Vad vill folk ha hjälp med när de ringer dator/IT support?

Jag anser mig själv inte som jättekunnig, men har nog några tips iallafall då jag känner en som är support.

Du måste vara väldigt tålmodig när det gäller folk och definitivt vara väldigt tydlig, för i flesta fall så är det väldigt okunniga som ringer en IT-Support.

Innan du börjar med att lansera din tjänst så tycker jag nog att du borde vara väldigt aktiv i forumen och själv se vad du kan och inte kan hjälpa till med. Jag själv har hjälpt vänner och släktingar i säkert över 5-6 år med datorer men aldrig stött på något som varit så avancerat utan mer att personerna varit ganska okunniga.

Så det är nog väldigt viktigt att du faktiskt är väldigt kunnig i området och att du inte behöver mycket tid på dig för att faktiskt lösa problemet eftersom dom betalar för att ringa dig.

Förlåt men nu skall jag vara lite petig.

Du har _tom _ fått ett en heltidstjänst som servicetekniker? Ser man till många tekniker jag träffat så är det tyvärr ingen bedrift att skryta med.
Att chefen frågar är väldigt logiskt, han är chef utav en anledning, han besitter andra kunskaper och egenskaper, han behöver inte vara teknisk för 5 öre

Du bör nog tänka på någon smart lösning att ta betalt på. Själv tycker jag att man ofta säger att man kan "ordna det senare" vilket leder till att båda glömmer etc.

Ska du ta betalt så gör det så snabbt som möjligt samt använd t.ex. en Excel-fil där du skriver upp allt. T.ex. vad du tar betalt för, hur mycket, datum, vad du har fixat, vad mer som skulle kunna vara problematiskt om de hör av sig igen, vad du har rekommenderat dem (om du säger att de behöver mer ram etc), relation till dem mm.
I regel så är det svårt att ta betalt av personer som står dig nära eftersom att de kan förvänta sig "kompispriser" vilket leder till 0kr för dig om du "bara" hjälper dem att byta ip på en dator..

Har själv gjort precis samma sak som du tänker göra nu, hade ett företag tillsammans med ett par vänner, under gymnasiet, som fixade med folks datorer mot lätt betalning. Vi satte bland annat upp posters i de lokala matvarubutikerna som marknadsföring. Bäst spred sig dock vårat företag genom vänner och vänners vänner osv

Eller så ÄR chefen teknisk men AxxT kan fortfarande mer. Det går inte att "mäta" sådana kunskaper så jag tycker inte att man ska såga någon utan grunder.

Jag ligger kanske på samma nivå som dig när det gäller datorer. Jag bygger egna datorer, installerar alla möjliga program och operativsystem och lägger ner en hel del tid på att försöka förstå hur saker funkar.

Däremot så kontaktar jag IT-supporten på vårat företag hyfsat ofta. Jag brukar ta kontakt när något program jag använder strular. Ofta är det dyra program, som företaget betalar dyra supportavtal för, och då känner jag att hellre ringa ett samtal och fråga hur man gör än spendera 2 timmar eller mer på att krångla.

Så mitt tips till dig: lär dig de program som du tror folk använder, bli en kung på Microsoft Office t ex. Ett stort plus om du vet hur man installerar vartenda program som ett visst företag använder, en del program kräver en del skumma configs.

Jobbat med datorer privat i runt 7 år och jobbar som tekniker för både bredband och datorer i 4 år, Jobbar nu som IT tekniker på Försvaret.

Håller med denna kille 100%

Gå inte in på detaljer, kunderna kommer ändå inte komma ihåg!
Jag brukar ha lathundar på den enklaste, så som hur man lägger till saker på favoriter, hur man loggar in på Gmail, hotmail. På hur man ansluter till WLAN och till hur man flushar dns /renewar Ip. Denna ger man till kunden när man lämnar.
Förklarar att de flesta problemen löser sig när man startar om datorn/modem/router.

TA MED DIG EN LAPTOP!
Ta med dig windows på USB ( XP Home, Pro, Ultimate etc win 7) USB minnen på runt 16gb kostar 100 spänn, och är lätt värt investeringen. RAM (olika sorter) Grafikkort AGP, pci express, PCI.
Portabel hårddisk (För backuper på plats)
USB med de viktigaste programmen, VLC, Mozilla FF, Chrome, winrar, Realtek ethernet,

Informera alltid kunden att du kommer ta betalt per påbörjad timme, även om det nu skulle vara så att du installerar windows och får vänta där medan den kör. Informera innan du kör igång så båda parter vet vad som gäller.

om du t.ex. installerar om windows. Dra ner drivrutiner för datorn till din laptop.
jag brukar sätta mig ned med användaren/kunden och förklara hur man gör de enkla sakerna på Chrome/Mozilla, så när datorn är färdiginstallerad kan du bara ge dem lathunden och sedan klarar de sig.

Många använder teamviewer, netop eller vanliga traditionella Remote desktop på windows.

Det kommer gå bra, du har fått en hel del tips. Jag har också hållt på med datorer länge. Men kör jag fast börjar jag googla om problemen och kollar forum osv. Kanske är ett tips?

Om du inte kan fixa problemet så behöver kunden inte betala. Är det nåt att locka med kanske?

Lycka till förövrigt.

Huvudet på spiken där, kunde inte formulerat det bättre själv. Man märker ganska fort om en kund "kan lite", och kanske vill ha en kort teknisk förklaring på vad felet berodde på.

Annars håll dig kort, dem flesta hade inte begripit vad du pratade om ändå (det är en konst att förklara det för icke-insatta).

Lycka till!

Skickades från m.sweclockers.com

Det kan vara rätt stor skillnad på datorsupport och datorsupport och folk som jobbat med klientsupport och first-line support på företag har en relativt homogen miljö att förhålla sig till, de har krav på sig att hålla en viss servicenivå genom att lösa problem inom en viss tid, och de kan ställa vissa krav på användarna och styra vad de kan och får göra. Mao -ta råd från IT-supporttekniker med en nypa salt om råden faktiskt gäller det du vill göra.
Som hemanvändarsupport har du inget av det där och möts dessutom av ibland helt orealistiska förväntningar om att 'du som kan data fixar väl det där på fem minuter" och vill inte betala för mer än fem minuter heller.

Jag har försökt undvika hemsupport hos privatanvändare men under åren har jag ändå stött på frågor och problem:

De kan inte öppna nåt program -filändelsens association är borta eller har ändrats
Drivrutinsproblem är vanliga
De hittar inte sina filer -väldigt vanligt. Kan bero på vadsomhelst men ofta har de ingen aning om vad filen heter eller var den brukat ligga.
De har köpt ny dator och vill flytta 'allt' från gamla datorn till nya
De vill ha hjälp att installera nåt nytt program
De kommer inte åt internet
Hårddisken eller annan hårdvara har kraschat och nu vill de ha tillbaka sina filer och att datorn funkar och de har ingen backup eller backup som gjorts nån gång vid hedenhös fast de trodde att den funkat automatiskt sen dess
De har drabbats av nån malware typ polis-scam eller annat

Generellt råd: var tydliga så att ni är överens om vad det kostar innan. Se upp med och förebygg problem av typen -'Det här funkade minsann innan ni joxade med min dator -nu får ni faktiskt fixa det här!' , och så har ni ett kanske mer tidsödande problem än det ursprungliga som ni inte får betalt för, eller ännu värre anklagelse om att ni måste ersätta trasig hårdvara. Var tydliga med friskrivning och försök få kunden att intyga att allt utom det ni är anlitade för att lösa funkar som det skall eller inte ska lösas.

Kan inte gå igenom något specifikt, men programvaruuppdateringar,felsökning av hårdvara och mjukvara, virussökning, virusborttagning, filsökning, backup etcetc.
Det är ett mycket varierande jobb. Nu jobbar ju jag som onsite support, så har ingen direkt erfarenhet av att svara i telefon hela dagarna:P

Något rörigt inlägg men ni får stå ut med det.
Den största utmaningen är att försöka bortse från timdebitering och se sitt arbete att du tar tar betalt för ditt kunnande. Den andra är att hantera folk i kris/panik, Det tredje är att försöka hitta en sista utväg på en lösning när du inte kan lösa problemet kanske en felsökningskostnad på 500kr som du får backa till om du inte fixar problemet, det gäller att hitta en gräns om man lägger mer än 1timme på att försöka fixa något som bara strular och det verkar lönlöst=avbryt och rekommendera ominstall/byte dator beroende på ålder osv. En dator äldre än 4år är sällan lönt att lägga mer än en timme felsökning på.

Ska du jobba med privatpersoner så se till att inte slänga dig över jobbet och fixa det på plats på 15min då kommer du aldrig kunna ta betalt för ditt kunnande, kom ihåg ittekniker är inte som en snickare/målare där du ser resultatet och jobbar efter timdebitering, det är inte ett sådant jobb du kommer ha. Ta in datorn till dig och jobba ostört. Ett annat tips är att när jobben hopar sig är att ha en friskrivning för att det exempelvis kan ta 5arbetsdagar innan du påbörjat felsökningen och informera om detta när du tar emot datorn. En annan bra idé är att se över sin hemförsäkring om den gäller ifall någon går in och tar en kunds macbook air så kommer det svida rejält i plånboken och om kunden förlorar information/bilder osv sedan ryktet går snabbt.

Timdebitering om man ska räkna så borde ligga på minst 500kr+moms förmodligen behöver man ligga på runt 650kr+ men försök hålla dig till fasta priser exempelvis 1200kr för en ominstallation, backup/återläsning av filer/mail, drivrutiner osv. Virussanering likaså, många gånger så är det lika bra att installera om datorn än att försöka rensa spyware, virus och sånt för man måste tänka på att ingen vill betala en virussanering på 4timmar. Bättre att försöka kopiera ut den data som är viktig, scanna igenom datat, och installera om datorn. Virussaneringar och ominstallationer kan stå och gå för sig själv och man kan jobba med annat under tiden, ett annat tips är att aldrig göra en ominstall på en hårddisk äldre än 3år, smäller den efter du gjort installationen så får du också göra om den gratis och i värsta fall bli krävd på bra rabatter på en ny hårddisk. Glöm heller inte Utlägg för restid/besökskostnad. Gör inte bort dig på telefonsupporten så det slutar med att du sitter timmar som är odebiteringsbara på att lösa nåt "enkelt" 2min max per kund bör du ge, sedan ska datorn in.

Om du ger dig in på företag så se då till att du vet vad du håller på med och ha gärna en kollega att bolla idéer med, ha riktiga försäkringar, gör man bort sig på fel företag så kan dom sänka en ekonomiskt och det är ju lagomt roligt om man har en enskild firma. Ge dig aldrig in på program som du inte behärskar själv, se till att kunden har support och erbjud din hjälp i samråd med supporten. Det är ett stort steg från att "kunna det där med data" till att sköta företagslösningar och tänka företagsekonomiskt.

Det är många bollar i luften samtidigt, och både stora och små utmaningar men det är ett givande arbete som ger en bra kontakter inom branchen.

Jag bygger datorer själv... Kan DOS, mixtar med olika MEmtest eller något när problem uppstår... är 40 och har hållet på sedan barnsben periodvis... Som kuriosa kan jag nämna att i 4 an så hade ungdomsgården en Vic 20 som jag satt och skrev in spel i för hand ur en bok. Ungdomsledaren sparade några på band... Nuförtiden så löder jag och håller på lite med elektronik på fritiden... Ren hobby men kan ju enkelt byta en kontakt eller en radda kondensatorer som svettas.

Jag anser att det lär vara sjukt mycket att hålla reda på. Hjälper själv vänner och bekanta då och då, men jag gör bara sådan där rena installering av Windows med mera. Folk får komma hit med datorn, jag slänger i en Skiva, letar upp drivrutiner. Jag kan ju spela/titta på film/ Surfa.... Sån som jag vanligtvis ändå gör när jag är hemma. Sånt är enkelt... Ändå kan jag själv fixa alla hårdvaruproblem eller i alal fall lista ut vad problemet är och det som behöver bytas. precis som dom säger... med obegränsat med tid

Men att fixa folks problem när dom surfar... Eller hur gör man med något i Office kan jag inte ett skit om.

Kände mig själv pinsam när jag nu senast ringde ISP n och hade problem med nätet, är mer hemma på XP men hur jag stängde av och på nätverkskortet i 7 an var pinsamt svårt. Vi fick gå steg för steg teknikern och jag... Extra pinsamt när jag tidtagare raljerat med nyinstallerat OS- Omstartad, virussökt med mera till en suckande tekniker.

jag är nog smått ouppdaterad... men intressant svackar något

Brukar hjälpa morsan och dom närmaste så klart...

Som med morsan
kan du klicka på "Startmenyn" morsan är ju den mest hopplösa man kan hitta... va säger hon.

jag: Den där knappen nere till vänster?

Hon:Vaddå?

jag: men kan du sätta handen på musen och föra den till vänster längst där nere så långt bort du kan komma.

Hon: jaaahaaaa.

jag: Jo där ser du en meny kan du röra muspekaren där...

Kan få hålla på i 5-10 minuter för att få henne till att öppna ett program.

jag i support och massa tröga kärringar skulle det nog inte finnas tålamod till alls... Tror nog att det är ett väldigt klurigt och svårt jobb.

Hellre om man satte sig in i ett enda program och jobbade som supporter inom det. Eller hårdvara enbart nästan...

Jag tror det är något sån som gäller så småningom... Nischa sig. Hålla reda på allt kan nog ingen. Sen i 16års åldern skulle jag nog söka sommarjobb någonstans. INTE starta företag... Det är för tufft för en 16 åring.

Var bara trevlig och ha förståelse för folk som inte kan någonting om datorer över huvud taget. Ibland är det jävligt frustrerande men håll bara god min, prata tydligt och förklara enkelt vad problemet är / hur de kan göra det själva.

Jag hade gått in i inställningar och disablat "enhanced protected mode" i IE 11.
Problem solved.