CDON.com: Hemelektronik

Ni levererar fel vara och slutar svara på mail

Efter tre veckors strul börjar jag lacka ur rejält på CDONs behandling av kunder. Här är historiken:

Ordernr: 53672234

2016-07-04 - Jag beställer en OBD-adapter som ser ut så här:

Betalning dras omedelbart från mitt konto.

2016-07-07 - Jag får ett mail, där CDON frågar om leveransadressen verkligen stämmer eftersom jag har en annan folkbokföringsadress (juli = semestertider, dvs vanligt att folk reser bort). Jag svarar omedelbart att det är korrekt att jag vill ha varan skickad till den adress jag har skrivit in i ordern.

2016-07-12 - Jag får ett nytt mail, där det står:
"Tack för ert svar. Vi kontaktar leverantören om detta och återkommer till er."
5 dagar efter mitt svar har CDON alltså fortfarande inte skickat varan.

2016-07-15 - Jag blir uppringd av CDON som frågar om adressen stämmer. CDON lovar att se till att produkten till slut ska skickas.

2016-07-19 - CDON levererar något jag inte har beställt. Ser ut så här:

Förvisso också en OBD-adapter men alldeles för stor för att jag skulle överväga att köpa den.

Jag tittar på min orderhistorik och ser att länken till varan jag beställde numera är död. Jag mailar att jag jag vill returnera produkten eftersom jag inte har beställt den.

2016-07-21 - Jag får svaret:
"Vi hjälper dig gärna med ett utbyte av varan [...]
Godkänner du att vi lägger upp en ersättningsorder som skickas med en faktura från Qliro? I annat fall hjälper vi dig givetvis med en kostnadsfri retur till oss så kan du lägga upp ordern på nytt med valfritt betalningssätt istället."
Jag svarar:
"Hur ska ni kunna skicka rätt vara, när länken till rätt vara i min order (http://cdon.se/accessoarer/bluetooth-obd2-elm-327-elm327-bild...) inte längre fungerar? Har varan utgått ur sortimentet?

Jag är INTE intresserad av ett byte till något annat jag inte heller beställde. Kan ni inte leverera det jag faktiskt beställde, får ni faktiskt betala tillbaka."

2017-07-25 - Fortfarande inget svar från CDON på mailet från 2016-07-21. Nu har det gått tre veckor sedan min beställning.

Ärligt talat, hur svårt kan det vara? Antingen skickar CDON varan jag beställde eller, om den har utgått, betalar tillbaka mina pengar. Sedan ordnar ni med kostnadsfri retur av den icke beställda varan som ni skickade mig.

Är det lång väntetid hos den verkstad ni använder er av? (Captech Distibution AB)

Har skickat in en trasig SSD som jag köpte av er på CDON.com och nu har det gått två veckor utan att ett skit har hänt hos verkstaden. Står bara "Nytt serviceärende". Mitt paket kvitterades den 12 juli.

SEC0011-40754

@Miska:

Ja, låter ju väldigt märkligt men har du mail så har du ju bevis.

Kan du se till att handläggaren hör av sig på telefon? Eftersom omloppstiden på mail har varit minst 2 dagar och är uppe på 5 dagar 'and counting' på senaste mailet tror jag vi sparar veckor på att ta det på telefon i stället.

Jag har precis inget intresse alls av att bli kontaktad av ansvarig vem nu det är av de legioner av personer jag pratat med. Hur du fick frågorna i mitt inlägg till att jag var intresserad av att diskutera vidare är rätt konstigt. Det jag ville ha va en motivering till om det här är en ovanlig grej eller om det här är det nya cdon. Den här tråden är väl inte bara till för att få fart på supporten?

Nu fick jag ett till mail där jag blir informerad om att skalet passar Mate 8 telefonen.
Detta kommer inte som en chock då jag fick skalet förra veckan och har ögon. Det som kommer till en chock är däremot att jag ser att supporten igen frågade eran leverantör om skalet passade två telefoner, vilket jag förklarade för dem är omöjligt då telefonerna är helt olika storlekar. Sen fick jag för säkerhets skull en länk till den andra telefonens skal också.

Nu var det här relativt ofarligt då det gällde ett 110kr mobilskal, men jag brukar köpa hårdvara av er och hade det här varit dyr elektronik hade livet sugit rätt hårt.

Jag håller med tidigare om att ni borde se över era underleverantörer, men beställer jag på cdon.com förväntar jag mig att de är representanter från eventuella leverantörer.

Kika upp rabta.se om du vill göra cdon en tjänst. Fixa bilderna på mate 8 skalet då det är felaktiga bilder och text på produkten vilket jag tror är relativt olagligt om ni vet om det, vilket ni borde efter det här.

Shapea upp er för f*n. Jag kommer kolla denna tråden innan jag beställer igen, det här är under min smärtgräns och det är inte som man inte kan beställa från något annat ställe på internet.

Nej, såhär ska det inte behöva vara, och jag som konsument har alternativet att inte utsätta mig eller några av mina vänner som jag rekommenderar för det heller.

@CDON.COM - jag instämmer i ovannämnde talares förfrågan. När är nästa leverans egentligen schemalagd? Dessutom - kan ni göra er besväret att skicka ut ett nytt epostmeddelande med besked om aktuella könummer?

Skickades från m.sweclockers.com

Har ett litet dilemma här, behöver ett USB minne som ni vill ha 99kr för men fri frakt börjar vid 100kr så jag måste köpa nått onödigt som jag inte behöver, vilken är eran billigaste vara?

Tack. Jag har följt anvisningen men fick dessvärre endast ett tämligen intetsägande svar tillbaka via chattfunktionen:

@CDON.COM - intrycket är att kundtjänsten inte alls har tillgång till samma uppgifter som ni som bevakar Sweclockers forum; trots era uppmaningar här förefaller det ju tyvärr som man överhuvudtaget inte har några som helst detaljer om enskilda beställningar att dela med sig av.

Någon på företaget har ju dock bevisligen kontakt med inköparna, och någon har ju dessutom vetskap om vilken köplats respektive förhandsbokande kund har. Innan ni stänger för helgen värdesätter jag därför om ni åtminstone kan överväga att skicka ut ett förnyat köplatsbesked via e-post.

Skickades från m.sweclockers.com

Hej,

Jag ser att datorskärmen Acer Predator XB270HUD ingår i er sommarrea: http://cdon.se/hemelektronik/acer-predator-xb270hudbmiprz-tn-...

Det framgår dock inte tydligt huruvida varan finns i lager. Det står bara "Beräknad leveranstid: ". Kan ni svara på ifall varan finns i lager och hur lång den väntade leveranstiden är?

Tack!

Hej, ville bara bekräfta att varan fanns i lager. Fick den med posten idag

Hej! Jag beställde några datorkomponenter för runt 10 000kr, eftersom det stog 1-3 leverans tid och det faktiskt gick att beställa köpte jag de. Nu 3 dagar senare står det inte ens att de är skickade eller är på väg än. Supporten är så seg så jag skriver här istället. Det var ytterst viktigt för mitt job att jag får in alla delar så fort som möjligt. Samtidigt samma dag beställde jag från en annan sida också, de varor fick jag andra dagen.. Nu är jag lite förvirrad, om ni hade saker i lager varför inte skicka de direkt? Om jag måste vänta tills lagret fylls osv vill jag avbeställa och ha pengar tillbaka.
Mvh