Vad gör man när en RMA blir nekad?

Jag är lite nyfiken på vad exakt TS skrev till ÅF. Det är inte sällan i sådana här ärenden som kunden skrivit något tokigt vilket kan leda till missförstånd.

Min tolkning efter att ha läst tråden är att TS försökt att åberopa garantin som tillverkaren lämnat. Tillverkaren har nekat detta, inga problem. Steg två är då att åberopa reklamationsrätten. Detta måste du uttryckligen säga till ÅF, "jag vill åberopa min reklamationsrätt". Annars kommer de fortsätta hantera ditt ärende som en nekad garanti.
Det intressanta nu är om de fortsätter påstå att serienumret måste vara intakt. Vissa sidor nämner detta i garantin och ångerrätten (serienummerklisterlapp likställs med plombering), men jag kan inte hitta någon referens till krav på serienummer när det gäller reklamation.

Vill de fortfarande inte leka snällt så är det bara att gå vidare till ARN. Om jag var du skulle jag redan idag kontakta konsumentvägledaren i din kommun och höra vad de tycker om krav på serienummer.

När du klargjort för ÅF att det är ett reklamationsärende och inte ett garantiärende så är sista steget krav på att häva köpet.
Som tidigare nämnts i tråden så krävs det vid reklamation efter 6 mån att man kan "bevisa" att varan hade ett ursprungligt fel. I detta sammanhang betyder det att produkten inte har några synliga tecken på yttre åverkan eller handhavandefel. Med andra ord, den enda bevisning som krävs är att varan är intakt.

Du har lite rätt. Absolut, om det gått mer än 6 månader ska kunden kunna bevisa att felet är ursprungligt. Dock verkar du tolka det som att man måste ha dokumenterat varans liv med en bildserie och förklarande text till (eller nåt), det räcker att hävda att man har utsatt varan för normal användning och visa att det inte finns några yttre skador på den. För en vara ska klara minst 3 år av normal användning, gör den inte det så har man rätt att reklamera den.

Dessutom säger du
"Därför så har de förmodligen vänt sig mot tillverkaren för att se om de ville reklamera kortet, vilket de inte verkar vilja."
"Återigen så är det korrekt att ÅF hanterar ärendet, men som jag nämnt så är perioden på 6 månader överskriden och därav så har ÅF mindre ansvar. (Läs tidigare citat för mer exakt förklaring)"

Om kunden kan bevisa det jag skrev ovan, så har ÅF precis lika mycket ansvar under all de 3 åren man har rätt att reklamera. Det är inte tillverkaren som ska avgöra om man får reklamera eller inte. Dessutom ska kunden ska aldrig behöva vara delaktig i nån diskussion mellan ÅF och tillverkaren. ÅF är den enda som är ansvarig att följa Konsumentköplagen, tillverkaren har absolut ingenting med den att göra.

För det första, garantin gäller inte om klisterlappen inte sitter på.

Men nu gäller diskussionen Reklamation, och den gäller fortfarande.

Finns fler här som inte tror att man får reklamera om inte serienumret finns med. Hur fungerar reklamationen för alla andra produkter, alla de som inte har något serienummer? Typ kläder?
Det finns inget krav på serienummer i Konsumentköplagen, utan serienummret är något tillverkaren satt dit för att de ska kunna ha koll på varan vid tillverkning och när det gäller support.

Verkar som att min kvalificerade gissning är rätt. Börjar företagets namn måne på ett "C"?

Jag äger själv två sådana kort, och S/N-klistermärket på dom ser verkligen ut som dom kunde lossna när som helst.

Det är inte CDON som nekar reklamationer, det är deras serviceverkstad/leverantör.

Ditt problem antyder väl på att det går inte att bevisa det eftersom datorn vill ju inte starta med grafikkortet. De verkar inte ens besvara problemet om fabrikationsfel utan nu helt entydigt på ångerrätten. Det handlar inte ens om produkten fungerar eller inte, de fokuserar mer på "oförmågan" att lämna tillbaka den. Och det är väl där det verkar onödigt struligt. Tycker då att det ska inte spela någon roll var man köpte den ifrån, utan mer om att serienummret är äkta, eftersom den fungerar ju inte om den är i samma skick.
Jag tycker att det är helt enkelt att bara pressa på dem igen och igen. Eftersom de har fel i den här frågan.

Glömde nämna en sak i min tidigare post. Återförsäljaren måste även ha informerat kunden om att garantin inte gäller om S / N klisterlappen saknas på grafikkortet. Har svårt att tro att kunden fått denna information av återförsäljaren vid köpet. Det borde alltså räcka med originalkartong och kvitto för att butiken ska godkänna garantiärendet.

Vet inte hur era reklamationsärenden hos CDON sett ut, men jag har då alltid fått skriva ut papper man ska signera där det står att man betalar felsökningsavigft om inget fel upptäcks och så vidare, och således har man relation med serviceverkstaden/leverantören. Ibland är det Gandalf data som sköter det och ibland någon annan jag inte minns namnet på.

Man behöver inte åberopa det ena eller det andra. Man uppmärksammar säljaren på att det finns ett fel och kräver att få det åtgärdat. Om säljaren skall kunna neka detta krav så får deras nekande varken stå i strid med KKöpL (den s k reklamationsrätten) eller gällande garantiavtal. Man skall alltså bara behöva reklamera/klaga en gång oavsett om det är det lagstadgade avtalet/kontraktet (KKöpL) eller det frivilliga (garantin) som täcker det problem man klagar på.

Sedan kan man absolut behöva påpeka saker för företag som aldrig lär sig hur konsumenträtt funkar trots att de ideligen informeras om det. Ett företag som hanterar tusentals reklamationer per år borde klara att göra rätt i ett så här enkelt fall, men uppenbarligen inte.

Jag menade inte att man "måste" i lagens mening. Snarare att det underlättar eftersom många ÅF verkar gilla att låsa upp sig på att de nekat en garanti. Se det som ett trevligt sätt att säga följande till ÅF: "Jag har koll på mina rättigheter ditt jävla pucko".

Vet inte hur många gånger jag råkat ut för ÅF låst upp sig på ordval när man nämnt ordet garanti i första kontakten. Därav min rekommendation.

Hur går det?
Ang. CDON så fick jag ta och ligga i för att få kunna reklamera en produkt i veckan. Jag köpte en stol som visade sig ha en lite sne gasfjäder. Jag chattade med en kille som sa att jag skulle packa ihop stolen och en ny skulle skickas, kanon - fast jag har bara problem med fjädern och vill helst bara byta den. OKEJ sa killen på CDON och frågade verkligen om jag skulle bli nöjd med den lösningen. Absolut sa jag eftersom jag saknar bil. Han skulle ordna detta. Inget svar på en vecka så jag chattade upp igen.. Där fick jag svar om att det absolut är omöjligt att göra detta och att skicka hela stolen är lösningen de kan erbjuda. Jag stod på mig - vipps… nu ligger gasfjädern på posten och väntar.

Står man på sig kan man få saker lösta, ofta rätt fort.

CDon är sämsta skräpet som finns när det gäller reklamation, köp inget där som du inte är redo att skrota om det går sönder.