RMA upplevelser. Ranka dina ärenden.

Vet att tråden är lite gammal men postar endå, då jag tycker de är bra att ha koll på vilka företag man ska undvika!

Gigabyte P67 1155Socket motherboard CDON.com ( Var ett tag sen minns inte exakt vad de heter )

Moderkortet började krångla och inget hände när man tröck på start knappen, tog kontakt med CDON och jag skickade tbx mitt moderkort och fick pengarna tillbaka ( Produkten hade utgått ur deras sortiment, förmodligen var jag inte ensam om problemet. )

9/10!

Nuforce NE-700X Dustinhome.se ( InEar )

Samma här ruggigt bra suport, blev obalanserat ljud i ena luren redan efter någon vecka. Tog kontakt med Dustin och fick ett par nya skickade till mig utan krångel.

10/10!

Köpte en Komplett Gamer av någon variant med ett 4870X2 från Powercolor, någon gång till hösten 2008.

Ett och ett halvt år senare började jag få problem med kortet. Det blev väldigt varm av någon anledning. Hade även blåst ur det med tryckluft på burk, så damm var ganska osannolikt ett problem. Men problemet eskalerade och precis innan det la av så idlade det kring 70-75 grader och gick upp i över 100 vid load. Artefakter dök upp överallt.

Skickade in det till Komplett, som konstaterade att det var kass. Ersättningsprodukt skulle skaffas fram. Skitbra, tyckte jag. Kort därefter kom det besked om att ersättningsvara inte fanns i lager för tillfället, men de skulle skicka en så fort de fick in.

Tog väl tre-fyra veckor innan det, till min stora förvåning, dök upp ett HD5970 istället för ett 4870X2. Det visade sig att 4870X2 hade utgått och det enda kortet de kom fram till att kunde ersätta det var just 5970.

Nöjd blev jag hursomhelst! Kör på det kortet än idag och har inte haft några problem med det. Prestandan är inget jag kan klaga på heller! Två generationer gammalt och det klarar fortfarande alla spel galant!

Helt klart 10/10 för Komplett, för min del.

Logitech

Först gick min G9 sönder (stängde av sig själv i några sekunder hela tiden)
Jag fick då en ny G9 skickad till mig direkt.

Den nya musen gick även den sönder (efter flera månader). Pekaren vägrade gå rakt utan gjorde "krusiduller".
Den här gången skickade dom direkt en G9x som nu, efter ett par år, fortfarande fungerar bra.

Sen gick kontrollenheten på mitt Z5500 sönder. Logitech skickade en ny enhet direkt. Så klart.

Mycket nöjd!

CDON

http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/1136732-cdo...

1/10

Nej! Det var en rätt saftig upgrade, den står sig ju än idag, trots allt. Enda den flaskar på är BF 3 på ultra, där grafikminnet inte räcker till. (Som jag upplevt, iaf.)

Annars är det mestadels 60 FPS eller därikring. Har väl hänt att man fått dra ner på AA i vissa spel, men äh, den smällen kan jag ta.

Det blev ett skämt bland min kompisar att säga att min dator var den enda som inte minskade i värde, eftersom saker uppgraderas genom att gå sönder så snart något blev gammalt.

Dustinhome - 10/10

Köpte en Freezer 13-kylare av dom för 1-1½ år sedan som fläkten nu började låta lite lustigt på. Gjorde en rma-ansökan och bad samtidigt om att få uppgradera till en lite bättre kylare mot mellanskillnad. Den nya är nu skickad utan extra kostnad, sjukt bra service som vanligt från Dustin!

CDON: 1/10
Köpte en dator på introduktionserbjudande. Märkte efter några dagar att den var trasig. För att göra en lång historia kort, efter typ en månad med strul lyckades CDON, på fjärde försöket, att leverera en hel och ny dator. Under detta strul lyckades CDON totalt förstöra mitt förtroende för dom. Dels var deras kundtjänst långsam, gav otydliga instruktioner och dels svarande den inte i klartext på direkta frågor. Dessutom vill dom inte kännas vid vad som gäller vid hävning av köp.

Conrad.se: 3/10
Har handlat av dom tre gånger och fått returnera två gånger. Conrad verkar packar kasst, 2 av dom tre paketen var uselt förpackade, så sannolikheten att man blir tvungen att göra en RMA känns högre än normalt. Inga problem med att få varorna utbytta, men däremot med att få RMA frakten ersatt. Dom verkar helt enkelt glömma bort det och jag fick påminna dom båda gångerna. Om ni har en RMA hos dom så rekommenderar jag att ni kollar upp att ni verkligen får returfrakten ersatt.

Inet: 8/10
Har haft några få returer hos Inet, men ingen på senare tid. Den enda som sticker ut lite är en ett grafikkort där fläkten började leva om. Dom lovade byta kortet, men istället kom det tillbaka med en "uppsmörjd" fläkt som sen höll någon månad längre än garantin.

Lite off-topic nedan.

Komplett: 8/10
Vad det gäller Komplett så tror jag aldrig att jag haft en RMA hos dom. Däremot har jag en gång ångrat ett köp, vilket till stor del funkade smidigt förutom att dom inte ansåg att dom skulle ersätta fraktkostnaden (dvs fraktkostnaden på köpet, inte returfrakten, den stod jag för).

Däckonline: 0/10
Blev aldrig nån RMA. Deras kundtjänst var helt omöjlig att ha att göra med. Det var som att prata med en vägg hela tiden och så småningom gav jag upp.

Inhandlade en TP-Link 1043N router funkade kanon efter ca 3 veckor är den stendöd.
Åker då in till Webhallens butik Sveavägen där den köptes säger att den är stendöd varpå han i kassan kopplar in den och konstaterar samma sak.
Då skall de ha in den för service trots att den är stendöd. Väntar 5 dagar får sen åka in och hämta en ny.

Kommer hem med den nya den är givetvis DOA varpå jag åker in igen får samma svar som tidigare måste tas in och kollas.
Efter 7 arbetsdagar allså 9 dagar totalt inräknat med helg ringer de och säger att jag kan hämta en ny router varpå jag väljer att lägga till lite pengar och köpa en annan router Netgear WNR3500L v1 Kommer hem allt är frid och fröjd trodde jag men strömadaptern piper och lever rövare routern dör efter 3 dagar varpå jag åter igen åker in till Webhallen och de säger att de måste skicka routern till Netgear väntar 2 veckor får sen en ny router den nya routern är doa.

Varpå jag vill försöka häva köpet och få pengarna tillbaka de är inte alls samarbetsvilliga att vilja göra det men efter att ha levt rövare blivit riktigt förbannad vill de helt plötsligt ge mig pengarna tillbaka men då bara det beloppet som routern nu har sänkts till i pris vilket var 100kr ner. Jag skall givetvis ha hela beloppet kvar då det har varit krångel i stort sett sen start förutom första routern som höll i 2 veckor.

Fick till slut efter mycket snack och förbannelse hela beloppet tillbaka och efter detta har jag inte handlat så mycket som en mutter eller kabel från Webhallen.
Då jag även gällande detta ärende hade haft kontakt med konsumentombudsman som sa att jag hade rätt att häva mitt köp.

Så Webhallen får tummen ner betyg 1 av 10. 1 för att jag till slut fick tillbaka pengarna.

Visserligen hände detta för längesedan, men jag skrev en tråd om en trevlig RMA upplevelse

http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/690921-bra-...

CDON: 10/10 Har haft 3 RMA ärenden hos CDON och dom har skött sig prickfritt varje gång. Inget tjafs och snabb returhantering.

Inet 10/10 Har handlat mycket av Inet och haft ett par RMA ärenden hos dom. Har inget alls att klaga på! Otroligt snabb returhantering.

Bazula 10/10 Köpte en importerad Nexus 7 platta av Bazula. Nexus 7 har haft och har fortfarande den del kvalitetsproblem som Google/Asus vägrar kommentera och kännas vid riktigt. Bazula däremot har tagit sitt fulla ansvar och bytt ut de defekta plattor jag haft oturen att få. Är otroligt nöjd med deras hantering av mitt ärende!

Alina 10/10 Köpte en Samsung S23A700D 120hz skärm av Alina. Märkte när jag startade upp skärmen att jag hade en död pixel. Samsung har ingen nollpixelgaranti på dessa skärmar men Alina bytte ut den åt mig ändå. Kanonbra kundservice!

Har faktiskt ett generellt väldigt positiv bild av hur företag jag köpt grejer av sköter sina RMA/Returärenden. Väljer alltid att handla hos företag som har högt betyg från användare och därmed minska risken att man får problem.

Mvh J

Webhallen 4/10.
Detta ärende är inte löst än men kommer ändå ge ett betyg redan nu:

I början av September kontaktade jag och min sambo Webhallen då ena volymknappen på hennes Nokia 360 slutat fungera. Den 13e September får vi ett svar om att en retursedel skickas ut till oss, vilket kom efter någon dag. Skickade iväg högtalaren kring 17-18:e september.
Sedan det har det varit helt tyst, har mailat Webhallen i morse men inget svar än, men förstår att det kan ta en liten stund ibland. Dock så har det gått över en månad sedan vi skicka in den utan något som helst information om vad som händer med högtalaren.

Edit: höjer nu till en 4a då en ny högtalare är skickad och svar kom ganska snabbt från supporten (ca en dag efter senaste mailen till dem).

DustinHome 10/10.
DustinHome däremot hade jag en riktigt trevlig RMA senast för ca en månad sedan. Mitt Lenovo tangentbord hade gett upp av att bara stå och inte användas i några veckor, efter ca 1-2 dagar fick jag svar från DustinHome att de skickar ett nytt tangentbord till mig och behöver inte skicka in det gamla!
Riktigt trevligt och uppskattades väl! Har i många år valt DustinHome och kommer fortsätta, aldrig haft några som helst problem även om jag bara haft två RMA ärenden sedan 2007 och nyttjat ångerrätten en gång.

Logitech 10/10
Har vid två tillfällen kontaktat Logitech för garantiärenden, ena var en mus som gav upp och andra var en trådlösmottagare som gav upp. Vid båda tillfällena fick jag ny mus samt mottagare utan att behöva skicka in något, snabba svar och åtgärder som gjordes på max två dagar. Senast sköttes allt inom 30 minuter.

Köpte en Asus Zenbook UX31A i present till min flickvän från Webhallen sveavägen den 9 augusti. En vecka senare när hon packar upp den ser vi att det är några döda pixlar på skärmen. Jag åker in till Webhallen några dagar senare och påtalar detta. De går inte med på att byta ut datorn rakt av (suck) utan ska prompt skicka in den på service. Jag har själv jobbat i datorbutik i några år förut och haft med Asus laptopservice att göra då och då, och är väl medveten om att detta fungerar mycket dåligt, speciellt när det kommer till nya laptops som de aldrig lyckas få tag på reservdelar till.
Hursomhelst, killen i kassan hävdade att det skulle ta 4 veckor (alldeles för länge tycker jag, datorn var ju ny och oanvänd) så jag lämnade in den och åkte hem med dåligt humör.

När det gått ~5 veckor skickade jag ett mail till webhallen och frågade var datorn tagit vägen. Fick inget svar över huvud taget på detta.

Efter ~6 veckor ringde jag till webhallen och pratade med en Matilda(?) som konstaterade att Asus fortfarande väntade på att få in en ny panel (OTIPPAT!) och hon kunde inte svara på hur lång tid det skulle ta.

för några timmar sen (alltså efter två månader) åkte jag in till webhallen och försökte kräva antingen en ny dator eller pengarna tillbaka. Detta gick inte för sig eftersom rma-ansvarig inte var på plats, och inte kommer in förrän på måndag. Jag fick dock ett presentkort på 300kr.
När jag påpekar att detta inte ens motsvarar prisskillnaden mellan betalningstillfället och nuvarande pris drar snubben i kassan en vals om att värdeminskningen minsann är 0:- det första året och att jag kan glömma någon sorts kompensation där.

Webhallen har alltså sedan 9/8 mina 12000 kr, som jag inte fått något alls för, annat än några lögner och förhalanden.

Min flickvän tycker att jag har lurat henne.

DETTA ÄR EN JÄVLA KATASTROF. HUR FAN KAN EN TILL SYNES SERIÖS BUTIK BEHANDLA SINA KUNDER SÅ HÄR?

0/10

Edit: har jag rätt att kräva pengarna tillbaka? Jag vill inte ha med webhallen att göra längre.

Edit 2: situationen har löst sig, se #12842559