Välkommen till kundservice! Du pratar med Miranda. Hur kan jag hjälpa dig? Om din fråga gäller en specifik order, vänlig ange ditt ordernummer i ditt svar till oss.
FAQ: Min order har blivit annullerad utan att jag bett om det.
Question: En artikel har blivit annulerad på min order
Hej
Tänkte kolla hur det ligger till med min order [Grafikkortsordernr]
Är något dellevererat på den?
Miranda: ett ögonblick
Miranda: Vi beklagar att vi inte kunnat leverera din beställda vara. Tyvärr har varan utgått ur vår leverantörs sortiment, och vi har därför inte möjlighet att skicka den till dig. Vi beklagar det inträffade och önskar dig lycka till med att finna varan på annat vis.
Men varför kan jag fortfarande boka den då?
Miranda: För att det finns inga bestämda planer på att inför skaffa varan i dagsläget men besluten kan ändras, men som det ser ut nu så finns det ingen bestämd tid över när varan kommer komma tillbaka till sortimentet
Ok, ni får in en leverans av denna varan på måndag, vad händer med dessa?
Är dom redan bokade på andra kunder?
Miranda: vi kommer inte få in en leverans på varan på måndag eftersom den utgått
Ok jag hade fel.. ni sa igår såhär: 5st GV-R928XOC-3GD är på väg till lager, hinner inte fram idag, kommer i början av nästa vecka.
Miranda: okej
Det är alltså fel?
Miranda: jag kan enbart se att varan utgått
Miranda: och det finns ingen bestämd tid över när varan kommer in i lager igen
OK, men om vi utgår från vad vi vet så är det att jag kommer inte få någon leverans av denna artikel eftersom min order blivit annulerad av er?
Miranda: precis
OK, bra! Finns det möjlighet att beställa ett annat grafikkort i min order istället? Jag tittar nu på Asus Radeon R9 280X 3GB DDR5 2xDVI HDMI DisplayPort PCIe (Elektronik). Finns det i lager?
Miranda: När en produkt endast går att bevaka på hemsidan innebär detta att den är slut i lager och därför inte går att beställa för tillfället. Om du skriver in din e-post i bevakafältet får du ett mail när produkten går att beställa igen.
Vad betyder det när jag kan lägga varan i kundvagnen och betala den? För det kan jag göra med artikeln jag nämner ovan..
Miranda: den kommer registreras för att du ska kunna motta information om varan via mejl
OK, så det är samma sak som att köpa något som redan finns i lager alltså? Kan jag förvänta mig att varan kommer då också, eller kommer varan bara komma om ni i framtiden bestämmer er för att beställa den?
Miranda: det innebär att den är slut i lager och därför inte går att beställa för tillfället. Om du skriver in din e-post i bevakafältet får du ett mail när produkten går att beställa igen.
Ja det förstår jag.. Men artikeln med leverantörsartikelummer: R9280X-DC2-3GD5 kan jag nu välja att BOKA, lägga i min kundvagn och betala.. Det betyder väl att ni kommer få in fler va?
Miranda: det finns ingen bestämd tid för när vi kommer få in varan
OK. På min order som ni annulerade delar av hade jag även använt mig av en rabattkod från CDON+, om jag väljer att beställa en ny artikel på samma order.. kommer jag kunna ta del av rabatten då? (Finns mer info i ärende 4E5B37B53D)
Miranda: Du kommer kunna använda den rabattkoden på nytt
Även fast den var tidsbegränsad till 2013-10-14?
Miranda: ja, tar du kontakt med oss när du lägger en ny order så ska det gå bra
Jag testade nu att lägga en ny order på ett st GV-R928XOC-3GD med rabattkod [Rabattkod] men jag fick meddelande om att rabattkoden inte var giltig.. Kan du hjälpa mig med det?
Miranda: ja om du lägger ordern så uppdaterar jag beloppet
Ordernummer
[Nytt grafikkortsordernummer]
Miranda: Det är uppdaterat
OK tackar! Då har jag bara en fråga om mina gamla ordrar [Första ordern] och [Grafikkortsordernr]. Hur ser dom ut i ditt system? Kommer dom faktureras och skickas?
Miranda: nej eftersom de är avbeställda kommer de inte skickas eller faktureras
OK, fast i order [Grafikkortsordernr] finns det ju en artikel kvar som inte är levererad. den står som "Återstående produkter att leverera" i orderhistoriken.. Denna artikel kommer jag få ändå eller?
Miranda: Den varan har tyvärr tagit tillfälligt slut hos leverantören och de väntar på att få in nya exemplar. Något exakt leveransbesked på just den produkten du har beställt kan vi dessvärre inte ge då vår leverantör enbart kan bekräfta att varan är beställd och är på väg till deras lager.
Japp, men den kommer när ni får in den på lager alltså? Jag behöver inte göra samma övning som vi precis gjort och beställa den igen va?
Miranda: nej det behöver du inte
Tack så mycket! Detta löste du bra! Uppskattar verkligen att ni har öppet på helgerna så jag kan reda ut saker när jag själv har tid!
Miranda: Om det inte finns något annat jag kan hjälpa dig med, stänger jag ned
chatten nu.
Tack för att du kontaktade oss! Återkom gärna om du har fler frågor. Hälsningar Miranda
