Proshop hävdar förpackningen har ingen värde

Ni hamnade väl i att ha en ny pump utan kartong? Kanske gick att sälja ändå men många som köper nytt gillar att få med förpackning. Fick ni göra den till demo med nedsatt pris som följd blev ju detta den extra kostanden. Eller?

Här kan ni se vad jag skrev och vad dom svarade.

Textformat:

[To] Support Proshop SE [support@proshop.se]
[Subject] Support

Bäste mottagare,

Jag har ett reklamationsärende där varan är tillbaka skickad till mig men utan originalförpackning. Reklamationsärende 591443-ordernummer 57506069.

Jag har fått som svar från Joar/Proshop att varken de eller leverantör anser att originalförpackning till min produkt inte har något värde och därav orsaken till att jag inte fått tillbaka den. Reklamationsrätten innebär att jag har rätten att klaga på fel, varan är trasig eller om jag anser att varan fungerar dåligt inom en tidsram på 36 månader dvs 3 år har jag enligt lag rätten att upptäcka fel som jag anser är ursprunglig orsak. Nu när ni har fått in varan och valt att skicka tillbaka den så har ni skickat tillbaka produkten i de skick som ni anser är rätt och värd för min produkt medan originalförpackningen som ni har valt att behålla eller kasta har ett värde för mig och ökar värdet av produkten i en andrahandsmarknad. Jag anser att ni inte följer reklamationsregeln enligt konsumentköplagen och ni har hindrat och förminskat värdet av en produkt jag äger genom att det enligt ert och er leverantörs anseende inte är värd något, hur kom ni fram till denna bedömning? Jag har inte blivit frågad om jag vill ha kvar förpackningen eller inte, jag har inte fått möjligheten att vara med och hindra er från att göra detta misstag.

Jag har rätt till att kräva ett prisavdrag då varan ni returnerat till mig är inte alls den varan jag skickade in, den saknar en betydelsefull del för att vara komplett som den kom i när jag köpte varan och det är förpackningen.
jag föreslår att ni letar reda på förpackningen och skickar tillbaka den till mig och skulle det vara så att ni inte vill eller hittar en del av produkten så vill jag häva köpet där ni enligt lag måste täcka marknadens prisökning i form av täckningsköp enligt lag.

Jag har blivit tipsad om att göra en anmälan hos ARN av Joar vilket jag kan också göra eftersom värdegränsen för att ARN ska pröva ärendet ligger på 500 kr vilket mitt grafikkort är en bra bit över men jag vill försöka lösa detta med er innan en tredje part behöver bli involverad eller att avgöra tvistemålet i tingsrätten.

Deras svar:

Re: Support [ärende#4719354]

Support Proshop SE
11:00 (för 12 minuter sedan)
till mig

Hej

Tack för ditt mail.

Som teamleder för den svenska avdelning har jag tagit detta ärende och denna kritik vidare till vår chef samt juridiska avdelning för att få koll på detta.

Jag vill börja med att säga, att vi förstår att lådan kan ha värde för dig som kund i det fallet att du önskar sälja varan vidare. Att säga att kartongen inte har något värde är därför kanske fel sätt att uttrycka det på. Jag ska därför försöka förklara lite mer ingående hur vi förhåller oss till detta. Jag vill understryka att vi följer konsumentlagen i det här avseendet. Jag vill också göra uppmärksam på, att vi är medvetna om diskussionen på Swedclockers, som har resulterat i en del ovänliga beskeden och försök att testa våra villkor. Du är därför också välkommen att ta denna information och rekommendationer vidare.

Vid reklamationer använder vi, som många andra företag, oss av externa verkstaden som är auktoriserat av tillverkaren till behandling av deras varor. Detta har vi också gjort vid specifikt din reklamation. Det är denna verkstaden som har slängt original kartongen. Det är därför inte så att vi har behållet den och nekar att ge retur den. Vi har helt enkelt inte den och har därför inte möjlighet att uppfylla din begäran om att få tillbaka den.

Enligt konsumentlagen (och jag har diskuterat detta med vår jurister) finns det inget krav om, att vi som företag, efter en reklamation, ska skicka tillbaka varan i samma kartong som vi mottog den i. Av samma orsak kräver vi inte heller, att en vara som reklameras skickas in i originalkartongen. Du som kund ansvarar dock för att varan skickas på ett säkert sätt, så den inte skadas i frakten. För att undvika en problematik som den du upplever här kan jag därför rekommendera att behålla originalkartongen hemma vid framtidiga behov för reklamation hos oss eller andra företag (om dom inte har särskilda krav om, att det ska skickas i originalkartongen). Så undviker man också, att kartongen tar skada vid frakt fram och tillbaka.

Tyvärr kan vi inte hjälpa till med att få originalkartongen retur. Du får gärna pröva ärendet vid ARN. Om du får rätt i ditt ärende kommer vi såklart att se över våra rutiner. Enligt vår juridiska avdelning och konsumentlagen finns det dock inget krav för du som konsument att få retur originalkartongen efter ett reklamationsärende.

Jag förstår, att det då ger anledning att undras varför vi gärna ser att en produkt lämnas retur i originalkartongen om man nyttjar av sin ångerrätt. Vi har inget krav om, att en vara lämnas retur i originalkartongen och vi kan inte neka returen på bakgrund av detta. Vi rekommenderar dock att man gör så i förbindelse med ångerrätten. Här har vi som företag enligt konsumentlagen nämligen rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Detta på samma sätt om varan hade spår av användning. Konsumentlagen skiljer alltså mellan reklamationsrätt och ångerrätt i förhållande till originalkartongen.

Att vi har rätt att göra ett avdrag om originalkartongen saknas vid användning av ångerrätten kan därför inte användas som dokumentation eller argument för, att du som kund också kan kräva denna emballage retur efter ett reklamationsärende.

Jag hoppas att detta är ett tillräckligt svar på dina frågor och funderingar om vårt arbetssätt.

Du önskas en trevlig dag,

Med vänlig hälsning | Best regards
Cecilie

<Uppladdad bildlänk>

Här skicka jag ett mail till dom att göra retur utan förpackning. Läs deras svar. 5-10% värdeminskning.

Måste bara flika först att alla webbutiker och deras vilkor borde testas av de som har möjlighet att göra det. Det är så potentiell kundbas kan, på riktigt, lära sig vilka som har bra rutiner och beteende mot sina kunder. Hoppas de förstår det. Men det är så klart tråkigt om det dyker in folk som gör det på ett otrevligt sätt - oavsett vad man tycker om hur de hanterar ärenden som detta!

Resten av deras meddelande tolkar jag som att de bara försvarar sin ståndpunkt, att helt enkelt göra minsta möjliga som de måste, i såna här ärenden. Jag förstår deras inställning, enligt vad de säger har de så klart rätt till den - det är skillnad på garantiärenden, reklamationer och ångerrätt. Men jag håller inte med. Exemplet givet tidigare, chefen som skickade med produkten i en annan ny kartong, det är hedersvärt. Jag kan förstå att kostnaden i det här fallet kan vara större, så lösningen måste ju inte vara detsamma. Ersätta med 100kr däremot, kanske löser problemet i alla fall?!

Textformat:

[To] Support Proshop SE [support@proshop.se]
[Subject] Support

Bäste mottagare,

Jag har ett reklamationsärende där varan är tillbaka skickad till mig men utan originalförpackning. Reklamationsärende 591443-ordernummer 57506069.

Jag har fått som svar från Joar/Proshop att varken de eller leverantör anser att originalförpackning till min produkt inte har något värde och därav orsaken till att jag inte fått tillbaka den. Reklamationsrätten innebär att jag har rätten att klaga på fel, varan är trasig eller om jag anser att varan fungerar dåligt inom en tidsram på 36 månader dvs 3 år har jag enligt lag rätten att upptäcka fel som jag anser är ursprunglig orsak. Nu när ni har fått in varan och valt att skicka tillbaka den så har ni skickat tillbaka produkten i de skick som ni anser är rätt och värd för min produkt medan originalförpackningen som ni har valt att behålla eller kasta har ett värde för mig och ökar värdet av produkten i en andrahandsmarknad. Jag anser att ni inte följer reklamationsregeln enligt konsumentköplagen och ni har hindrat och förminskat värdet av en produkt jag äger genom att det enligt ert och er leverantörs anseende inte är värd något, hur kom ni fram till denna bedömning? Jag har inte blivit frågad om jag vill ha kvar förpackningen eller inte, jag har inte fått möjligheten att vara med och hindra er från att göra detta misstag.

Jag har rätt till att kräva ett prisavdrag då varan ni returnerat till mig är inte alls den varan jag skickade in, den saknar en betydelsefull del för att vara komplett som den kom i när jag köpte varan och det är förpackningen.
jag föreslår att ni letar reda på förpackningen och skickar tillbaka den till mig och skulle det vara så att ni inte vill eller hittar en del av produkten så vill jag häva köpet där ni enligt lag måste täcka marknadens prisökning i form av täckningsköp enligt lag.

Jag har blivit tipsad om att göra en anmälan hos ARN av Joar vilket jag kan också göra eftersom värdegränsen för att ARN ska pröva ärendet ligger på 500 kr vilket mitt grafikkort är en bra bit över men jag vill försöka lösa detta med er innan en tredje part behöver bli involverad eller att avgöra tvistemålet i tingsrätten.

Deras svar:

Re: Support [ärende#4719354]

Support Proshop SE
11:00 (för 12 minuter sedan)
till mig

Hej

Tack för ditt mail.

Som teamleder för den svenska avdelning har jag tagit detta ärende och denna kritik vidare till vår chef samt juridiska avdelning för att få koll på detta.

Jag vill börja med att säga, att vi förstår att lådan kan ha värde för dig som kund i det fallet att du önskar sälja varan vidare. Att säga att kartongen inte har något värde är därför kanske fel sätt att uttrycka det på. Jag ska därför försöka förklara lite mer ingående hur vi förhåller oss till detta. Jag vill understryka att vi följer konsumentlagen i det här avseendet. Jag vill också göra uppmärksam på, att vi är medvetna om diskussionen på Swedclockers, som har resulterat i en del ovänliga beskeden och försök att testa våra villkor. Du är därför också välkommen att ta denna information och rekommendationer vidare.

Vid reklamationer använder vi, som många andra företag, oss av externa verkstaden som är auktoriserat av tillverkaren till behandling av deras varor. Detta har vi också gjort vid specifikt din reklamation. Det är denna verkstaden som har slängt original kartongen. Det är därför inte så att vi har behållet den och nekar att ge retur den. Vi har helt enkelt inte den och har därför inte möjlighet att uppfylla din begäran om att få tillbaka den.

Enligt konsumentlagen (och jag har diskuterat detta med vår jurister) finns det inget krav om, att vi som företag, efter en reklamation, ska skicka tillbaka varan i samma kartong som vi mottog den i. Av samma orsak kräver vi inte heller, att en vara som reklameras skickas in i originalkartongen. Du som kund ansvarar dock för att varan skickas på ett säkert sätt, så den inte skadas i frakten. För att undvika en problematik som den du upplever här kan jag därför rekommendera att behålla originalkartongen hemma vid framtidiga behov för reklamation hos oss eller andra företag (om dom inte har särskilda krav om, att det ska skickas i originalkartongen). Så undviker man också, att kartongen tar skada vid frakt fram och tillbaka.

Tyvärr kan vi inte hjälpa till med att få originalkartongen retur. Du får gärna pröva ärendet vid ARN. Om du får rätt i ditt ärende kommer vi såklart att se över våra rutiner. Enligt vår juridiska avdelning och konsumentlagen finns det dock inget krav för du som konsument att få retur originalkartongen efter ett reklamationsärende.

Jag förstår, att det då ger anledning att undras varför vi gärna ser att en produkt lämnas retur i originalkartongen om man nyttjar av sin ångerrätt. Vi har inget krav om, att en vara lämnas retur i originalkartongen och vi kan inte neka returen på bakgrund av detta. Vi rekommenderar dock att man gör så i förbindelse med ångerrätten. Här har vi som företag enligt konsumentlagen nämligen rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Detta på samma sätt om varan hade spår av användning. Konsumentlagen skiljer alltså mellan reklamationsrätt och ångerrätt i förhållande till originalkartongen.

Att vi har rätt att göra ett avdrag om originalkartongen saknas vid användning av ångerrätten kan därför inte användas som dokumentation eller argument för, att du som kund också kan kräva denna emballage retur efter ett reklamationsärende.

Jag hoppas att detta är ett tillräckligt svar på dina frågor och funderingar om vårt arbetssätt.

Du önskas en trevlig dag,

Med vänlig hälsning | Best regards
Cecilie

Observera att det står att det kan bli en värdeminskning, inte att det automatiskt blir det. Utifrån den övriga dialogen är det väl bara att konstatera att att någon värdeminskning inte är aktuell, de acceptera helt enkelt att de tjänar mer(förlorar mindre?) på att inte hantera emballage än att göra det.

...Schrödingers kartong....

Ja kan ev @Reportage

Sweclockers borde skriva en artikel där dom testar svensk konsumenträtt inom komponentbranschen, där dom köper in produkter från alla stora återförsäljare som säljer till Sverige, och sen testar hur vardera företag hanterar ångerrätten, vad händer t ex om man returnerar något utan originalkartong?
Ännu bättre vore det om dom kunde testa reklamationsrätten också, men förstår att det kan bli rätt så svårt..

@JonasT
@nyhet

Ja kan ev @Reportage

Enligt proshop ska alltid skickas tillbaka som det står på deras sidan. Annars är det 5-10% värdeminskning.
Som du säger. Proshop borde uppdatera sina rutiner.