Skrivet av ToddTheOdd:
@MultiMan: Och en felanmälan är väl precis det? Man anmäler vilka fel som finns inte rabblar upp allt som är som det ska? Har den som tar emot telefonen något att anmärka på så har den som tar emot och sedan har ansvar för telefonen i sitt intresse att påpeka alla synliga fel. Du lämnar t.ex in ett tangentbord för att 3 knappar fungerar dåligt. T.ex "A", "S" och "W". Börjar du ta upp alla knappar som fungerar? Tar du upp att batteriet sitter bra i sin hållare på baksidan. Batteriet fungerar bra. Strömknappen på baksidan fungerar som den ska. Inga repor på framsidan. Inga repor på baksidan. Sladden har inga skador. Osv osv. Självklart tar man enbart upp den som det är fel på. Mottagaren får påpeka om det är något annat fel som den vill ha klargjort om den anser att det behövs.
Ehh, du har aldrig haft hand om reklamationer någon gång det märks rätt tydligt. Så varför ens bry dig kommentera?
Om vi leker vidare på ditt exempel på tangentbordet och detta skall skickas in på service/kontroll. Butikspersonalen tar emot tangentbordet och skriver ner det kunder nämner är felaktigt. Efter detta har gjort görs ett ärende i butikens system. Det som händer efteråt är att butikspersonalen gör sin egna bedömning på produkten och antecknar detta. Exempelvis "Full av fettfläckar", "G" och "H" tangenten är väldigt trög att trycka ner, "2st skruvar saknas på undersidan".
Sedan skickas tangentbordet iväg. Servicepersonalen som undersöker varan läser igenom både kundens och butikens felbeskrivning/anteckningar och gör en kontroll på produkten. Det visar sig att kunden har ätit framför tangentbordet och fettfläckar har hämnat överallt. Vid en isärtagning så syns det tydliga tecken att cola eller annan läsk har hamnat i tangentbordet och förstör kretskortet och är anledning till varför "A" "S" och "W" inte fungerar.
orsak: Kunden har spillt cola i tangentbordet
Skall vi gå mer ontopic så kan vi ta ytterligare ett exempel som är liknande situation som för TS.
En kund kommer in med en mobiltelefon som inte laddar, telefonen är över 6 månader gammal.
Butikspersonalen antecknar felet.
Butikspersonalen antecknar då även skick på telefonen. "smutsigt ladduttag" "Spricka på baksida" "skrapmärken i övre högra ramen" (inget som kunder ser utan förtaget interna anteckningar)
Sedan skickas mobilen iväg, servicepersonalen konstaterar att det inte är något fel på produkten, att orsaken beror på smuts som har gjort att det inte blev någon kontakt mellan laddaren och telefonen.
Kunden kommer sedan in och hämtar varan och ser då att det är en spricka på backsidan och hävdar att det inte fanns där när den lämnades in. Men då har butikspersonalen redan konstaterat att det var där när det lämnades in och således bleir det ord mot ord.
Det som händer är att bevisbördan hamnar på kunden att bevisa att sprickan ej fanns där när den lämnades in då produkten är mer än 6 månader, förtaget har nekat garanti vilket dem har full rätt till då garantivillkoren är frivilliga, det kunden nu har kvar är reklamationsrätten på 3 år. dock skiftas detta vid 6 månader att det ligger på kundens ansvar.
Netonnet har bevisat att det är en spricka på telelfonen och hävdar till sina anteckningar att detta har registrerats i deras system. Hävdar kunden annorlunda så skall isåfall detta bevisas och ansvaret ligger nu på kunden.
Skrivet av mixxo:
Jag menar självklart inte att det ligger i NoN intresse att ha sönder saker, men om olyckan är framme kommer NoN aldrig ta ansvar och alltid säga att det har varit på detta sättet från första början. Om de tar ner synliga skador, varför skulle man någonsin INTE lägga in detta i inlämningsbeviset om man ändå för in det i sitt egna system som inte har någon tidsstämpel? Hur skevt är inte det och vad sänder det för signaler? Tycker ni det verkar som ett seriöst system? Alltid kunna skuldlägga kunden om inga andra alternativ återstår.
skall nog säga med 100% säkerhet att alla butiker har ett fält där fritext kan skrivas in som inte syns för kunden. Detta för att undvika konflikter och onödiga diskutioner direkt i butiken samt för att personen i buitken och personen som kontrollerar produkten är inte samma personer, kasnke inte ens samma förtag och då kan butikspersonen vidareförmedla kunden ur sitt egna perspektiv. t.ex. "jag tycker denna ser tappskadad ut" "snäll kund, garantin gick ut för 1 månad sen, kan vi lösa något" "otrevlig kund, hotade med polisanmälan".
Ni som inte tror detta sker, det sker på alla arbetsplatser...
Summa: vid en reklamation av en känslig vara (telefon, digitalkamera, surfplatta m.m.) ta 2 bilder med datum innan den lämnas in. beskriv felet noggrant och var saklig och trevlig. börjar du hota med något är du körd och bara allmänt pinsam. Var inne i en ICA butik där en kund hade köpt 1L mjölk som han märke att datumet gick ut om 1 dag och var förbannad och hotade med allt möjligt, polis, livsmedelsverket och gud vet vad. alla som gick förbi bara skrattade..
