CDON.com: Hemelektronik

Vill dela med mig av min erfarenhet med CDON gällande en order som lades på Black Friday 27/11.

Hör inget från CDON under hela tiden, men läste om andras problem och lät saken bero.

14/12 får jag en notis om att ett paket finns att hämta upp hos mitt ombud. Ganska sent kan tyckas.

Döm av min förvåning när jag öppnar och finner en följesedel och artiklar för en helt annan order. Det enda som finns som även jag beställt var den Asus router som var på rea.

Jag kontaktar CDON och informerar dem om att nu är måttet rågat och att jag inte har någon lust att behöva springa ärenden för att reda upp deras misstag. Jag ber dem att låta mig slippa returen då övriga varor enbart uppgår till ett värde av ca 200kr ink moms. Var på de kan sända ut rätt varor till mig.

Nu har jag fått beskedet att det absolut inte går för sig, utan jag förväntas returnera varorna samt något om att min order måste annuleras och läggas in på nytt för att jag ska kunna få rätt varor..? Herregud.

Har svarat att jag avser behålla routern, skicka tillbaka varorna varpå de kan göra en återbetalning. Inväntar med spänning vilka dumma påhitt de skall komma med nu.

Aldrig mer!

CDON har fått utså mycket kritik här på sista tiden, varav det absolut mesta är befogat. Jag har själv inte fått hem alla de saker jag beställde hem vid Black Friday helgen och är nu relativt nervös att de saker jag var naiv nog att tro att jag var ute och köpte i god tid innan jul skulle levereras i tid, istället kommer bli inslagna bilder på sakerna, med ett kort där CDON ber om förståelse. (Nu slipper jag ju i och för sig paketen från övriga familjemedlemmar, då CDON gör ett så pass bra jobb och gömmer dem från mig).

Jag fick ett mail däremot där det stod att leveranstiden kunde bli upp till fem dagar försenad på det stora ordertrycket, men de dagarna har sedan länge försvunnit. Jag blev också garanterad att alla varor fanns i lager. Efter kontakt med Chattsupporten fick jag ett erbjudande om att avbeställa hela min order och få pengarna tillbaka. Supporten sa även (i måndags) att om jag skulle beställa mera saker så borde de komma fram innan julafton. (kul då fem cm ovanför svaret fanns det en stor röd skyllt med att man kan beställa innan den 20'de för leverans innan jul).

Hur hade CDON tänkt försöka reparera sitt rykte hos sina kunder? Det kan vara mycket att göra vid höga ordar, och stressigt för kundtjänst. Det är inte dem (kundtjästmedarbetarna) som sitter och förstör julhelgen för så pass många av oss. Men de är dem som är ansiktet utåt, och nu är de ansiktet för ett företag vars rykte är borta hos en stor del av deras kunder. Kommer det komma ett mejl med en rolig rabatt eller i alla fall en riktig ursäkt till oss kunder som definitivt kommer avråda alla som man ens hör tanken att beställa från deras sida? För just nu tror jag de sågar av grenen de sitter på.

Vidrigheterna med det här företaget fortsätter. Jag kom på att jag hade "återbäring" kvar och även en rabattkod som jag inte använt, så jag kontaktade cdon där jag faktiskt fick köpa en av produkterna som makulerades i min tidigare order till samma pris som när jag lade min första beställning.
Trots att jag sagt att jag sagt att jag aldrig mer skulle beställa av cdon så kunde jag inte hålla mig, helt av den enkla anledningen att priset med min återbäring och rabattkoden garanterat skulle innebära att cdon.com gick minus på affären vilket jag inte tycker är mer än rätt efter hur dem behandlat sina kunder.

Idag kom dock fakturan som självklart var på ett mycket högre pris än vad som utlovats. Jag har kvar chatten från när jag beställde och fick idag prata med ett stjärnskott på kundtjänst som menade på att det stämde och att jag inte alls skulle betala det lägre priset jag blivit lovat men att han skulle kolla detta och återkomma via mail, därefter stängde han ner vår chatt utan att ens låta mig svara.
RIKTIGT VIDRIGT: Jag försökte då öppna chatten igen då jag var riktigt förbannad, hade det varit per telefon så hade hans agerande vart som att han slängde på luren i örat på mig. Vad som då händer är att jag möts av en text som säger att: "Chatten är stängd". Jag försöker två gånger till och tycker det är märkligt. Jag provar då att öppna ett nytt incognitofönster, d.v.s. ren från cookies och dyl. och därifrån går det utmärkt att komma åt chatten igen. Min slutsats är därför att jag helt enkelt blev "blockad" från chatten.

Efter en timme får jag ett mail från stjärnskottet där han skriver att allt är i sin ordning och att det är priset som står på fakturan som ska betalas.

Jag öppnar igen chatten och lyckas träffa samma person i chatten. Jag frågar vad i helvete han håller på med och hur det är möjligt att jag ska betala ett högre pris än det jag blivit lovad. Jag drar hela matten för honom igen samt att jag berättar att jag kan vidarebefordra chatthistoriken där jag blev lovad priset. Jag säger också att jag kan skicka printscreen från min order.
Nu helt plötsligt är det annat ljud i skällan, självklart ska jag bara betala den summan jag blivit lovad och han ska ändra detta med fakturabolaget. Jag frågar vad som är skillnad nu mot för 10 minuter sen när han skrev mailet och får då till svar att han "missat" att se rabattkoden och när jag frågar hur han kan ha gjort det när det står klart och tydligt på min order att det är en rabattkod använd och att detta var hela anledningen till att jag kontaktade supporten från första början svarar han att han gjort ett misstag. Därefter stänger han igen chatten igen utan att ge mig möjlighet att svara.

Jag undrar också vart dem hittar sina anställda som ska sitta i en textbaserad kundtjänst, den person jag fick äran att chatta med använde varken stora bokstäver, skiljetecken eller följde någon av alla andra svenska skrivregler. Ordet "och" t.ex. skriver han med "o". :S

Tycker att vi alla som drabbats av underliga/orimliga förseningar av leveranser ska göra precis detta: Överösa CDON:s kundtjänst med krav på kompensation för försenade leveranser. När ett av Nordens största företag förstör jular, skickar fakturor för olevererade beställningar, skickar tex sexleksaker istället för de beställda varorna då ska det kosta både pengar och tid för kundtjänst och företaget i stort. Min uppmaning är att överösa kundtjänst och CDON:s sociala medier med redogörelser om hur de snålat med service och information och BENHÅRDA KRAV på kompensation i form av rabattkoder och offentliga ursäkter. Glöm inte att betygsätta dom på lämpligt sätt på prisjakt och pricerunner. Låt dem inte komma undan med detta, det ska svida att svika kunder på det här sättet!