Datorbutiken annons

om så är fallet, så kan du göra en reklamation.

har du fått ett bekräftningsmail på vilken produkt du skulle få, så har ni gjort upp ett kontrakt som dom har brutit om du fått fel produkt.

ring till ARN (allmänna reklamationsnämnden) och se vad dom kan göra

va va det för chip på minnet du fick då?

på extreame är det d9or iaf.

Lämna tillbaka dem. Du är lurad.

Precis lämna tillbaks minnena Db ägnar sig åt suspekt marknadsföring för bilder mm ska stämma med det som man säljer enligt marknadsföringslagen.

Annars kan man ju läsa detta i köpvillkoren man godkänner vid köp.

"...All bildinformation på våra sidor skall ses som illustrationer, och datorbutiken.com kan ej heller garantera att bild återger varans exakta utseende samt beskaffenhet... "

Om du köper en vara som heter "hund v.1.2" och där är en bild på en katt, och orderbekräftelsen säger hund, så innebär det inte att du får en katt.

Hej allihopa!

Här var det inte mycket rätt.. Först vill jag dock säga att de som inte är nöjda med sitt köp självklart får byta/returnera dessa minnen, vi kan dock inte leverera A-datas "Extreme Edition" med 4-4-4-12 då vi enligt uppgift från inköpsavdelningen varken har eller någonsin haft dem. Låt mig förklara..

Bilden som ligger i annonsen, och som tidigare låg på vår hemsida, visar den "äldre" varianten av A-Datas bulkade desktop-minnen med lägre timings 5-5-5-15. Dessa hade också texten "Vitesta" tryckt på sig, vilket nu ändrats till A-data i relief, dvs upphöjt i aluminium. Extreme-varianten med lägre timings har texten "Extreme Edition" tryckt under "Vitesta", se http://www.adata.com.tw/adata_en/product_show.php?ProductNo=A... och så ser man också skillnad på dem.

Vi har uppdaterat bilderna på hemsidan under dagen, men bannern visar tyvärr "fel" bild tills den går ur tiden på söndag natt - dock visar den inte "Extreme Edition".

Som sagt, de som inte är nöjda får givetvis byta eller pengarna tillbaka, och vi har full förståelse för att dessa förvillande lika moduler skapat lite förvirring.

DB i ett nötskal....

Sorry DB men ni ser själva på omröstningar på vilken/vilka datorbutiker som e bäst ni får ej många röster....

Då eran service bemötande osv är usel!

supreme speed inte extreme.............

tuniqtower: Jag är medveten om att vår servicenivå under höst/vinter inte låg på topp, vilket helt korrekt återspelar sig i omröstningar likt denna:
http://www.sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&threadid=6...
I följande post har jag kort förklarat hur det ser ut i dagsläget:
http://www.sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&postid=717...

Du har så fel gällande "dåligt service bemötande".

Nuförtiden är db.se mkt mkt trevliga,mycket bättre än i julas.
Jag har själv erfarenhet,då jag precis avslutade ett RMA ärende med dem.

Första gången jag skickade in den tog det TVÅ månader att få tillbaka datorn,och då startade den inte för att en komponent i hårddisken hade smälts.

Jag påpekar detta och db.se sänder mig en fraktlapp. Jag skickar den här gången in hela datorn. 3 veckor senare sitter jag här och skriver på den,helt otroligt tycker jag.

MVH/A

Sorry läs på om marknadsföringslagen för vad som skrivs på köpvillkor och vad som gäller enligt lagen är två vitt skilda saker!

tuniqtower: Varför inte maila mig och berätta vad du menar att du råkat ut för och därmed ge mig en chans att gottgöra dig. Hittills har ingen blivit besviken.. Jag sticker inte under stol med att vi haft lite problem att uppfylla folks förväntningar främst under höst/vinter, men SneeX har rätt i att mycket hänt sedan dess. Jag vågar idag påstå att vi tillhör de snabbaste på att hantera reklamationer, detta då vi idag ofta påbörjar returärenden samma dag som de ankommer lager. Maila mig!

Seriöst...det är inte första gången nu jag bett dig att inte skriva om sanningen.
Ni hade precis noll "servicenivå" under *HELA* förra året, och även tidigare.
(Om du vill bestrida den saken, så ber jag dig kolla igenom trådarna tex här på SweC, och jag avundas dig INTE den uppgiften...det finns MASSOR med ledsna och besvikna DB kunder om du söker på detta)

Det du gör nu är riktigt, riktigt bra..och all heder till dig personligen, men vi som varit med ett tag har sett liknande "charmoffensiver" ifrån DB tidigare...hur länge kommer DU att finnas och styra upp saker o ting ?
Förmodar att du inte är samma person som var "DB mannen" här på forumet tidigare ?
Besvara *GÄRNA* denna fråga ???

Hur kommer det att bli för de personer som köper hårdvara av er nu,
och ev behöver service/garanti till sommaren/hösten/vintern ?
(nej sorry, semestertider nu/influensa/omorganisation/inget svar alls) ?????

Intressant nog hade jag en reklamation hos DB förra året som löste sig snabbt och smidigt. Så noll servicenivå stämmer inte och förmodligen inte 50% avklarade fall heller. Men blir det inte ofta så med statistik baserad på icke-vetenskapliga undersökningar gjorda på ett diskussionsforum dit folk kommer och klagar?

Däremot är det tydligt att det varit problem, men man behöver ju inte ta det till extrema nivåer?

Och din lyckade reklamation gör det hela mer vetenskapligt baserat på din personliga erfarenhet, tjabo ?

...fast nada servicenivå var nog "overkill", så där ger jag dig rätt.

Bogey: Din tydligtvis mest angelägna fråga är om huruvida jag är samma "db-man" som tidigare och svaret är nej, det är jag inte. Avseende hur länge jag kommer att finnas här för att "styra upp" så har jag inga planer på att lämna forumet, men förutsätter att det blir mindre av "styra upp" och mer dialog framöver. Svaret på din fråga är alltså att jag är här för att stanna.

Servicenivån har inte varit bra, det tillstyrker jag. Att den skulle varit så dålig som du menar i din första post (3 upp) håller jag väl inte med om, och det gör du inte heller att döma av din andra (ovan) Det är heller inte så att vi vägrat ta hand om reklamationer. Vi har hanterat alla reklamationer på korrekt sätt, men problemet är att det tagit tid..

Mest intressant finner jag dock för vår del din sista frågeställning vara, dvs hur kommer vår servicenivå att vara till sommaren? Jag kan konstatera följande baserat på intern statistik: Samtidigt som servicenivån under hösten kan anses vara ett "lågvattenmärke", så har vi heller aldrig historiskt fungerat så bra som nu! Vi har alla intentioner att fortsätta på den inslagna vägen, och arbetar mycket målinriktat för att bli bättre hela tiden. Med det sagt behöver du inte vara orolig för sommar, höst eller vinter - det skall jag se till!

Nej, men det sa jag inte heller. Din attityd är ju föga förvånande dock, med tanke på att du skickar hotfulla PM också.

Ja två dagars frakt. Sedan 2.5 vecka att fixa burken. Helt otroligt!

För ca 3 år sedan så köpte jag ett grafikkort som inte hade S-video utgång, ringde, fick fraktlapp, skickade in och fick nytt kort efter 3 dagar. Bättre bemötande och service har jag inte varit med om. Likaså har dom alltid skickat sakerna jag beställt på ett snabbt och smidigt sätt.

Jag undrar en sak med alla klagomål, nämner ni dom gångerna ni blivit nöjda? Nä, för undersökningar visar att vi skriker högt när vi är missnöjda men vi är tysta som möss när vi är nöjda. Av 100 gånger ni handlar på DB och varit nöjda så säger ni inget, men när ni 1 gång blir besviken jag då basunerar ni ut det överallt, till allt och alla. Så uppfattar jag det som ivf...

oscra: Att räkna hanteringstid på system i veckor är givetvis för länge, det har du helt rätt i. Det kan samtidigt konstateras att denna tidigare (i höstas) räknades i månader, och i dagsläget i dagar..

midiland: Detta fenomen är välkänt, men olika människor ser också på tid på olika sätt och har helt olika förväntningar. SneeX är nöjd med sin hanteringstid på ca två veckor på sitt system, men oscra skulle nog inte varit det.. Det viktiga att ta fasta på är att om bara förväntningarna är rimliga så skall man också som företag göra vad man kan för att uppfylla dessa. oscras förväntningar är förmodligen högre än SneeXs, men för den sakens skull inte alls orimliga. I dagsläget vågar jag påstå att vi skulle uppfylla de bådas, och i SneeXs fall även överträffa dem..

Håller verkligen med det Bogey har skrivit. Har själv dåliga erfarenhet av er RMA hantering och därför slutat handla på datorbutiken.com . Men börjar få en känsla att ni inser att ni har varit usla på kundservice och vill rätta till det. Problemen är att hur vet jag som kund, den dag som vill skicka tillbaka någon på garanti att ni svarar i telefon eller tom svarar på mina mejl? Alla kan göra fel, även ett företag. Men... vem pratar vi med? Du skulle kanske signera dina inlägg med ditt namn, inte ett orimligt krav tycker jag.

Ett ganska så enkelt sätt att kolla om företag har bra tillgänlighet och servicenivå är att helt enkelt "busringa" till dem.

Det brukar jag göra innan jag handlar ifrån ställen som för mig är nya. Ringer dit och låtsas ha något problem som de ska få hjälpa mig med. På det viset ser jag automatiskt vilka telefontider de har, om personalen känns hjälpsamma, kunniga, vänliga och inte minst vilken servicenivå de har.

Liknande gör jag med e-mail.

Givetvis inte lika pricksäkert som om man faktist har ett riktigt ärende att kontrollera med... Men man får en rätt bra allmän bild ändå.

Om nu db har blivit så mycket bättre som de verkar vilja få oss att tro är det ju bara att sätta dem på test och se vad som händer. Skulle man mot förmodan bli besviken i slutändan så är man den erfarenheten rikare.

Kanske man borde lura i kompisen att handla ifrån datorbutiken.com för att se om det går smidigt och bra ;P

Men helt ärligt, om db nu är så förskräckligt dåliga så borde de väl gått i konkan för längesedan, ett företag lever ju inte på missnöjda kunder och de har väl ändå funnits ett bra tag nu...Hur många år ? någon som vet ?

Nåja, jag har hittat lite kul grejer som sambon bestämt hävdar att jag inte behöver.. Vore ju skam att inte handla det då ;P så jag ska låta db visa vad de går för

Det var det tramsigaste jag hört på länge.

Så det är alltså enligt dig förbjudet att kontakta företaget om man inte är en befintlig kund ?

Enligt mig är man galen om man beställer ifrån en nätbutik utan att först kolla upp om där finns levande människor utifall att något skulle hända. Har man inte kollat upp ett företag och det sen skulle skita sig, då anser jag faktist att man får skylla sig själv och då borde man inte få lov att gämra sig på forum likt dessa iheller. Vi som gör rätt för oss ifrån början kan ju inte belastas för andras dumhet genom att bli tvingade att börja läsa någon tråd för att sen inse att det bara är tramserier......