Öppet mail till DELL

Jag köpte en dator från er för cirka 1 månad sen. Det var fel på den från början.

Jag ville få den utbytt men fick det inte.

Istället ville er tekniska support att jag skulle slösa min tid till göra massor med felsökning. De ville att jag ska slösa min tid, herregud! Men ni är ju Goliat så vad ska man göra.

Dom snackade om diverse ominstallationer. Jag ville lösa allt med en ominstallation, men nej sa dom. Det är billigare för er om jag försöker med en sak i taget:
1)Ominstalltion
2)Ominstallation med CD-skiva och nya delar.

Och vänta, nu kommer nästan det bästa! Dessutom ljög en person på supporten för mig! Han sa att han skulle skicka CD-skivor till den första installationen, men gjorde det aldrig. Mycket dåligt.

Nu ska jag inte gå in på detaljer.

Datorn fungerar fortfarande inte och jag har spenderat sammanlagt 10-20 timmar på att försöka fixa den.

Dessutom förklarade jag direkt från början för supporten att jag är pokerproffs och inte kan ta datafel mitt i spel. Senaste datafelet kostade mig över 1000 kr. Sammanlagt har det kanske gått på 2000 kt. Men ni har inte haft någon förståelse för det. Er support har bara velat komma undan med felet så billigt som möjligt.

Supporten har inte brytt sig om att den här processen kostat migbåde tid och pengar.

Jag är förbannad. Jag har aldrig varit med om något liknande ens. Oförståeligt. Och tänka sig, jag som trodde att Dell = support innan. Jag hade visst fel. Det verkar vara motsatt för privatpersoner i alla fall. Policyn verkar vara att snåla. Kortsiktig tänkande.

Dom flesta på supporten har dock varit trevliga. Det klagar jag inte på. Det är antagligen överlag inget fel på dom. Men om det inte är fel på dom, vem är det då fel på? Det är fel på Dell. Ni verkar ha en policy som går ut på att inte ta ansvar. Den går inte ut på kundnöjdhet. Nej, den går ut på snålhet. Ni har slingrat er för att slippa stå för kostnaden av ert fel. Istället har jag tvingats stå för den. Ni har inte visat någon förståelse för min situation.

Jag är så missnöjd man kan vara. Att jag fick en dator med fel på sig spelar ingen roll. Sånt händer. Det jag är missnöjd med är hur det har skötts.

Jag känner mig trampad på. Jag har tvingats stå för kostnaderna. Framför allt i form av tid. Ni har dessutom ignorerat min situation som pokerproffs. Även där har jag lidit kostnader.

Men sånt får man väl ta? Jag är ju ändå bara En konsument. En David. Ja det är sant. Sånt får man ta.

Men jag ska i alla fall göra vad jag för att ert beteende inte ska löna sig. Jag ska använda min kraft som konsument och informationsspridare för att se till att försöka se till att synden straffar sig själv.

Jag kommer aldrig mer att köpa någon Dell-produkt.

Jag kommer inte avråda andra från att köpa Dell-produkter för jag vet att dom flesta har positiva erfarenheter av er. Men jag kommer att vara generös med att berätta hur jag har bemötts. Jag kommer att varna för hur det kan gå.

/jakkan333

Jag betalade inte tillägget på 2000 kr för hemservice. Dell måste dock fixa fel som varit befintliga vid köpet oavsett vilken servicenivå jag betalat för. Det hamnar utanför servicesfären. Dom har ett ansvar enligt konsumentköplagen. Dom verkar dock uppfatta konsumenträttigheter som en gråzon och försöker komma så billigt undan som möjligt.

Första gången jag pratade med supporten anmälde jag två problem som jag haft. Pipande från den interna högtalaren och blåskärm. Kan ni fatta att supportkillens rekommendation var att jag skulle stänga av den interna högtalaren. Bra lösning på problemet va. Vidare så sa han föreslog han att omjag skulle stöta på ytterliggare problem så kunde jag leta själv efter lösningar på Dells forum. Dom bryr sig inte det minsta om att det kostar mig 1h arbete för att dom ska kunna spara 5min i lönutbetalningar. På grund av att dom sålt mig en dator som strular.

Det glädjer mig att ni tycker jag gör rätt som gör som berättar om hur jag haft det med Dell. Det suger att vara maktlös. Att bli behandlad så illa och inte kunna göra något åt saken. Nu gör jag vad jag kan i alla fall.

Jag ska ta förmodligen ta kontakt med Konsument Göteborg i veckan. Jag skickade också mail till PLUS igår. Man vet aldrig vad som kan funka. Varför inte försöka.

Informationsspridning är i alla fall ett säkert kort. Internet är riktigt bra.

Oj, vad mycket skit du skrev.

Quote---
jag tvivlar starkt på att dom på supporten sagt att du ska dra ut pcspeakrn, eftersom det inte finns så många modeller som faktistk har en sådan(dessutom måste man välja till den om man vill ha en sådan)
oftast är det bara tongeneratorn på moderkortet som tjular om maskinen har minnesfel eller om den blir överhettad.
---

Dom skickade en länk till:
http://forums.us.dell.com/supportforums/board/message?board.i...

Jag tänker inte svara på allt du skrev. Men i alla fall

Inget mjukvarufel:
Jag har formatterat datorn två ggr, senaste gången med CD-skivor. Som jag skrev.

Supporten hjälper 99,9% säger du?
vadå, ansvänder du det som bevis för att dom hjälpt mig?

Jag tycker också att det är konstigt att dom inte kunnat hjälpa mig på cirka en månad som det varit nu. Jag tycker det är konstigt att ditt första reply var så aggressivt, och att du gjorde så många helvilda antaganden utan att ha en aning.

Visst du har säkert mycket aning om Dell, men om just situation vet du väldigt lite.

Du skriver att jag vill visa mig viktig. Att jag gormar och att du inte blir klok på människor som mig. Det är ju helt av vettet. En illa behandlad kund gör motstånd och han blir dertryckt av "Dellexperten", lol.

Jag vill att Dell inte ska kunna behandla sina kunder, specifikt mig, extremt dåligt utan att drabbas av det. _Jag_ har drabbats av deras supports misskötsel. _Dom_ däremot försöker bara komma så billigt undan som möjligt. Dom sparar gärna 10 kr och ser att jag spenderar 100 kr för något som är deras fel. Förstår du inte att jag blir förbannad?

Du skriver att supporten inte ska bry sig om att jag är ett gormande "pokerproffs". Datoranvändare har olika behov och är olika angelägna om att få sina problem fixade snabbt. Om en person snart ska åka på långresa så anser jag att den personens reparation/datorbyte bode bli extra prioriterat. Samma sak om en person använder datorn för att försörja sig och inte bara förlorar tid utan också direkt pengar på att felavhjälpning inte fungerar så anser jag att supporten borde anpassas efter även dennes behov. Oavsett om det handla om att vara pokerproffs eller göra något annat vid datorn där det är väldigt viktigt med fast uppkoppling. Dom måste naturligtvis inte anpassa sig efter sina kunders behov, men att inte göra det är dåligt. Inte olagligt så klart, men dåligt.

Jag har inte läst supporteravtalet, nej. Och jag är inte intresserad av att göra det heller. Jag vet inte om dom har gjort något olagligt. Antagligen inte eftersom dom är ett såpass stort företag. Hade jag varit övertygad om att dom hade gjort något olagligt så hade jag gött vidare med ärendet direkt. Men jag kan inte den exakta juridiken så jag bara funderar på att försöka fixa det den vägen. Men oavsett om det är olagligt eller inte så är det fruktansvärt dåligt. Visst, viss felavhjälpning kan tolereras. Men 10-20 timmar under en månads tid är mycket mer än skäligt. Det antyder även du i ditt reply där du misstänker att "en hund ligger begraven". Oj, vad du älskar Dell. Att jag tvingats slösa så mycket tid är oerhört dåligt och dom förtjänar med råge att jag berättat för er och andra om mina erfarenheter.

Jag har inte sett supporten som ett problem som måste övervinnas. När jag först hörde av mig till dom så var jag övertygad om att jag skulle få bra hjälp. Och jag har hela tiden tyckt att dom (flesta) varit trevliga. Det som har varit problemet är att dom sett _mig_ som ett problem som måste övervinnas. Du har fått allt om bakfoten. Åter igen; dom har försökt komma så billigt undan som möjligt utan att bry sig om vad det kostar mig.

Snål att spara in 100 kr? Du är verkligen inte klok (synonym till vad jag tänker på). Du är bara för mycket. Det handlar inte om att jag ville spara pengar. Jag borde aldrig behövt ha användning för dom CD-skivorna. Hade datorn varit felfri vid leverans så hade jag aldrig behövt dom. Och datorn ska vara felfri vid leverans.

Vilket problem jag haft med datorn?

Ja, du som har varit så hjälpsam hittills...
Inspiron 9400
-blåskärm som kommer då och då. kanske var 15 timme jag använder datorn. nu kommer jag inte ihåg exakt vad det stog. något value var less_or_equal. jag har berättat för support vad det var i alla fall. för en månad sedan!
EDIT3:
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

make sure any new hardware or software is properly installed.

disable newly installed stuff.
dissable BIOS memory options such as cashing and shadowing.

-att den interna högtalaren piper ibland. ganska ofta. någon gång per timma kanske.
-högfrekvent oljud från hörnet där processorn sitter. oljudet hörs ibland. när det väl uppstår så håller det oftast i sig tills jag stänger av datorn. det försvinner tillfälligt när jag scrollar med touchpaden.

nu i fredags så kom en tekniker hem till mig och bytte ut hårddisken och minnena. Samt installerade om med Dells skivor. Dom visste fortfarande inte vad problemet ar utan tänkte att dom skulle chansa. återigen så bryr dom sig inte om ifall dom slösar med min tid. om dom inte vet vad det är för fel så ska dom byta ut datorn. Efter en månads tid så fortsätter dom bara...

de nya delarna har inte gjort det bättre. senare på kvällen när jag startade datorn fick jag fyra olika blåskärmar innan den startade vanligt femte och sjätte gånen. Bla innehöll blåskärmarna ntfs.sys och bad_pool_header. Samt några addresser. Det säger inte mig någonting.

Jag har inte testat datorn vidare. Jag är oerhört trött på den och har lagt den i ett hörn. jag vill itne slösa mer tid och nerver på den. Jag vill ha den utbytt och dessutom vill jag ha ersättning för all tid jag tvingats lägga ner. det senare räknar jag inte med. Och faktiskt inte det tidigare heller. jag räknar med att fortsätta behöva felsöka. Frtsätta slösa min tid så att Dell kan spara. Även om det skulle lösa sig snart (inom juni iaf, hoppas...) så har det jag sett av Dell varit att dom är oerhört kassa.

EDIT: Tack för att du försöker hjälpa till ändå. jag kan väl förstå ditt inlägg i och med att du antagligen haft mycket kontakt med Dell och att den varit att motsatt karaktär från den jag haft.

EDIT2: Efter den fjärde blåskärmen gjorde nog datorn en disckoll eller något.

Syftet var att ge igen på Dell.

Orsaken är en känslomässig kompott. Av framförallt ilska och maktlöshet.