CDON.com: Hemelektronik

Hej,

Mycket bra fråga. Det finns inget enkelt och rakt svar på din fråga men jag vill ge dig (och övriga läsare) en inblick i hur det fungerar hos oss. Jag vågar nog säga att öppnade ångerreturer från kunder är ett bekymmer för de flesta e-handlare oavsett bransch. I vissa branscher slänger man allt och tar en kostnad för svinnet. I elektronikbranschen där det inte sällan rör sig om artiklar med högt värde, ser man allt oftare hur stora återförsäljare säljer dessa varor till reducerat pris, så även CDON.COM. Vi har valt att kalla den typen av artiklar "Fyndvaror". Det är inte nödvändigtvis endast ångerreturer vi säljer som fynd utan även returer som kommer från serviceverkstäder, felaktiga reklamationer (kan vara goodwill), samt andra ströorsaker. Vi har valt att klassificera fynd i tre klasser - 1, 2 & 3 där 1 är som nyskick och 2 & 3 bär spår av användning med alla väsentliga tillbehör för användning. Dessa klasserna är givetvis/tyvärr godtyckliga och det jag kanske tycker är en 2a tycker du måhända är en 3a i somliga fall. Priset följer givetvis klassen så bryr man sig inte om att kartongen är skadad och att installations-CDn kanske är borta (eller vad det nu än må vara) så kan en fyndklass 3-artiklar vara ett riktigt klipp. I samma andetag kan det tyvärr ibland uppfattas som om vi säljer artiklar bättre ämnade för loppis. Så får det inte vara och vi kommer ta ett krafttag med detta framöver.

Jag ska vara ärlig och säga att fynd inte är något högprioriterat hos oss. Att hantera "skiten" som många refererar till dessa artiklarna (inkl defekta returer) är inget lätt jobb av många anledningar. De flesta grossister/märken har sina egna rutiner för hur man hanterar defekt gods och vissa kan acceptera retur på öppnade varor medan de flesta inte gör det. Det är en snårskog att hantera och det tar väldigt mycket tid i anspråk. Som kund är det betydligt lättare att köpa denna typen av artiklar i butik. Jag besökte nyligen Elgigantens butik som ligger ett stenkast från vårt huvudlager och de hade satt lappar på artiklar som var kundreturer. Jag kunde enkelt som kund se skicket på den aktuella varan och ta ett beslut men i den sekund man flyttar detta till nätet uppstår en del utmaningar (jag är medveten om att jag låter som en politiker nu). Låt mig ge ett exempel. Två artiklar kan ha samma fyndklass och i vårt system får de då samma artikelnummer, men motiveringen till klassen på båda artiklarna kan skilja sig, så i dagsläget ger vi inte kunden en beskrivning och motivering på vår site för att vi kan inte vara säker på att den varan som kunden får hem faktiskt är den som plockas på lagret om det finns flera av samma. Dåligt? Ja, det är vi nog alla överens om. Det är många pest eller kolera beslut man måste ta när man hanterar allsköns returer.

Jag lovar att vi ska göra ett bättre jobb men måste samtidigt vara realistisk och säga att några omfattande förändringar kommer inte att ske inom en snar närtid. Till sist, du undrade var artiklarna tar vägen. Du svarar nästan på frågan själv så när som på att inga "lyckliga" anställda varken får eller vill ha artiklar som inte ens går att klassas som 3. Du hade förmodligen baxnat om du såg skicket på vissa returer vi får in och hur de är förpackade; jag tror ärligt talat inte du har så livlig fantasi att du kan förställa dig

Vi har nyligen startat upp vårt Tradera-konto igen och vi kommer tokfynda ut artiklar där framöver. Slår det väl ut så lär den delen växa men vi kommer börja rätt lugnt. Oavsett, så är tanken att man tydligt ska kunna se vad man får och man ska kunna göra riktiga klipp. (Jag kommer själv buda på några av de artiklarna som är på väg ut).

Ledsen att det blev så långt men jag hoppas att du fick en liten inblick i vår vardag.

Mvh
Tobias
CDON.COM

Hej,

Det är väldigt grova anklagelser du kastar ur dig utan att ha några som helst belägg. Fifflande med auktioner är något Ebay/Tradera ser mycket allvarligt på och har du faktiska bevis så ber jag dig omgående ta kontakt med dem så det kan utredas. Konstruktiv kritik ska absolut framföras och ja, vi har brustit mer än en gång men att komma med grundlösa anklagelser är varken seriöst eller konstruktivt. Jag förtydligar gärna vad jag syftade till här men det hade inte tillfört något till originaltexten och utelämnades därför.

Jag (privat) gav bort min bok om Äventyrsspel (stor fin bok för oss som gillar rollspel och brädspel) men sedan upptäckte jag att boken tyvärr var utgången och inte gick att få tag på. Jag råkar veta att vi har 2 ex som ligger i kö för att läggas ut på tradera och jag hade kunnat tänka mig att lägga typ nypris för att få äga denna ytterst härliga bok igen. Båda är kantstötta och kan därför inte säljas ut på vår site utan är perfekta för Tradera, där många andra brädsspels- och rollspelsnördar likt mig själv bevakar. Om ingen bjuder över mig blir jag givetvis tvungen att för mina privata pengar betala för auktionen. Marknadspriset kommer styra vad boken säljs för. Det går inte djupare än så, men återigen, misstänker du fusk i någon form oavsett vem som är säljare så ventilera det direkt med Tradera. Jag hoppas att du ser lite annorlunda på min text efter ha fått lite mer detaljerad info. Att försöka driva upp auktioner på kantstötta böcker eller på t.ex ett GTX 680 i risigt skick (som fö såldes till ett fast pris i förra veckan) är inte något som CDON.COM kommer ägna sig åt och knappast någon annan större handlare heller (hoppas jag). ps. Jag ser nu att det kommer ett nytryck på boken jag talar om ovan så jag kommer sannolikt inte bjuda på auktionen då jag inte vill ha ett kantstött ex. En fjäder blev till en höna som blev till en fjäder igen

Tobias
CDON.COM