Firefox stängs av

Min farfar har precis skaffat dator och internet. Han är helt ny på området och det är såklart både lika spännande som svårt. Jag var inte med vid installationen men min far installerade firefox åt honom som browser. Det fungerade smärtfritt i ca 2 dagar men nu när han kör firefox så står det något i stil med "Licensavtalet accepteras inte, programmet stängs av"
Han lärde sig inte att starta expolorer men det är väl nästa steg, för på supporten sa dom att internet fungerade. Och jag menar, även om internet var nere så ska ju inte firefox stängas av. Vad är felet, försökt googla men hittar ingenting vettigt.
Vi bor 30 mil ifrån honom så det försvårar det hela. Hur är det med program som man kan styra datorn med osv, några tips på den fronten på program som verkligen fungerar bra?

Tack på förhand!
/ Jacob