Hej. Köpte mig en Bluray spelare hos komplett för ett par månader sen.
På senare tid har spelaren "hängt sig" när man skall stänga av den, den slutar svara på fjärrkontrollen samt på knapparna på huvudenheten, enda lösningen är att dra ur strömkabeln och bryta strömmen manuellt.
Detta felet kom lite då och då, väldigt lång tid emellan tillfällena i början, för att senare bli tätare och tätare intervaller när detta fel uppenbarade sig.
Till slut tröttnade jag på detta irriterande fel, och kollade på komplett´s hemsida under deras "support & retur" flik.
Tänkte för mig själv: "okej, innan jag ringer och skriker på deras personal så skall jag se om det finns något att göra själv innan. "
Så jag följde deras rekommendationer om att uppdatera mjukvaran, och mycket riktigt fanns det en uppdatering ( 60 mb) på tillverkarens hemsida, spelaren fick söka fram uppdateringen själv via nätverket, installerade den och startade om sig själv.
"-Bra" , tänkte jag, nu är ju felet borta, och det var borta...i 3 dagar... Läste då vidare på komplett´s sida under support & retur där man sen uppmanas att googla fram en eventuell lösning på problemet, detta gjordes, men ingen lösning hittades, endast utländska forum där andra ägare av samma sorts spelare hade samma symptom på fel.
Efter detta så kontaktade jag komplett´s support och fick lämnat in den på pick-up punkten i Göteborg, så att dem själva kunde bistå med packetering av varan innan den skickades på lagning.
Efter cirka 2 veckor är produkten "klar", får ett mail om att produkten finns att hämta på pick-up punkten.
Jag citerar:
Meddelande från Support:
Hej,
Det upplevda fel som angetts vid retur av din produkt har kunnat konstateras av auktoriserad verkstad.
Då det ej kunnat härledas till ett fabrikationsfel så faller det normalt sett ej inom garanti eller
reklamationsrätt.
Det upplevda felet och åtgärd ses ej som ett reparationstillfälle eftersom det upplevda felet inte är ett
fabrikationsfel. Dock har felet(mjukvarufel) åtgärdats och produkten återsänds härmed till dig.
Din vara finns för avhämtning i Pick-up Point Göteborg.
Vänliga hälsningar
Returavdelningen
Slut citat.
Jag hämtar ut produkten, åker hem och kopplar in den, allt fungerar som det skall. För att stilla min nyfikenhet på vilken ny version av mjukvara dem har installerat så kollar jag under systeminformationen i spelaren och ser att versionen är "samma " som spelaren laddade ner och installerade innan den skickades på lagning.
"-Jaha, ja skit samma bara den fungerar som den skall" tänkte jag.
Nu en vecka efter så dimper det ner en FAKTURA från komplett på 450:- för "Fakturering för serviceavgift" på vad jag anser är ett garantiärende??!!??
Skall det vara såhär? Mjukvarufel...? Låt säga att man köper t.ex en helt ny TV, och helt plötsligt 3 månader efter köpet så sprängs hela tv:n... man samlar ihop krafset och skickar in det till försäljaren..."-ledsen, detta felet orsakades av ett mjukvarufel som inte täcks av garantin" ??
Skall man behöva betala för ett fel som uppstår under garanti tiden? Verkar lite bisarrt.
Tacksam för svar.