Ursprungligen inskrivet av Seeco
Företaget i fråga är ClickOK, som var det företag som hade det lägsta priset när jag beställde. Jag tyckte att de verkade ha fått goda omdömen på prisjakt så därför kändes det rätt säkert. Deras regler för ångerrätt är minst sagt tvetydiga, såhär skriver de om ångerrätt: "Detta är förutsatt att produkten och produktförpackningen är ej öppen, ej förstörd eller skadad (Det betyder att varan måste vara helt utan skador som t.ex. repor eller egna markeringar)". Alltså, produktförpackningen får ej ens ha öppnats, och det är detta de menar att de kan "se" på den jag skickade tillbaka. Grejen är att kartongmodellen för den här skärmen inte förstörs vid uppackning, det är ju en sån där kartongflärp (?) som håller locket stängt och som kan återanvändas. Över denna "flärp" hade ClickOK satt en tejpbit som jag tog bort vid öppning. Jag ersatte denna tejp med en egen på ett prydligt sätt när jag packade ihop, och det måste jag säga: ingen hade kunnat avgöra om den har varit öppnad eller ej utifrån detta. Hursomhelst, det är dessa extremt oresonliga regler för ångerrätt som får mig att tro att det inte går att driva igenom. Som sagt, jag köper aldrig mer från något annat än de stora butikerna... Både Dustin och Misco har jag för övrigt själv positiva erfarenheter av när det gäller ångerrätt, jag har returnerat laptops med kassa skärmar till dem flera gånger utan problem.
Förresten, du gav ju exempel på vad Dustin hade frågat om den skärm som du ville returnera, typ "inte skadad och i oförändrat skick", det här är formuleringen från ClickOK som jag fick via mail:
"Är förpackningen bryten?"
Och när jag mailade och frågade vad de menade skrev de (exakt citat):
"Hej igen, Vi menade att förpackningen bruten eller inte. Det är jätte viktig."
Seriöst?
I distans- och hemförsäljningslagen står ju följande:
"12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som
han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat
skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller
förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för
att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte
kan hänföras till konsumenten."
Och följande fråga med svar hitta jag på konsumentverkets hemsida:
"Kan ett företag komma runt distansavtalslagen genom att, till exempel på sin hemsida, ange att kunden inte har någon ångerrätt eller bytesrätt?
Nej. Distansavtalslagens regler kan inte avtalas bort. Konsumenter har en lagstadgad ångerrätt."
Detta låter ju rimligt, varken privatpersoner eller företag kan ju ingå i avtal som åtsidosätter lagen. Är då ClickOK:s modifiering av ångerrättsreglerna överhuvud taget giltig?
Med tanke på svaret "Hej igen, Vi menade att förpackningen bruten eller inte. Det är jätte viktig." så är det ju svårt att ta dem seriöst, när de inte ens kan skriva korrekt svenska. Precis som du skriver så är ju "förpackningen" inte direkt någonting som kan brytas på denna skärmen (min låg i lite plast i en "frigolitbur"), så hur kan de ens avgöra huruvida förpackningen är bruten eller ej? Det som borde vara viktigt är att varan är oförändrad och oskadad. Tycker inte nått annat låter rimligt.
Enligt lagcitatet som du skrev så måste det väl ändå kunna tydas så att man får packa upp och kolla på varan?
Jag tycker du ska stå på dig, acceptera inte att du inte skulle få utnyttja ångerrätten när du nu vill det.
