Jasså? Intressant!
Vet inte om vi ens klassificeras som ServiceDesk, då det inte finns en "2:line".
Det finns specialister som vi skickar vidare ärenden till (såsom nätverk, utvecklare, databas, div. system etc.)
Det jag/vi sysslar med är:
Tickets (3-10 om dagen)
Telefon (2-5 samtal om dagen)
Enhetshantering (högt och lågt)
AD, CM, AAD, Intune, MS Security, 365 Admin osv.
Lite allt i allo?