RMA Acer produkt som inte var köpt av mig ursprungligen, datorfixarna.com går i vinst med hot

Vilken tråkig historia. Konstigt att inte Acer bara skickade en helt ny skärm till dig efter andra försöket.

Mycket konstigt det Datorfixarna håller på med också. Speciellt med tanke på att den ursprungliga köparen inte hört något om några pengar heller. Klart du ska ha stålarna.

Hurvida du har rätt till full ersättning på en andra hand skärm (eller om ursprungliga ägaren ska ha en del) låter jag vara osagt (då jag har åsikter för båda sidor). Tekniskt sett så har han sålt den till dig för ett pris, och du har kvitto och ägarrätten till denna produkt nu, men...

... oavsett så ska inte datorfixarna ha ett enda öre. De har inte skött garantin rätt kan man lugnt säga, de har sålt en skärm som visat sig defekt och återköpts, det är en sak, men detta ska de också stå för enligt svensk lag. Tekniskt sett har den alltså återköpts från datorfixarna.com till slutkund, oavsett vem det är, och de får i sin tur ersättning från Acer för skärmen så att de ska gå +-0.

Stå på dig och meddela att detta är bedrägeri de försöker utföra. Att ursprungliga ägaren inte fått något är också tecken på exakt detta. Behövs det så ta det vidare, för butiken har inte rätt till en enda krona av ett återköp. Det är en total inlösning av produkten, för varenda krona, vilket de också ska stå för.

Det blir komplicerat i det här fallet eftersom det handlar om goodwill eller garanti. Reklamationsrätten enligt lag gäller mellan säljaren och den ursprunglige köparen.
Nu har 2 helt andra parter hållit på med nån sorts goodwill-garanti och då finns det inte mycket stöd i lagen om hur det ska behandlas.

Eftersom mycket i röran ligger utanför vad som täcks av svensk lag torde det bästa vara att trycka lite mer på den part som skött sig väl och dessutom har tyngd nog att sätta press på datorfixarna, nämligen Acer.
Med tanke på hurpass mycket tid (och pengar) Acer lagt ner på ärendet är de tveklöst måna om att det hela slutar i deras favör. Händer ingenting i positiv riktning från datorfixarna kontaktar du Acer igen och låter dem ta datorfixarna i örat. Det brukar inte vara lika skojigt för små företag att bråka med större som det är att bråka med enskilda kunder.

Underligt många omdömen av butiken på prisjakt som är "under utredning".
http://www.prisjakt.nu/butiksinfo.php?f=1116

Kan ju börja med att konstatera att garanti ett åtagande mellan butik och ursprunglig köpare, finns inget krav på att den följer med om apparaten säljs vidare. Återköpet och de reparationsvändor som skärmen gjort får nog ses som goodwill och inte något som varken återförsäljare eller tillverkare är tvungna att utföra åt någon annan än ursprunglig köpare (med reservation för att jag inte vet hur tillverkargarantin ser ut). Kan vara bra att ha i åtanke rent generellt i denna typ av dilemman.

Pengarna som Acer betalade tillbaka till datorfixarna var såklart de pengar som datorfixarna betalade för skärmen, vilket antagligen är betydligt mindre än vad du betalade. De behöver ha en viss marginal för att bekosta lokaler, löner osv. Hade du fått pengarna direkt från Acer hade det nog inte blivit speciellt mycket.

Sedan kan man diskutera det moraliska i att man får mer pengar tillbaka än man själv lagt ut när man köpt den begagnat. Personligen kan jag tycka att det är vettigt att man får tillbaka det man själv lagt ut, dvs det som du betalade den ursprunglige köparen som någon form av återanskaffningsvärde. Känns lite konstigt att andrahandsköparen ska tjäna på att tillverkare/återförsäljare tar tillbaka skärmen på goodwill, även om det naturligtvis känns dumt om de nu lovat detta ett antal ggr.

Sedan kan man fundera på om det känns rimligt att pengarna går tillbaka till ursprunglige ägaren? Kanske, inte helt klart här heller.

Rimligt att datorfixarna behåller pengarna? Kanske, inte helt självklart här heller. Om de ändå hjälp till på goodwill så skadar det nog mer att inte löpa linan ut än att backa på mållinjen, även om man tycker att det är motiverat.

Som sagt, rent lagligt tror jag att du inte har rätt till något alls av acer/datorfixarna (med reservation för hur tillverkargarantin är utformad), kan vara bra att ha i åtanke när man går i polemik kring denna typ av saker. Rent tekniskt ska du rikta eventuella krav till killen som sålde saken till dig, som i sin tur eventuellt kan kräva saker av acer/datorfixarna.

Angående hot så tar jag det i alla fall med en nypa salt, om jag inte får texten ordagrant så har det gått igenom en persons tolkning, i detta fall en person som troligen är hyffsat upprörd på datorfixarna och gissningsvis själv inte varit helt lugn i sin kommunikation med chefen? Jag skulle i alla fall inte vara det om det var jag som hade råkat ut för detta

Men om man verkligen känner sig hotat så rekommenderas en polisanmälan, bevisläget bör vara rätt bra om smset finns kvar och verkligen är hotande.

Edit: Vissa företag är aningen sega vid återbetalning av pengar, mycket möjligt att pengarna är på väg till ursprunglige köparen fast de inte kommit fram ännu.

Jag kan ärligt säga att jag inte förstår problemet. TS gör en egen "deal" med Acer som inte återförsäljaren har någonting med att göra. Och Acer väljer då att ge återförsäljaren hela summan för skärmen som han då kan ge till kunden.
Då helt plötsligt kan ju inte Återförsäljaren vägra ge ut pengarna till kunden? Det är ju inte deras egna pengar dom ska ge ut, utan det är ACERS pengar, och Acer vill uppenbarligen ge tillbaka hela summan.
Och sen vem som har köpt skärmen från första början kan ju inte ha någon betydelse för butiken när Acer gått med på det och det inte kostar butiken en enda krona (kanske några minuter av deras tid då).

I mina ögon så är det en ren scam av butiken.

Pengarna som Acer betalade tillbaka till datorfixarna är inte vad de (datorfixarna) betalt för skärmen.
Det är snarare vad slutkunden betalt för skärmen, då kvittot sannerligen har bifogats till Acer i fall som dessa.

Summan som återbetalats är det som står på kvittot från datorfixarna, och givetvis är det med en vinstmarginal från deras sida till slutkund.

Hur tänker du egentligen?

Det innebär att den ursprunglige köparen betalade med faktura via klarna. Pengarna ligger då hos klarna som kommer att kontakta hen för att lösa utbetalningen, alternativt kan hen själv ta kontakt med klarna för att få ut pengarna snabbare. De ligger då registrerade i originalfakturans nummer. Datorfixarna går alltså inte plus på något sätt alls i detta ärende, så den infallsvinkel kan vi lägga ner. Vill du har mer pengar får du helt enkelt ta kontakt med den ursprunglige köpare som kan tänkas vara mer eller mindre villig att dela på de pengar som oväntat dimper ner på hens konto.

Du går som sämst +/- noll och den ursprunglige köparen får tillbaka hela den summa hen betalade för en defekt skärm. Inte helt orimligt, även om det som sagt naturligtvis känns surt att inte gå plus för ett köp av en begagnad skärm. Klantigt hanterat av dem att lova dig detta i första skedet och sedan ändra sig.

Edit: Lite skumt formulerat, gav du 8500:- för skärmen och fick tillbaka det? Eller var det 8500:- som var den "begagnatrabatt" du fick?

Edit2: Vid närmare eftertanke så kan det vara så att ursprunglige köparen köpte den på kredit som inte betalats, i så fall kan det vara ett sätt minimera förlusten vid kreditbedrägeri där man köper på kredit och snabbt säljer prylen vidare, eventuellt till någon man känner. Det kan förklara datorfixarnas aningen underliga hantering av ärendet. Har detta nämnts när du diskuterat ärendet med chefen? Det är i alla fall den vettigaste förklaringen jag kan komma på med tanke på hur man formulerade sig i mailet.