Lämnade in 3 år gamla (dyra) logitech headset med endast slitna öronkuddar, skrotades helt av tillverkaren.

Mina två cent...

I Sverige har vi 3 års reklamationsrätt, vilket ofta förväxlas garanti. Garanti ett frivilligt åtagande från tillverkaren eller säljaren som normalt sett då ger köparen lite mer utöver reklamationsrätten. Om ett garantiåtagande ger sämre villkor för konsumenten än vad reklamationsrätten eller annan lagstiftning ger så är garantin meningslös eftersom konsumenten då helt enkelt använder sig av sin rätt enligt gällande lagstiftning.

Sen kan man argumentera om gällande lagstiftning ger oss konsumenter för lite eller för mycket rättigheter, men det kan vara ämnet för en annan tråd.

Hade jag varit TS så hade jag varit rejält sur på butiken och logitech. Jag antar att butiken skeppat sakerna till logitechs garantiverkstad (som i sin tur av misstag kasserat headsetet), så i första hand hade jag vänt mig till butiken och krävt ett par likadana hörlurar i ersättning, alternativt kontantersättning motsvarande vad jag hittar motsvarande begagnade lurar för på blocket/ebay (inkl frakt/tull/moms etc). Om det i garantin stått nåt om fullpris/nypris som ersättningsbelopp hade jag nog försökt hävda det (om det inte är lägre än begagnat priser förstås).

Kravet hade jag framfört skriftligen och med god ton och det hade nog fått gå i kopia till logitech också. Om varken butiken eller logitech vill kännas vid detta så hade argumenterat vidare för min sak och sen hade jag nog vänt mig till ARN om motparten fortfarande strulat. Det skadar inte heller att låta dom veta att man tänker vidare till ARN i det läget.

Skit i alla haters som klagar på att du använder din rätt, det finns mycket jantelag i detta forum.

Har du använt garantin så får det förutsättas att du accepterar de villkor och den metod som garantin innefattar. Dock finns det inget i garantivillkoren som förespråkar att dem kan sätta ner priset. Som det står så får Logitech fritt välja mellan att reparera/ersätta varan och att återbetala hela värdet.

Reklamerade du enligt konsumentköplagen så kan du kräva att säljaren reparerar eller ersätter varan om detta inte skulle kosta säljaren oskäligt mycket i förhållande till att ersätta varans pris. (26§ KKL)

I båda fallen har du alltså rätt till minst inköpspriset eller en ny/reparerad produkt. Förväxla inte konsumenträtt med skadestånd eller försäkringar där du blir ersatt marknadsvärdet, det är inköpspriset som gäller.

Vad du borde göra är att maila Logitech och påpeka att du inte kan finna något som stödjer att du ska få 58% av värdet och fråga dem vad för stöd dem har för detta. Hänvisa till deras villkor.

Huruvida du faktiskt har rätt att få en förslitningsskada ersatt eller inte är irrelevant då Logitech redan bestämt att det går under garantin.

Varför jag måste vara medlem i Advokatsamfundet för att kunna uttala mig om dessa saker förstår jag inte. Antagligen vet du inte riktigt vad Advokattiteln innebär ;). Advokat blir du främst om du håller på med processer som ombud.

T.ex. är sällan doktorander, professorer, åklagare, kronofogdar eller domare, advokater. Du hittar få advokater på Konsumentverket.

"Limited warranty" innebär rent krasst "Läs villkoren". I främst Anglosaxisk rätt är det nämligen så att köparen kan invända att den inte trodde att garantin var villkorad (vilket den i princip alltid är) och därför använda termen (ofta tillsammans med en liten stjärna om att läsa villkoren). Och som ovan påpekar syftar garantibegränsningarna på följdskador, t.ex. att du inte kunde använda datorn i jobbet och därmed förlorat inkomst. Det säger ju sig själv att du inte kan ha en garanti, vars syfte är att ersätta ursprungsdefekter på produkten, som inte ersätter någonting.

Rutiner/"disclaimers" kan aldrig gå före konsumentlagstiftningen. Hävdar kunden onormalt slitage inom 6 mån är det ERT ansvar att bevisa att det inte är onormalt slitage. Så lät det inte på din beskrivning och ditt svar direkt...

Det finns som du säger vissa kategorier som är undantagna från detta, hygienartiklar som du nämner är en av dem. Men tangentbord faller knappast under kategorin hygienartiklar.

Men visst, det finns massor av företag som inte följer konsumentköplagen. Ni är uppenbarligen en av dem.

Visst, jag tycker juridik är rätt kul, men man behöver inte kunna jättemycket om juridik för att läsa lagarna innantill, förarbetena (som visar i stor utsträckning hur lagen ska tolkas) och vad för prejudikat som finns.

Visst, köper konsumenten förklaringen finns det väl i de flesta fall inget problem att prata om (eller så är han/hon inte insatt i sina lagstadgade rättigheter).

Som företag som säljer till konsumenter bör man däremot veta sina skyldigheter (liksom rättigheter) mot konsumenter.

Det är såklart jättesvårt att som företag BEVISA att det är konsumentens fel att något gått sönder, liksom det är jättesvårt för konsumenten att bevisa att det är ett ursprungsproblem efter 6 mån. Därför slutar det ofta med att konsumenten får rätt de första 6 mån och företaget får rätt efter det. Vissa saker är ju uppenabara dock, som t.ex. om konsumenten tappat produkten så att man ser tydligt att det är en fallskada. Ditt tangentbordsexempel borde också vara ganska lätt att avfärda, iom att inga andra exemplar av produkten uppvisat samma fel (antar jag?) och beroende på hur skadan ser ut / man bedömer det.

Det var mest din beskrivning och generella avfärdande jag reagerade mot. Att anklaga kunden för att "skita ner" tangentbordet är aldrig någon "hit".

After all så tycker jag det är väldigt långsökt att försöka få ut nypris på slit och släng varor.. Och ännu mer långsökt att göra en gnälltråd om det på SweClockers. Saker är inte gratis av en anledning, och därför är det fel att du ens får ersättning alls.

Fast det är det ju ingen som har gjort här.
Att försöka hitta nya delar efter att de gamla slitits ut är ett rätt vanligt sätt att göra saker på. Fråga bara alla som någonsin behövt köpa nya däck till sin bil.

TS fråga till Logitech var om det går att få tag på nya kuddar, inte att få hela sitt headset utbytt. Det var Logitech som tipsade om att skicka in dem för att se om det går på garantin. De hade lika gärna kunnat säga "Visst, såhär mycket kostar dem" eller "Nepp, finns inte".

Du ser, vad bra! Som jag skrev tidigt i tråden så har Logitech rykte om sig att vara väldigt bra och generösa med att lösa det när det kommer till defekta produkter, även efter lång tid. Har vänner som fått helt nya högtalarset från Logitech många år efter att garantin gått ut. Det skapar verkligen goodwill kan jag säga

Skönt att det löste sig bra. Logitech's goda anseende är återställt!