Dåligt bemötande av kundtjänst

Det är inte direkt praktiskt genomförbart att be budfirman (OBS. ej El-Giganten) att stå kvar i 15-20 minuter medan man packar upp och monterar duken (det kan ju lika gärna räta ut sig av tyngden).

Vid den här typen av ärenden har man rätt att begära skälig ersättning för utgifter som uppstått i samband med reklamationen och en taxiresa för att transportera en två och en halv meter lång duk bör absolut falla inom ramarna.

Skickades från m.sweclockers.com

Köpte en projektor på Elgigantens sommarrea och tänkte senare köpa en ramspänd duk, men ångra mig och beställde även en manuell 108" duk, som också var på rean.

Köpte duken via hemsidan 170702 och betala 895kr plus 199kr för att få den hemkörd på kvällen 170719. Fick den då och satte upp den och upptäcker att båda kortsidorna är böjda/kurvade, när jag drar ner den. Hoppas på att den ska gå till sig om den får hänga ett tag, men det gör den ej.

Så i fredags kontakta jag kundtjänst för att förhoppningsvis få en ny duk. Var lång kö per telefon, så jag provade chatten istället. Där får jag prata med en tjej som verkar ovetande om vad jag pratar om. Hon säger åt mig att jag ska ta varan med mig till närmsta varuhus och visa felet där. Jag säger att jag inte har nån bil och varan är 240cm lång och därmed "lite" krånglig att ta på bussen (inkl ett bussbyte). Dessutom har jag ju betalat för att få den hemkörd och tycker då att Elgiganten bör köra ut en ny vara och hämta den gamla, när varan inte var vad jag betalat för (felande). Mailar en bild på duken och sen går det väldigt snabbt i chatten. Blir "att vi ska kolla upp detta och återkomma" och sen skriver hon "ha en bra dag" och lämnat chatten. Kände inte vidare bra bemötande och hann knappt skriva nått, innan hon försvann. Hmm..

Så igår åkte jag till varuhuset vi har och gick in på kundtjänst där. Hade med mig kvitto och flera bilder (på mobilen). Är en ung kille, som jag får prata med. Han frågar om jag har duken med mig och jag säger samma som till hon i chatten, att jag inte har bil och varan är för stor för bussen. Han tittar på bilderna och jag säger att jag vill ha en ny vara utkörd och att dom då får den gamla tillbaka. Han måste gå och prata med nån om detta och försvinner ett tag. Kommer sen tillbaka och säger att han kan inte göra nått, om jag inte har varan med mig. Han ber mig vända mig till kundtjänst per telefon. Hmm..

Vad är detta för j##la bemötande. Jag har köpt en vara och betalat för hemleverans också. Märker att varan är skadad efter jag packat upp den. Vänder mig till kundtjänst och ingen vill rätta till problemet. Jag tycker absolut inte jag ska behöva hyra bil/ta taxi med varan till varuhuset, när jag betalt för leverans. Det hela är väldigt absurt och dåligt av Elgiganten.

Ena sidan på duken (andra är ungefär detsamma)
http://forumbilder.se/G90RG/duken.jpg?width=150

Lite spännande, var också i kontakt med Elgigantens servicetelefon nu i veckan.
Jag köpte för ett tag sen en ny TV där och blev med väggfäste också. Var säljaren som plockade ihop allt. Nu långt senare när jag ska sätta upp TV:n så upptäcker jag att något inte stämmer. Googlar och läser att fler med ny samsungtv har problem med att skruvar är gör korta och bland elgigantens svar så står de att de nu har plockat ihop ett kit för att passa även min tv och de skickar ut detta gratis.
Efter 10 minuter i telefonkö så får jag prata med tjejen där. Tar 10 minuter att förklara problemet och då har halva tiden gått ut på att berätta vad ett väggfäste är. Jag ber henne skicka mig detta skruvkit men hon hittar inte detta i systemet även om jag uppger artnummer på den. Jag ber henne gå in på deras sida på internet och läsa deras egna svar, tar fem minuter att få henne att gå in där.
Hon pratar med någon kollega ett par gånger och till slut så säger hon åt mig att åka till Bahaus och köpa dessa skruvar som behövs. Jag skrev efter det en lite spydig recension på deras sida men den kunde de inte ens lägga ut.
Jag kommer åka tillbaka med detta föste och kan jag så tänker jag inte handla hos Elgiganten igen. De har förverkat sitt förtroende och servicenivå.

Detta fäste gäller det
https://www.elgiganten.se/product/ljud-bild/vaggfaste-mobler-...

Hoppas du får hjälp från dessa nötter, tyvärr tror jag inte det.