Undersökning: Vad är en bra datorbutik?

När jag var ung var priset viktigast. Minns att jag saknade källkritik emot skumma bolag, mer bara köpa på. Nu har det mer blivit tvärtom. Om en skum butik är 100kr billigare så blir det inget därifrån. Det känns dock som antalet skumbutiker har ökat.

Att jag ej handlar mer på komplett beror på ingen fysisk butik. Jag behöver ofta ha saker väldigt snabbt då det påverkar mitt jobb.

Billigaste (pris+frakt) butiken jag litar på och som har varan i lager... Övriga skillnader mellan butikerna är så små att de inte är avgörande för mig.

Hitta produkten gör jag via Prisjakt, så hur bra hemsidan är är mindre viktigt.

Bra märke (aka ingen skum butik)
Bra filtreringsfunktion
Bra och laggfri hemsida
Snabba frakter, bra priser, ha saker på lager, bra support.

Thats it.

Kundbemötande i garantiärenden (nästan alla svenska ÅF suger här, inklusive swec-favoriter) >>> Sortiment > Pris > Interface. Alla viktiga delar förstås, men kul att ranka.

För det första, allra viktigast är att de har det man är ute efter, i sitt sortiment, i lager och med leverans inom rimlig tid (max 1-2 dagar, helst samma dag).

En bra datorbutik behöver inte vara billigast men ska inte vara omotiverat dyrt. Börjar något bli över 20% dyrare hos svenska återförsäljare än att gå till Amazon är det något fel. Så mycket mervärde tillför inte en svensk datorbutik.

Det ska vara lätt att hitta vad man letar efter. Inet är ett föredöme här med hur lättnavigerad och snabb sidan är (även om det så klart skulle kunna vara ännu bättre), medan Amazon är ett skräckexempel på hur man inte gör.

En bra datorbutik har kunniga personer som man kan ringa med och få råd, och hjälp med felsökning och reklamationer. Här är Inet de som kommer närmast till ett godkänt betyg.

Bra hantering av reklamationer. Inget snack, och inget hänvisande till direktkontakt med tillverkare eller externa serviceverkstäder. Min grej är trasig, byt ut den, lös det själva mot tillverkarna.

Samma villkor vid köp online som över disk i butik, särskilt om man inte får öppna och titta på varan väl i butiken... (looking at you, Webhallen)

Inet är de som kommer närmast en "bra" datorbutik i Sverige, men sortimentet brister ibland, och personalen (i alla fall de man får prata med direkt som kund) är tyvärr inte alltid så kunnig som man skulle önska.

Man önskar att det fanns en svensk motsvarighet till MicroCenter som de har i USA. Aldrig besökt men det verkar ju som ett väldigt trevligt ställe att handla på, i alla fall enligt mitt intryck efter att ha kollat lite video! Bara det att kunna se hela sortimentet av datorchassin IRL är ju helt mindblowing från ett svenskt perspektiv.

Ärlighet genom hela processen.

Det absolut största som gjort att jag nu för tiden undviker Komplett är (utan speciell ordning)

1. Hemsidan stinker "Hemelektronikkedja", med en massa onödiga bilder och annat kraft som tar plats och gör det krångligare än det behöver att navigera. Man har säkert kommit fram i en undersökning att det får folk att köpa mer, men den är vidrig.
Den är dessutom sjukt oklar i vilken layout som är "rätt" då det diffar enormt mellan olika sidor...

2. Komplett Flex. Tydligt tecken som, visst, genererar säkert massvis med vinst för Komplett (Dem har väl till och med en bank?), men i mina ögon är detta döden då det genererar mer köphets (Måste ha det nyaste), det knyter folk i en cykel att dem måste byta ut sina enheter varje / vartannat år oavsett, annars kostar det skjortan. Det absolut sista vi behöver nu för tiden är fler sätt att belåna på.

3. Större ska alltid ha mer. Sedan köpet av NoN har det bara varit tydligare att man inte kan få ha något fint här i världen utan att det skall konsolideras och mumsas på

Jag kanske är petig men jag har dragit mig mer och mer att handla på Komplett senaste åren.
Titta bara va fint det var innan, utan allt krafs med säljpitch och distraktionsmoment

Håller med, jag har NetOnNet, Kjell&Co, Elgiganten, Mediamarkt, Webhallen, och säkert några fler inom cykelavstånd. Där kan man känna, klämma, få svar på frågor och återlämna till en person. Dessutom få sakerna direkt över disk och inte behöva gå till ombud...

Inte handlat något från komplett på flera år. De har helt enkelt inte haft de produkter jag sökt eller högre priser än andra.

Av exakt samma anledning handlar jag aldrig någonsin av Inet igen, kul att man kan ha så våldsamt olika kundupplevelser från samma butiker Inet vägrade byta ut en cpu-kylare för mig för ett antal år sedan där en av fästskruvarna (i stål) gick rakt av vid montering. De påstod att jag använt "överdrivet våld" vid montering, men det fanns inte ens märken i skruvhuvudet så vart de fick det ifrån vet jag inte, men en kund fattigare blev dem i alla fall.