Dustin / Dustin Home

Kanske inte är rätt tråd men detta var vad jag fick tillbaka från kundsupporten angående min trasiga SSD.

Vet inte om jag ska skratta eller gråta...
http://i.imgur.com/KNeTSD3.png

Dustin Home har inte svarat sedan jag skickade vad jag tror det var för garanti på den heller vilket var ungefär en vecka sedan.

Hej!

Tack för din feedback. Tyvärr är det så att hemsidan är inte 100% optimal ännu och vi jobbar kontinuerligt på att förbättra den både funktions- och prestandamässigt. Att förbättra vårat affärssystem och vår hemsida är av högsta prioritet just nu. Detta har dock tagit längre tid än väntat, och det beklagar vi för.

Fick hem hörlurarna idag glad som jag var men märkte snabbt att jag fått använt exemplar....någon har redan tagit sönder emblem samt att innehållet känns ihop plocka i efter hand. Beställer från många butiker, men det här var första gången.
Blir att skicka tillbaka, hoppas allt går bra med det.

https://www.dustinhome.se/product/5010788956/aurvana-live2

ang ssd: Jag öppnade ett ärende 7 december som fortfarande enl sidan är aktivt, ringde och hörde mig för och fick bara till svar att man får själv kontakta tillverkaren i detta fall intel, och detta gäller de flesta produker numera enl supporten: Ringde upp numret Dustin angav detta till en Indier i London som innan han öppnade garantiärende för Intel i Holland skulle ha fullständiga uppgifter samt bankonto vilket jag avböjde att lämna ut.

Bättre betala något extra för produkter och återförsäljaren sköter garanti/reklamation mot fabrikören.

Du ska INTE behöva ringa/prata/kontakta någon annan part än den butik du handlat ifrån när det gäller garanti/reklamations ärenden som är inom den rätta tiden allt enligt svensk lag.
Enda undantaget är när tillverkaren har längre garantitid än vad butiken ger för då har butiken ej ansvar enligt svensk lag längre.

Sen ska du ej behöva betala frakt när det är butiken som tar hand om garanti/reklamation.
Handlar det dock om tillverkarens garanti som varar längre än butikens så har tillverkan all rätt att kräva att DU står för frakt fram och tillbaks samma sak om butiken har övertalat dig att ta det direkt med tillverkaren så kan tillverkaren ta betalt av dig (hade butiken tagit tag i det hade det inte kostat dig nåt).

Så ta kontakt med dustin igen och säg att dom får ta hand om detta och du skulle även kunna begära ersättning för telefon kostnaden som london samtalt kostade då man har rätt att få ersättning för eventuella utgifter i samband med garanti/reklamation.

Kanske inte är rätt tråd men detta var vad jag fick tillbaka från kundsupporten angående min trasiga SSD.

Vet inte om jag ska skratta eller gråta...
--Borttagen bild--

Dustin Home har inte svarat sedan jag skickade vad jag tror det var för garanti på den heller vilket var ungefär en vecka sedan.

ang ssd: Jag öppnade ett ärende 7 december som fortfarande enl sidan är aktivt, ringde och hörde mig för och fick bara till svar att man får själv kontakta tillverkaren i detta fall intel, och detta gäller de flesta produker numera enl supporten: Ringde upp numret Dustin angav detta till en Indier i London som innan han öppnade garantiärende för Intel i Holland skulle ha fullständiga uppgifter samt bankonto vilket jag avböjde att lämna ut.

Bättre betala något extra för produkter och återförsäljaren sköter garanti/reklamation mot fabrikören.

Även jag upplever problem med sidan när jag surfar via mobilen.
Vänder jag på mobilen så den ej står i porträttläge så klipps halva sidan på bredden. Provat olika webbläsare men får samma fel, har för övrigt en LG G2.

Hej Dustin,
Är det verkligen förenligt med marknadsföringslagen att ni har med produkter i "mellandagsrean" som inte är nedsatta i pris?

Som exempel Samsung 850 EVO 500GB säljs för 2599(https://www.dustinhome.se/activity/2972932). Enligt Prisjakt introducerades varan 2014-12-04 för 2399kr (http://www.prisjakt.nu/produkt.php?pu=2880210). Priset gick UPP 2014-12-30 med 200kr!

/mvh Jonas

Hej Dustin,
Eftersom ni inte svarat på mitt senaste mail (en produktfråga) och killen i chatten makulerade min order, testar jag här.

Den 17/12 nappade jag på er kampanj på Intel nuc i5 och beställde när varan fanns i lager (den hade ju inte gått att beställa om den inte funnits). Dock restnoterades den, men jag trodde den skulle skickas inom några dagar. Idag chattade jag med er support och fick till svar att den inte tillverkas längre och min order istället makuleras. Att den inte tillverkas längre förstår jag inte. Ni har ju samma produkt i lager med annat artikelnummer.

Det har gått över tre veckor - kampanjer och mellandagsreor har kommit och gått - och ni kunde inte informerat mig lite tidigare att min order aldrig skulle skickas?

Hur länge hade det jag fått vänta på besked om jag själv inte frågat?

Skickades från m.sweclockers.com

EDIT: Jag skrev även ett mail till Dustin igår angående mitt missnöje och fick svar nu på morgonen. Dustin löste det bättre än väntat och jag har inget att klaga på. Hoppas mailsvaren går lika snabbt även i framtiden.

Vi har försökt nå dig via mobilen igår vid 16-tiden. För att gå till botten med det här, skulle du kunna ta en Wireshark Capture så att vi kan se vad som händer?
Det finns även några tester som du skulle kunna köra http://test-ipv6.com/ samt http://www.letmecheck.it/mtu-test.php

Att du kan pinga siten och nå http-siten men inte https-siten tyder på mtu problematik. Just ssl paket går inte att fragmentera och då blir det problem med tunnlat.

Såg en router på eran så kallade "Weekend Rush", ASUS Rt-Ac68u och undrar lite hur ni sätter era priser. Jag får nämligen en lite dålig smak i munnen när jag ser eran prisutveckling på produkten: http://oi57.tinypic.com/2uyprut.jpg

Här ser man att ni medvetet trissar upp priset för att kunna "REA"-märka den. Speciellt vid höjningen den 24/8-14. Man ser även att den kostar hundra kronor mer på "REA" än när ni lanserade den, även om det skulle kunna skyllas på valutaförändring, men då kan ni inte skylta "REA".

Det värsta är att har man följt den här tråden sporadiskt så dyker liknande exempel upp lite här och var, men ni verkar fullständigt strunta i att ni lurar folk. Hur långt ska vi behöva gå innan ni börjar bry er? Anmälan till ARN? Konsumentombudsmannen?

Hur står det till med er kundtjänst? Jag tog kontakt med den igår gällande huruvida ni sköter garantiärenden eller om jag bör sköta det direkt med Lenovo. Förr fick man besked om att ni har tagit emot ärendet. Så har inte skett än.
Felet är att pekplattan på Lenovon har strulat sedan dag 1 och efter kontakt med Lenovos support har vi kommit fram till att datorn ska lämnas in. Frågan är vad skillnaden är ifall jag sköter ärendet med Lenovo direkt jämfört med att sköta det via er, som jag köpte datorn av?

Har du skapat ärendet via din order?
Om inte, gå då in under:
https://www.dustinhome.se/orders
Klicka på ordern det gäller, sedan på "Nytt ärende".
Välj ex "Defekt produkt", välj sedan vilken produkt det gäller, fyll i eventuell information (som ex. utförd felsökning, eller liknande).
Sedan så fyll i ev namn, epost, och telefonnummer om det inte finns i fyllt, sedan bara "skapa ärende".
Då ska du få ett mail om att ärendet är mottaget, och det ska dyka upp under:
https://www.dustinhome.se/rma

Sköter dustin det så står dustin för frakten farm och tillbaka till dig (om du inte går och lämnar in i butiken vill säga).
Sköter lenovo det så har du ingen lag i ryggen som säger att butiken (som du har avatalet med heller lenovo som du ej har nåt avtal med) heller lenovo sak stå för några frakter så DU får med andra ord stå för frakt till och från lenovo.
Dock så är det ganska vanligt att många tillverkare tar frakten TILL KUNDEN men det är oerhört sällan om ens det att tillverkaren tar frakten till dom.

Det går oftas nån/några dagar fortare att ta det direkt med tillverkaren (sägs det i alla fall hur bar det stämmer i verkligheten kan ju vara en helt annan sak kanske) dock så kan man ej längre hävda att lagning tar orimligt lång tid (som enligt ARN är ca 3 veckor) då det är butiken man har avatalet med och ej tillverkaren.

Så med andra ord om man vänder sig direkt till tillverkaren så kan gå fortare men du får betala för det och OM det skulle ta lång tid så får du vackert vänta.
Vänder man sig till butiken kan det ta längre tid men du behöver ej betala ett öre och du kan hävda orimlig lång tid efter 3-4veckor.