Dustin / Dustin Home

Hej

Finns det något sätt att komma i kontakt med budfirman ni anlitar? Sitter och väntar på expressleveransen som kostade 400kr extra för att komma samma kväll.

Hej!

Tyvärr har vi inget beräknat datum på det ännu. Det är ingen större belastning, det är bara att fråga på, så fixar vi det.

Hej!

Har du lyckats lösa det? Du kan kontakta Bring direkt och ange ditt ordernummer som referensnummer. Så länge den är skickad från oss.

Återkom annars via PM med ordernumret, så får vi kika på det.

Hej, köpte en telefon av er i augusti förra året, telefonen har varit på lagning ett flertal gånger för hårdvarufel under 2014 perioden maj-sept. Telefonen har då varit inne på lagning totalt tre gånger och vid varje tillfälle tagit mellan 19-25 dagar att laga. Efter sista lagningen var telefonen fortfarande defekt och jag påbörjade ett ärende om återköp och efter det har det bara gått utför..

För att jag skulle kunna kreditera min vara var jag tvungen att återigen skicka in den till er för att ni sedan skulle skicka den vidare till tillverkaren för felsökning (vilket jag gjorde). Efter ca 25 dagar får jag tillbaka telefonen reparerad(av någon anledning hade ni även skickat tillbaka varan till helt fel ort)? Jag ringer in till eran kundtjänst igen gällande återköpet och berättar att jag skickat in telefonen för felsökning och hur det kunde bli så här? Det står klart och tydligt att de hittat ett hårdvarufel och att de har reparerat telefonen och ändå skickade ni tillbaka den till mig? Efter mycket strul körde vi om ärendet på nytt, eran support beställde felrapporterna och efter ett antal dagar får jag ett mail att de är godkända och uppfyller kraven för att få varan krediterad så jag skickade in telefonen igen. Nu idag efter en tid får jag en bekräftelse ifrån er support via mail. Där det står att ni beslutat att skicka iväg en "likvärdig" produkt till mig? (En produkt som inte en är i närheten av den jag köpte).. I dag är det december.

Jag har i princip sedan maj varit utan en smart-telefon. Under maj-augusti berodde det på reparation och under september-december enligt mig tråkigt nog på eran kundtjänst. Enligt mig borde detta ärende varit avklarat redan i augusti när jag skickade in den för felsökning. Det är väldigt tråkigt när man under perioden betalat för abonnemang som man inte kan utnyttja fullt ut lika så andra betaltjänster kopplat till mobilen.

Varför gör ni så här?

-----

reklamation-telefon-behover-hjalp (2014-08-27)

Hej!

Tack för din feedback. Tyvärr är det så att hemsidan är inte 100% optimal ännu och vi jobbar kontinuerligt på att förbättra den både funktions- och prestandamässigt. Att förbättra vårat affärssystem och vår hemsida är av högsta prioritet just nu. Detta har dock tagit längre tid än väntat, och det beklagar vi för.

Hej!

Vad är det för problem du får när du försöker beställa? Skulle du kunna återkomma till oss med ett PM som förklarar vart det strular, så skall vi se om vi kan lösa det.

Hej!

Skulle du kunna skicka ärendenumret till oss i ett PM? Så ska vi se över detta. Detta låter inte bra alls.

Hej Dustin,
jag hjälper en kollega som har problem med en laptop som köpts hos er i januari och som nu inte startar. Den är köpt med en tillägsförsäkring på ett år. Efter att ha reklamerat den fick han hem en låda och addresser som var förtryckta på klisterlappar och postade den. Det visar sig att svar dragit ut på tiden och när det väl tagits kontakt visar det sig att den förtryckta addressen var felaktig (datorn hamnade på fel verkstad) och nu vill Dustin att han först ska få tillbaka datorn hem till sig igen och sen invänta en ny låda med ny address för att sen skicka den en andra gång till rätt verkstad.

Det ligger skolarbeten och annat viktigt på datorn så han betackar sig för fler förseningar. Datorn skulle skickas från den felaktiga verkstaden idag. Det är en Lenovo dator. Vad kan man vänta sig för tidsplan innan han har datan och en fungerande dator tillbaka från det att den postas från kund? Han vill gärna ha datan på hårdisken tillbaka så fort som möjligt. Skickar ett PM till Dustin Home med namn och ärendenummer.

Jag räknar inte med något men man kan ju hoppas. Har själv inte varit inblandad i reklamerandet och det var en kollega som ville ha hjälp. Det här inlägget skrev jag eftersom jag fick vara med och lyssna på fem olika personer på dustin helt ointresserat konstatera att de inte kunde hjälpa min kollega. På en lokal firma i ett annat liknande ärende (iofs flera år sen) var hårddisken fungerande och jag erbjöds en kopia på en ny disk som jag fick till ett bra pris. De var väldigt bra service. Inget är omöjligt:)

Dustin sköter sig fortfarande. Deras nya hemsidan behöver en hel del förbättringar, men reklamationerna fungerar, det är fortfarande ett seriöst företag. Det tog drygt tre veckor för mig att reklamera mitt trasiga grafikkort och få ett nytt. Helt ok i min mening.

Köpte 16/11 en WD RE 3TB Enterprise Hårddisk då jag vill ha en hårddisk i högsta
kvalitet och med bästa/längsta hållbarhet för mina viktiga foton/filmer/dokument.
Hämtade ut den 18:e och monterade sedan in den i min dator lörd 22:a. Efter ett antal
timmar i drift så började den ticka/knarra störande, vid idle så ticker den lite då
och då med jämna mellanrum (ibland fler ggr/min) men när man söker på hårddisken genom
att browsa bland filerna/mapparna så knarrar/tickar den ytterligare. Har även testat den
med WD Data Lifeguard Diagnostic tool för läsfel och när man testar den så låter den än
mer knarrande/tickande/uppstartande i en ganska snabb följd. Enl testprogrammet så är
den OK och uppvisar(än så länge) inga läs/skrivfel . Har även testat den med Segate Seatools
och samma resultat där med OK disk men knarrar/surrar ljudligt vid testet. Ibland tystnar den
en stund, speciellt om man inte använder/läser på hårddisken men plötsligt kan den börja ticka
igen.

Har även andra hårddiskar i datorn som tex min senaste Segate Barracuda 3TB och den låter
inte alls, hör den inte när man använder eller testar hårddisken.

Har även säkerställt att det är hårddisken som låter genom att plocka ur andra saker som skulle
kunna ge ifrån sig konstiga/tickande ljud men det är bara efter att jag kopplat ur WD hårddisken
som miss ljuden slutar.

Vill då byta ut denna tickande bomb som kanske krashar inom en snar framtid mot en ny och helt
ljudlös hårddisk som jag kan lita på.

Fick efter anmäld RMA 25/11 på hemsidan ringa upp själv ett par dagar fre 28/11 senare och fråga
hur det gick och fick då en fraktlapp mailad till mig. Erbjöd att kundservice skulle få lyssna på
hårddisken och på så sätt kanske tänka sig att skicka ut en ny utan att först behöva mottaga
hårddisken. Detta gick inte så på jobbet på månd 1/12 skrev jag ut fraktsedeln då jag inte har nån skrivare.
Packade paketet på månd kväll och skickade det sedan på em ons 3/12. Ni mottog paketet fm 11.00 tors 4/12
men tydligen registrerade ni inte det hela förns 9/12 vilket jag tycker är lite segt. 10/12 så var
disken skickad/påväg till service och sen har inget mera hänt. Tycker det går lite segt mellan varje ny händelse.

Enl kundservice vid senare kontakt 12/12 så kunde det ta upp till 14 dagar för service stället att göra
nått åt hårddisken så det vara bara att vänta tyckte de. Nu har service stället haft disken i snart
5 dagar utan att nått mer hänt. Och nu med all jul ledighet så känns det som det kommer att dra ut på
tiden fast jag bad kundservice att försöka skynda på ärendet då detta är min backup hårddisk som är speglad
mot min andra 3tb hdd. Som det är nu har jag bara 1st stor hdd med mina filer på och det käns väll sådär halvsäkert.
Denna WD disk köptes för att ersätta min gamla backup hdd som efter många år börjat uppvisa oläsbara sectorer.
Den disken kasserades iom köpet av denna WD hdd. Kundservice förstod problemet och jag upplevde att hen skulle
skriva eller markera ärendet som brådskande.

Anser att då hårddisken krånglade nästan fr början så var det en DOA.

Ej kontaktad efter RMA anmälts, fick ringa upp själv efter 2 dagar. Hårddisken Mottogs fm 4/12 men registrerades
inte förns 9/12. Skickade sen vidare till service ställe 10/12 och sen har inget mer hänt. Fick efter samtal med
kundservice 12/12 reda på att det kan ta 14 arbetsdagar för service stället att behandla ärendet. Sen tar det väll nån
dag till för dem att meddela Dustin att det godkänts och sen tar det väll 2 dagar till att få en ny hdd.

Är det acceptabelt att det tar sån här jäkla tid? Inte kul....

Har haft RMA ärende till Inet tidigare och då har det bara tagit ett par dagar att lösa problemet, förstår att de vinner år efter år i omröstning för årets web/datorbutik.

@Dustin: Har skickat dig ärendenummer via PM

//Niklas

Köper jag en av Western Digitals bättre hårddiskar i hög kvalitet av enterprise modell förväntar jag mig att den beter sig bättre än billiga Seagate hårddiskar som kostar halva priset. Hårddisken sitter i en dator om står i vardagsrummet kopplad till min TV och datorn är byggd med tanke på att vara tyst för att inte störa. Tickar hårddisken på ett störande sätt så anser jag att den inte motsvarar det man kan förvänta sig av den så då vill jag reklamera den. Är det fysiskt inga fel på den så vill jag lämna tillbaks den eftersom jag kontaktade dustin inom 14 dagar fr köpet. Har tidigare haft WD, Samsung och segate hårddiskar och ingen av de jag haft har tickat så här. Kan också tillägga att det tar dubbelt så lång tid att testa den i WD och Seagates programvara jämfört med min nuvarande Segate hårddisk, ca 1min för segate och 2min för WD disken med samma test.

Enl konsumentköplagen är det fel på en vara om den avviker i något annat avseende från vad du borde ha kunnat förutsätta.

Detta borde ju Dustin ha kunnat informera mig om i sånna fall när jag pratade med dem i telefonen eller när de läste RMA anmälan.
Jag har haft samsung, wd, seagate hdds och ingen har knarrat på detta sätt vid användning, därför jag upplever det som ett fel. Kanske inte är något fel på riktigt då om de nu kan bete sig så.

Har bara konsument hårddiskar utöver denna så ingen likadan att jämföra med.

Ang sata controller på MSI Z97 G45 Gaming, vilken sata port är vad och har det marvel portar? Samma resultat vad det gäller test av båda hårddiskarna i både WD och Seagate programmen.

Jaja skit då... köpte hårddisken för att den skulle var av högre kvalitet och hålla längre vilket var viktigt. Att den har en massa ljud fr sig har jag inte läst eller hårt nått om. Får kansk ehålla mig till samsung och segate hårddiskar av konsumentmodell i famtiden. Kanske borde pratat med supporten om hårddiskens egenskaper osv innan köp och frågat hur tyst den var.

Tack för svaren iaf, Dustin som vart inloggad kanske borde sagt nått hen med.

Får ringa på måndag och se hur man kan lösa det hela...

Angående vilka som är vilka SATA portar så kolla i manualen så står det där.

Och angående disken i sig, har du möjlighet att spela in en kort video på kanske 30 sek till 1 minut så att det ljudet du tycker är onormalt hörs? O lägga upp den på youtube eller en fildelningstjänst (ex, google drive, dropbox, eller vad du vill? Så den kan laddas ner o lyssnas på?)

Det kan både vara till hjälp för Dustin för att bedömma direkt om det är normalt, eller onormalt ljud, lika för oss så vi kan hjälpa till med.

Dustin har min hårddisk sen snart 3v och kan tyvärr inte spela in nån video på hur den låter. Erbjöd att Dustin skulle få lyssna på hårddisken med telefonen för att få ett hum hur den lät, detta kunde ju ha bekräftat att det var fel på hårddisken eller att ljudet var normalt. Detta var de inte intresserade av utan tyckte att jag skulle skicka in den istället vilket jag då gjorde. Hade de sagt att hårddisken tyvärr låter sådär då det är en Enterprise modell så hade jag kanske accepterat det eller begärt att få skicka tillbaks den inom 14 dagar.

Behöver absolut inte bara köpa andra märken i framtiden, har tidigare haft tysta WD diskar och WD är en bra tillverkare. Dock skall jag om det är möjligt få bekräftat att de är tysta hårddiskar då detta är av stor vikt för mig. Brukar köpa de billigare hårdiskarna som uppfyller kraven på storlek och rpm och det brukar ju funka bra, sen om det är Seagate, WD eller samsung spelar mig minde roll. Senaste var ju Segate fast det sägs av endel att de diskara inte är nå bra, funkar utan problem här än så länge iaf.

Har kört WD:s diagnostest som de rekommenderar på hemsidan. Dock inte långa testet då missjuden ökade redan vid det korta 2min testet. Testet vet väll inte hur hårddisken låter vilket är det som jag är minst nöjd med. Sen att WD disken tar dubbelt så lång tid på sig är också skumt.

Har kollat manualen och det står bara Intel Z97 Express Chipset Sata 6gb controller, inget om nån marvel controller eller att det är olika prestanda i olika sata portar. Borde då inte vara samma prestanda i alla Sata portarna. WD disken tar 2min på sig för snabbtestet, låter högt och snabbt och Segate tar 1min på sig och låter knappt alls. Testet har genomförts på båda diskarna med båda mjuvarorna. Visar identiska reslutat. Har även jämfört WD och Seagate diskarna med HD tune och Segate hårddisken var klart snabbare och hade en jämnare kurva. Ang prestandan i Sata portarna så kan jag ju fråga på MSI forumet hur det ligger till med saken så jag vet säkert.

Edit*
Frågan nu ställd direkt till MSI:
https://forum-en.msi.com/index.php?topic=251653.msg1446641#ms...

Gällande Seasonic X-650 köpt sommaren 2010

Nätaggregat slutade plöstligt fungera för ca 2 veckor sedan. Var bara helt dött en dag när jag skulle starta datorn. Har testat att tjuvkoppla med gem. Helt dött.

Har ingen aning hur det fungerar med garantin osv.

Gå in på Orderhistorik, klicka på din order, skapa nytt ärende, välj ex "Felbeställning", välj produkten du vill returnera, skriv i relevant info och skicka in