Tjena!
Tänker inte börja med att berätta vilken webshop jag syftar på, dom ska få en chans att acceptera min retur.
Jag beställde ett ljudkort, ett E-mu 0404 USB. Leveransen gick snabbt, men det visade sig sedan att kortet är oanvändbart för mig då den saknar stöd för ASIO och WDM samtidigt - jag vill kunna spela musik i Winamp och ta ut ackorden i ASIO-applikationer. Stöd för samtidig ASIO och WDM har de flesta av E-mu's kort, mig veterligen, men här skiljer sig då 0404 USB.
Jag ringer upp butiken, och det låter positivt. Tänkvärt här är att jag inte ens vill ha pengarna tillbaka, jag vill byta till två andra produkter från samma affär - t o m dyrare slutpris än från början. Nå, han påstår att deras system är nere för uppdatering så han ber mig skicka ett mail.
Jag får en dag senare svar på emailet med diverse information om WDM/ASIO, och sedan information om hur returen skall gå till, och vad som krävs för att den ska godkännas.
Produkten måste vara i nyskick.
Och det låter faktiskt helt förståeligt, dom kan ju inte acceptera att jag skickar tillbaks grejerna i en gammal sopsäck. Men nu till funderingen - han nämner specifikt att det inte får förekomma några "sönderslitna påsar". Kruxet är bara det att det här kortets USB-kabel levereras i en sluten plastpåse, utan ziplock. Det enda sättet att få ut USB-kabeln är just att slita/klippa upp påsen.
Alltså... jag är inte särskilt haj på konsumenträtt men jag är ganska övertygad om att större andelen av etablerade webshoppar inte skulle bry sig om detta. Eller är jag ute och cyklar?
Det ser faktiskt ut som jag får sälja det här kortet begagnat nu. Ska dock ringa konsumentvägledningen imorron och se vad dom säger.
Jag hatar företag som inte kan ta det där extra lilla steget för att behålla en kund, och åtminstone -försöka- hålla denne nöjd.
