Hej igen,
Jag skall nu försöka svara på så mycket som möjligt, men får tyvärr klippa lite för att inlägget inte skall bli alltför långt.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Swoosh
har handlat hos er flertalet gånger men generellt sätt så är jag jätte nöjd med komplett. Saker som kan förbättras är responstiden på mail och utbudet av lcd skärmar.
Hej Swoosh!
Vi jobbar hårt med att ha maximal24 timmars svarstid på mail (vardagar) och enligt våra interna system klarar vi detta. Har du kontaktat oss på sista tiden och testat?
Vårt mål är att vi skall ha svarat på alla mail som inkommit innan klockan 17:00 vardagar.
Om du inte får svar inom 24 timmar på en vardag vill jag väldigt gärna ha information om detta i ett PM, gärna med ärendenummer, då det är möjligt att det är en fördröjning i våra mailsystem eller på din sida?
Citat:
Ursprungligen inskrivet av denad
Menyn under grafikkort ser dock lite rörig ut. Tv-kort skulle kunna få en egen sektion/avdelning så att man lättare ser AGP/PCIe. Jag tycker det borde vara AGP och PCIe som är huvuddelar där. Till skillnad från vissa andra så tycker jag inte att man behöver dela upp PCIe i nVidia och ATI. Jag har inget direkt emot det men jag tycker att eran fullständiga lista är mer översiktlig, då det är ganska ofta man jämför kort från de bägge tillverkarna som ligger i samma prisklass. Jag vill även påpeka att det är bra att ni har skrivit ut en varning om PCIe Kortens kompabilitet, då vad jag har förstått så har det blivit en del felbeställningar där.
Dessa förbättringsförslag vidarebefordras till Webavdelningen. Det är fortfarande en hel del som beställer fel standard (AGP/PCI-express), men det är inte särskilt förvånande. Om man inte är speciellt insatt är det som konsument svårt att veta vad som är rätt och fel alla gånger.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av harre
Den nya layouten på sidan är riktigt fin och det är skönt att de vanligaste kategorierna syns direkt. Men det finns kvar en bugg som har funnits ett tag nu, inget allvarligt men lite småstörande bara, sidan kommer ihåg vem jag är men när jag ska kolla orderhistorik så ploppar inloggningssidan upp och första försöket får jag alltid "fel lösen" på men sen så funkar det..
Ett exempel på er eminenta service var när jag hade beställt en cd och inte fick med några skruvar och när jag kom hem dagen efter låg de i brevlådan redan.
Kul att du är så nöjd! Jag skall skicka information till webavdelningen gällande denna bug, förstår att det måste vara irriterande.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av harre
Vidare undrar jag vad AMD X2 3800+ tog vägen:
http://www.komplett.se/k/ki.asp?sku=311700&cks=PRL
nu kostar den billigaste dualcore för socket 939: 3650kr är det meningen att vi som köpare blir tvungna att uppgradera till AM2 om vi vill ha billig dualcore?
Denna finns nu åter i lager men har varit ohyggligt svår att få tag på. Det är lite osäkert hur tillgängligheten av denna ser ut framöver, inte minst när AM2 är på intåg, men om man specifikt är ute efter denna processor skall man nog slå till ganska snart.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av harre
Sedan hittade jag även funktionen inköpslistor, den verkar riktigt smidig när man skall planera in sin nästa uppgradering, är inte helt säker om den fanns innan dock.. saknar bara en "markera alla"-knapp för grejerna i kundvagnen för listorna
Inköpslistorna är vi inte helt nöjda med och funktionen skall omarbetas för lättare hantering, bl a det du efterfrågar. Troligen kommer det att bli en större funktionalitetsändring för hela verktyget.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av harre
Sen skulle jag vilja se lite statestik om vilka som är de mest sålda prylarna så då kan man även göra bedömningar om en pryl utifrån hur många som köpt den.
Sen tycker jag kategorin "nya produkter" som syns längst ner till höger på startsidan är lite undangömd, jag vill gärna se en kategori där längst upp bland de andra pryl-kategorierna.
Jepp, det här är på väg i någon form. Får se vad webavdelningen har tänkt sig, men det kommer som sagt att ske mycket under resten av 2006, inte minst sådana här ”roliga” listor för oss tekniknördar!
Citat:
Ursprungligen inskrivet av harre
Sen känns det väldigt luddigt vad man köper ibland, exempelvis minnen är det dåligt specade vilka timings de stödjer och dyligt.
Vi skall försöka bli ännu bättre på detta, och jag är övertygad om att den nya jämförelsefunktionen kommer sörja för att det blir lättare för dig att välja produkter.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Random-person
Du sa förut att anledningen till att man inte hade fler val i datorbyggena var för att ni skulle kunna hålla ett bättre pris. Det stämmer inte helt, för hur kommer det sig annars att det finns vissa grejer som bara finns i "hårddisk 1" och vissa i "hårddisk 2"?
Jag vill exempelvis gärna köpa 2x 250GB Seagatehårddiskar till min nästa dator, men den 250GB-disk som finns att välja som är Seagate finns bara som hårddisk 1. (Så var det åtminstone för någon vecka sedan). Det känns ju rätt konstigt att det är så... Samma produkter i "hårddisk 1" som i "hårddisk 2" tack!
Jag rapporterar detta vidare till ansvarig för datorerna då jag håller med dig om att detta verkar lite märkligt.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Random-person
Recensioner bör ni dock ta bort, 75% av alla recensioner är urusla och konstiga.
Dessutom är det lite konstigt att en recension jag skrev för ett tag sedan aldrig kom upp på sidan. Jag gav betyget 4 och radade upp en massa för/nackdelar, antagligen så blev det hela för långt. Accepterar ni inte långa recensioner? Med "långa" så menar jag en recension i längd med det här inlägget.
Recensionerna kommer vi att ha kvar. Inte för att jävlas med dem som tycker illa om dem, utan för det faktum att de flesta uppfattardem som hjälpsamma. Det finns helt klart recensioner som inte håller speciellt hög kvalitet, men det ÄR svårt att dra gränsen för vad som skall publiceras och vad som inte skall publiceras. Möjligt att vi får vara hårdare i vår bedömning av vad som skall få lov att publiceras om detta fortsätter vara ett problem.
Långa recensioner godkänns kontinuerligt. Så länge man håller sig innanför rättningslinjerna (fokus på produkt samt ett vårdat språk) så skall recensionen publiceras. Möjligt det har blivit något fel när du skickade iväg recensionen? Om du skulle vara så snäll att försöka igen så kan vi se om problemet kvarstår?
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Lady
Det som skulle kunnas förbättra är bärbara..
Att ni ska satsa mer på Barebook, där man själv kan få välja vad man vill ha för delar i den, allt från grafikkort till os program, samt att inte vilja ha os i den också..flera bärbara som har riktigt kraftfull grafikkort som geforceGo7900 ... Satsa kanske på fulare design men bra hårdvara inuti i bärbara datorn.
Skulle vara skoj också ifall ni hade konstiga usb prylar som det gick att köpa som kaffe kopp värmare , gärna med reklam för detta på första sidan så att man ser dom sakerna..
Det kommer kontinuerligt nya barebook-modeller, men tyvärr så har inte de modeller vi har inne nu sålt speciellt bra. Vi säljer mycket mer av märkesdatorerna, och därför har fokus legat där för en bra lagerhållning. Om ni har tips på en riktigt bra barebone-producent så kollar vi mer än gärna upp detta då vi gärna vill se lite nytändning på dessa produkter.
Konstiga USB-prylar skall jag lägga in en förfrågan om och jag vet att det finns massor med prylar som är helt meningslösa men som är rätt kul!
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Bakwetu
När det gäller länkinfo som saknas så rörde det sig om Watercoolers grejor, de flesta produkter har inte nån länk till deras hemsida, men nån av dem hade det. Jag behövde den för att kunna reda ut om http://www.komplett.se/k/ki.asp?sku=301622 är gjord för socket 775 (som ju inte har några hål kring nordbryggan). Watercooler har själva dålig information och dessutom är ju allt på tyska (som jag inte kan själv), men till slut hittade jag infon jag behövde på deras forum. Jag skrev detta i en preliminär recension, mest som svar till den andra killen som har recenserat produkten, men den kom aldrig upp.
Hej igen,
Ja Watercool-sortimentet är på väg bort, bl a pga av den bristfälliga informationen på deras egen sida. Gör det väldigt svårt för oss att ha korrekt information på våran.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Bakwetu
Förresten när dte gällr vattenkylningsprylare hade jag gärna sett mer 1/2'' grejor (om inte annat så nipplar iallafall)
Skall vidarebefordra detta till inköp.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Kahane
Jag skulle vilja se en funktion som tillät en att förbättra uppgraderingspaketen. Om jag väljer tex Uppgraderingspaket AMD S939 Athlon 64 3200+, nForce4, PCIe, 1024MB, så borde det dyka upp fler alternativ att lägga till ordern, förslagsvis dubbelt minne, rekomenderade grafikkort etc...
Hej,
Vi har tänkt på att flytta in dessa i datorkonfiguratorn, men kommit fram till att det är bättre att lämna dem utanför. Detta pga av tre orsaker
1) När det gäller kompatilitet är det ett väldigt stort arbete att testa alla komponenter tillsammans så att vi kan bibehålla den ”funktionsalitetsgaranti” vi har på våra PC i Delar och uppgraderingspaket.
2) För att vi skall kunna få ordentlig volym på ingående delar i uppgraderiongspaket och PC i delar, krävs det att vi begränsar oss till vissa produkter. Det är just pga volymen och pressade inköpspriser som vi kan hålla ett lägre pris på dessa paket. Om alla skall in och konfigurera om dem till ett annat moderkort, ett annat minne osv, så försvinner lite av hela idén runt paketen.
3) En av orsakerna till att paketen är så populära är just för att de har ett rabatterat paketpris, det är lätt och enkelt och man skall slippa behöva krångla med olika konfiguratorer. Om man har väldigt specifika önskemål kan man med andra ord utgå från de artikelnummer som ligger till grund för våra paket, men ändra/lägga till det man önskar utöver detta.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av Rovah
Den nya hemisdan med de sju sektionerna tycker jag bara är positivt. Mycket lättare att guida sig fram till önskade produkter (men även de produkter man inte visste man ville ha)
Något som jag tycker saknas är 20/24 pins märkning på moderkorten. Detta gäller inte bara er, utan alla onlinebutiker jag varit i kontakt med. Det är väl kanske sådana här detaljer man måste tänka på i övergångsfaser. Kanske bör det finnas en varningsruta på tex nätaggen att man bör ta reda på vilken ATX kontakt man har. Allt för att undvika krångel och ev. extra beställningar.
Detta skall vi helt klart bli bättre på, du är inte den enda som påpekat detta
Citat:
Ursprungligen inskrivet av zie
Gillar sidan skarpt, den är praktisk samtidigt som den ser bra ut. Jag tror dock att den målgrupp som alla internetbutiker bör rikta sig till är de som just nu tycker det är krångligt och farligt att handla på Internet. Ni har lyckats bra men det är några små saker som jag tror skulle kunna få er att få mer av de köpen.
Det viktigaste ni behöver fixa är PC-byggaren eller konfiguratorn. PC-byggaren är krånglig och vilseledande för någon som vill se priset på olika saker. Många förstår inte vad: "Produktnamn" (104) +Xkr betyder. Jag har luskat ut att 104 är lagersaldot men det stog inget om det på hemsidan. Det räcker med att skriva att den är i lager med en symbol eller liknande med en förklaring. Hela priset bör också visas så man kan få se vad olika saker i datorn kostar. En relativ prissättning mot det som är valt nu känns inte så relevant.
Man kan inte heller välja exakt vad man vill. Många av era produkter finns inte i konfiguratorn. Jag vill ha en blank dator där jag kan välja mellan alla de produkter ni har. Alltså köpa en dator i delar med en konfigurator där man kan välja om man vill ha den monterad osv. Det skulle gå så mycket fortare än att göra allt manuellt. Detta skulle vara någon typ av expertkonfigurator.
Vi är medvetna om att det finns en hel del att göra med mekaniken kring våra datorer. Även detta kommer vi att se på under årets lopp tillsammans med övriga webförbättringar.
Vi kommer inte att placera hela datorsortimentet i konfiguratorn. Vi hade fler produkter i konfiguratorn tidigare men har, främst pga inkompatibilitetsproblem, valt att begränsa oss mer. Vi inser att detta är en balansgång mellan att tillgodose alla önskemål och samtidigt kunna hålla 100% funktionalitetsgaranti, bibehållen lönsamhet, samt leverans i tid. Vi hade förr en alltför lång lista med datorer som inte monterades på flera månader då det saknades komponenter. Detta är ingen bra situation för kund och orsakar även stora problem för oss. Jag skall däremot vidarebefordra informationen till PC-ansvarig då jag inser att de begränsningar vi satt idag möjligen bör ses över.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av zie
När man kommer till startsidan så förstår man inte direkt att det finns fler flikar under varje kategori. Jag kan tänka mig att många undrar om ni bara säljer de listade sakerna under Datorkomponenter (innan dom klickar och ser de andra alternativen). Lösning: Lägg till "..." eller "Visa alla".
Tack – det är väldigt nyttigt för oss att höra hur detta uppfattas av våra kunder. Vi har tänkt på detta innan och det var vilda diskussioner om man skulle ha en pil, eller ”visa mer”. Vi valde att köra på utan detta, men skall göra en ordentlig utvärdering efter en testperiod för att se hur våra kunder navigerar sig runt på sidan.
Citat:
Ursprungligen inskrivet av zie
Sist vill jag säga att era Service och Hjälpsidor är väldigt bra för den ovan nämna målgruppen och jag trycker att ni kan framhäva dom lite alt göra en förenklat version av hur internetshoppen fungerar för dom som funderar på att göra sitt första intenetköp.
EDIT: Jag måste hålla med personen ovan. 20/24pins märkning borde finnas på alla moderkort och nätagg. En kompis köpte tex precis en dator bara för att upptäcka att moderkortet var 24 medans agget var 20. Han tyckte det var jobbigt att behöva köpa "ännu en del".
Tack för berömmet gällande våra supportsidor. Möjligt att man skulle kunna ha en ”introduktion för ovana näthandlare”. Det är inget dumt förslag alls! Ang. nätaggregaten och antal pinnar så står detta redan på agendan.
Jag återkommer med fler svar så snart jag kan – ha en riktigt skön Fredag så länge!
EDIT
Det här var jag bara tvungen att kommentera direkt så att ni inte tror att vi driver någon slags fotoregistrering av våra kunder....
Det var en journalist här den dagen du var på kontoret. Hon skulle göra ett reportage om hämtbutiken och intervjuva vår VD, samt ta lite bilder.
Eftersom hon var lite tidig så hade hon tydligen tagit sig friheten att ta lite foton innan mötet startade och vi förutsatte givetvis att hon bett om lov för detta, tydligen verkar inte detta vara fallet. Vi vill då verkligen be om ursäkt för det inträffade och lovar att detta inte skall upprepas.
Med andra ord, det kommer inte att befinna sig damer på kontoret som tar bilder av våra kunder framöver och ni kommer inte att dyka upp i playgirls årliga kalender.
