fulla länkar så är det inte mycket Bahnhof kan göra.

@madtop:
De kan kontakta stadsnätet till att börja med, enligt en support person på Utsikt har Bahnhof inte kontaktat dem med något ärende angående driftstörning eller kapacitetsproblem. Bahnhof har aktivt valt att vägra ta tag i ärendet, med tanke på att de inte ens svarar på mitt supportärende.

Och stadsnätet hänvisar till ens ISP, de accepterar inte felanmälningar från privatpersoner.

En annan intressant sak är att Bahnhof inte vill delta i Telekområdgivarna, ARN's arm som ger rekommendationer till operatörer. Även företag som ComHem, Telia, Alltele, BBB etc är med i det, men inte Bahnhof.

17mbit i snitt? Nej snarare långt under 1mbit i snitt, kring 0.2 Mbit per kund är mer normalt. Fast detta är snitt trafik sett över hela dygnet.

Det är under peak som är mer intressant att mäta.

Skickades från m.sweclockers.com

Fick ett mail om att de svarstider jag fått på 24ms (normalt är 2) inte alls skulle märkas av. Spelar man tävlingsinriktat är det något man i allra högsta grad känner av..:( blir så ledsen för sådana nonchalanta svar..

@GeCors:
Hur många dagar tog det innan du fick svar?

19 dagar och flertalet samtal, inte ett ord från Bahnhof än här.

Sitter och läser igenom kontraktet, enligt First line supporten är 19 dagar orimligt och oskäligt. Betyder detta att Bahnhof begår kontraktsbrott? Genom att vägra att ta en felanmälan seriöst.

Med tanke på att det endast verkar påverka Bahnhof i Katrineholm och ingen annan internetleverantör, av vad jag känner till. Synd att ARN har en kötid på minst sex månader. Kommer nog bestrida och reklamera nästa faktura.

Googlar man så ser man andra kunder som gnäller på samma saker
https://se.trustpilot.com/review/www.bahnhof.se