CDON.com: Hemelektronik

Har försökt bli uppringd via eran callback funktion i 2 veckor ingen har ringt eller gjort nått börjar bli riktigt irriterad på hur fan ni hanterar ärenden så trött så jag tvungen leta upp mitt gamla konto här på swec för hitta ni har nån funktion .....

är fan skamligt hur ni löser kund ärenden ...

beställde 2 kaffebryggare ena var trasig vid leverans dvs DOA retunerade den 4 dagar efter gör ni kredit kontroll samt upprättar en faktura ... har inte ens bett om nått av de beställde dessa betala jag via direktbetalning ....

och nu när ni fått eran kaffebryggare i retur vägrar ni makulera fakturan ni vill jag ska betala en faktura på 399 kr när kaffebryggaren var på kampanj på 199 kr jag fattar verkligen ingenting ...

over and out sur som sören! sista gången CDON ...

att man ska behöva lägga 10 timmar för försöka få kontakt mer är ju fan under alla kritik vem ska jag fakturera min arbetstid ?

GÖR OM GÖR RÄTT!

Hej!

Jag köpte ett PS4 i början av maj, tyvärr var det defekt och jag kontaktade er för att få hjälp.

16 maj mailade jag er för att få information om hur servicen fungerar samt hur lång tid det hela kommer att ta.

17 maj informerades jag via mail att det kommer ta er 2-3 arbetsdagar att konstatera fel på konsolen och att jag inom 5-7 arbetsdagar från att ni mottog konsolen kommer få tillbaka en utbytesenhet.

30 maj mailade jag er för att kontrollera hur det går med servicen, eftersom servicelänken som ni bifogade i det ursprungliga mailet inte fungerade.

31 maj svarar ni mig via mail att konsolen blivit felskickad grund av att ni bifogat fel fraktsedlar till mig. Jag ifrågasätter servicetiden och ni svarar att jag kan få en rabattkod á 300kr. (denna är dock ännu ej utskickad)

7 juni mailade jag er för fjärde gången, återigen för att få reda på hur det går med servicen.

8 juni svarar ni att konsolen är vidareskickad till Sony och att ni skall återkomma om kompensation (vilket ni ännu ej gjort)

15 juni mailade jag er igen för att få en ny konsol utskickad. Detta var en dyrare variant men enligt mig en skälig ersättning då arbetstiden för CDON att konstatera fel på konsolen vid datumet 15 juni var 19 arbetsdagar, vilket alltså är mer än sex gånger så lång tid som ni lovat.

17 juni svarar ni att ni skall återkomma så snart ni har fått information från Sony?!

Jag har köpt en produkt av er. Ni har tagit på er ansvaret att svara för garantin.

Hur ni sköter kontakter med era leverantörer, Sony i detta fallet, kan omöjligen vara någonting som skall behöva drabba mig som kund hos er och jag förväntar mig att ni tar ert ansvar och löser denna situation.

Hälsningar

Thomas

Hej Robin

Vore det inte bättre om ni styrde upp er kundsupport än att du sitter här och kör någon form av damagekontroll? Det är pinsamt att man måste gå omvägen via Sweclockers forum för att få hjälp med ett ärende (har själv erfarenhet av det). Det är i och för sig bra att du försöker lösa problem den här vägen, men du kan hälsa dina chefer att varje gång du hjälper någon här så är det ett bevis på att er vanliga support inte funkar och att jag som kund ska hålla mig långt borta från Cdon.