Roliga saker vi har hört från okunniga om teknik

Har själv jobbat på kundtjänst i ett bredbandsföretag så jag förstår killen du pratade med. Jag hade dock sagt helt enkelt att vi ska kolla på det och ifall det behövs teknikerutskick så måste du va medveten om att du blir debiterad om det är något strul från utrustningen på insidan av din dörr till lägenheten. Många utav de kunder som jag haft med den situationen har helt enkelt bara ljugit. ibland kom teknikern ut, kopplar in sin egna dator till jacket och då fungerar internetet. Kund blir debiterar och piss förbannad på oss i kundtjänsten för att vi inte gjorde någon rutin.

Efter man haft många såna så brukar jag oavsett vad kunden säger vilja testa kundens utrustning. Märker man dock att kunden har sten koll så brukar jag bara ställa frågorna "Har du gjort X X X X X " och säger du ja på allting så får du skylla dig själv om det var fel på dina saker i slutändan ändå

EDIT: När man jobbat på 1st line bredbands support så stöter man på dom största nötterna på denna planet.

K = Kund
J = Jag

K: "Mitt internet fungerar inte!"
J: "Okej, lyser det några lampor på routern?"

K: "Nej det gör det inte!" (Oftast får man svaret "Va? Router?")
J: "OKej, kan du kolla så att det finns ström i jacket på väggen, du kan tillexempel prova att koppla in en lampa i samma uttag"

K: "Finns ingenting inkopplat i väggen"
J: "Routern behöver ha ström för att den ska fungera, du ska ha fått med en strömkabel när du köpte routern"

K: "Men det står ju att routern är trådlös, då lämnar jag tillbaka den då dom ljugit för mig."

Ja, det finns folk på denna nivå... No joke.

Jobbade på sjukhus för många år sedan. En kollega satt och surfade fastän rasten inte börjat och vi pratade lite om internet och hemsidor. Det visade sig att hon trodde att .se betydde : Gå och se. Således trodde hon att .se var någon form av kommando som ledde till att sajten i fråga öppnades.

Finns värre. Finns folk som menar att de inte ens behöver en router för att de hört talas om "Trådlöst internet". Många blir förbannade och hotar att anmäla oss (alltså en outsourcad kundservice) för felaktig marknadsföring.. Trots att vi inte har hand om PR eller ens direkt jobbar för företaget ifråga. Att förklara för denne person att internet måste först in i routern från jacket som sedan omvandlar det till en signal går helt enkelt inte utan det slutar att man får låta någon annan ta över..

Finns värre. Finns folk som menar att de inte ens behöver en router för att de hört talas om "Trådlöst internet". Många blir förbannade och hotar att anmäla oss (alltså en outsourcad kundservice) för felaktig marknadsföring.. Trots att vi inte har hand om PR eller ens direkt jobbar för företaget ifråga. Att förklara för denne person att internet måste först in i routern från jacket som sedan omvandlar det till en signal går helt enkelt inte utan det slutar att man får låta någon annan ta över..

Är det ju indirekt? Hemsidan är ju parkerad på en adress som i sin tur agerar som ett "kommando" för att öppna sidan.

Att .se däremot står för "Sverige" kan ju inte alla veta.

Fast om man får till sig att WiFi ingår så är det ju snarare den informationen som är fel och klantig.

Om någon har gratis Wi-Fi/Wi-Fi i hyran så är det naturligt att anta att det rör sig om att det finns ett WiFi nät att koppla upp sig till, annars är väl det naturliga att säga att internet ingår?

Visst, det är ju inte direkt krabbigt att åtgärda. Men där är det ändå ingångsinformationen som är kass.

Fick en förfrågan på ett programmeringjobb idag, kunden ville ha något liknande tinder och jag gav honom ett pris.

Får detta svar tillbaka:

"Haha, det där kan du inte va seriös med, jag har en kille i Norge som gör det för 10.000 kr, det är bara att kopiera allt tinder har och klistra in en egen app"

Ja jo.. fast..

Det här går ju båda vägarna, inte många gånger jag ringt supporten, men minns en gång jag ringde och hade problem med packet loss.
Ja, jag har gjort X X X X X. Människan jag pratade med hade inte en aning om vad packet loss var....