Inlägg

Hej!

Det är inte ofta det händer men ibland så... Det finns en viss risk att någon annan kund beställer samma vara och är lite snabbare på avtryckaren och är det sista artikeln på hyllan så skapas det automatiskt en restnotering hos oss så att inköp skall köpa in etc etc. Tyvärr är det en sak som är svår att ändra på och risken, om än liten, kommer nog alltid att finnas!

Mvh
Mikael C

Hej,

samtliga större återförsäljare arbetar på det sättet såvitt jag vet, vår (och även min personliga om man nu skall blanda in sånt) erfarenhet är att det oftast fungerar bra att ringa t ex HP när det gäller service på en HP-produkt. Många vill inte vänta den extra tid det tar att skicka varan via oss men som du skriver, när det INTE fungerar eller om en kund hellre vill att vi löser det då skall vi göra det. Bara så länge man är medveten om att vi kontaktar precis samma servicedesk man själv som kund kommer i kontakt med, vi har samma krav på dokumentation och felsökning från tillverkaren och det är samma servicecenter som i slutändan reparerar produkten så det finns ingen tidsvinst med att skicka via oss, däremot har man ju som sagt en enda kontaktpunkt.

Mvh
Mikael C

Hej,

sorry, my bad, jag har inte läst igenom villkoren på ett tag men denna skrivning var saxad från Dustin AB och gäller våra företagskunder. Försäljninsvillkoren för konsumenter finns på Dustin homes webbsida och där är det formulerat på annat sätt.

Mvh
Mikael C

Hej,

tror inte branschen är riktigt mogen för det men idén är helt klart intressant så vem vet?
Alternativet till Kundombudsmannen och som är både opartiskt, fristående och gratis är ju ARN, dit kan man alltid vända sig som privatperson. Dock tar de om jag inte missminner mig minst 6 månader på sig för ärenden och det är förmodligen inte alla som vill vänta så länge på avgörande så kundombudsmannen känner åtm vi är ett steg i rätt riktning.

Vi arbetar ganska mycket för tillfället med just processerna kring kundservice & returer och hoppas att det skall märkas i svarstiderna, kanske inte omgående men åtminstone efter nyår.

Mvh
Mikael Carinci

Hej,

vi står för frakten även för returer inkl ångrade köp som regel, skrivningen i försäljningsvillkoren är mer en reservation.

Mvh
Mikael C

Hej!

Som Juri skrev ovan så har det inte hanterats speciellt bra hos oss tyvärr.

Ang kundombudsmannen så tror jag inte den fanns faktiskt när detta hände, det är en rätt ny grej här som vi kom igång med nu under hösten.

Mvh
Mikael C

Hej på er,

det brukar sällan vara nåt problem att returnera en dator om den kan återställas i ursprungligt skick. Köper man en märkesdator kommer de i princip alltid med en restorepartition som kan återställa datorn till fabriksinställningar.

Om det är ett datorpaket bör du kunna returnera alla delar så länge du har allt kvar, kablar, manualer, drivrutinscd eller liknande. Om det följde med en boxad version av windows och du brutit den och installerat den är det inte säkert att du får returnera den. Drivrutiner har jag aldrig varit med om att åtm vi nekat för att de varit brutna. Det finns tomma papp-cd fordral att köpa

För att saker och ting ska flyta så smidigt som möjligt är det bra om man behåller allt som följde med tills man vet att man är nöjd med produkten, dvs stampa inte på alla kartonger direkt och hiva i soporna. Har man allt kvar och skickar in snyggt och prydligt så brukar det göra att ärendet går igenom snabbare (inte så mycket fix & trix för butiken).

För att utnyttja ångerrätten bör man kontakta säljaren eller skicka in varan senast dag 14 efter att du mottagit varan (dvs hämtat på posten eller fått hemskickad). Det är bra om man meddelar säljaren innan man returnerar att man vill utnyttja ångerrätten, när man har meddelat skall man skicka in varan inom rimlig tid, dvs du kan inte anmäla dag ett och returnera dag 365...

När det gäller ångerrätten är det också viktigt att man är försiktig med varan. Blir det repor, märken eller annan åverkan på den så gäller inte ångerrätten. Däremot spelar det ingen roll om man bryter sigill på kartonger (så länge det inte gäller mjukvara, filmer, spel, musik eller liknande).

Hoppas det klarade ut nåt

Mvh
Mikael Carinci
Dustin AB

Hej,

Frälsarn: Yepp det var en routingtabell hos vår ISP som spökade... Fixades till under eftermiddagen men dagen därpå var nåt snille på den igen

De flesta svenska kunder hade inga större problem, våra danska vänner däremot kom inte in alls...

MVh
Mikael Carinci
Nordisk IT-chef

Hej,

förhoppningsvis ska vi under december kunna sjösätta en lösning som gör att man kan se status på returärenden via hemsidan. Man skall kunna se 'returhistorik' på ungefär samma sätt som man nu ser orderhistorik.

Mvh
Mikael C
IT-Chef

Hej,

det finns ingen självskriven rätt till retur för företag, det bästa man kan göra är att kolla försäljningsvillkoren hos firman man handlat hos. Försäljningsvillkoren gäller "före" köplagen som reglerar köp mellan företag... Köplagen gäller om det saknas försäljningsvillkor.

Det är dock väldigt få som inte accepterar retur på obruten oskadad vara om det inte gått för lång tid...

Lite sammanfattat då

mvh
Micke

Hej!

Det är nu snart tre år sen jag startade den här tråden och det har varit grymt roligt att få era åsikter om allt! Under de tre åren har jag bytt jobb internt på Dustin två gånger och nu börjar det tyvärr bli lite för mycket annat att hålla koll på, det börjar mao bli dags att lämna över till någon annan som sitter lite närmare verksamheten och kunderna

Han kommer att svara på samma typer av frågor som jag gjort och han kommer att presentera sig i veckan.

Tack för denna tid och fortsätt komma med åsikter!

Mvh
Mikael Carinci

Hej,

vi är medvetna om problemen med svarstiderna och vi gör vad vi kan för att komma ifatt. Tyvärr är anställning inte något som går i en handvändning.

Ägarbytet har inte på nåt sätt påverkat kundservice i negativ riktning eller att fokus flyttats från den delen. Däremot har en ganska ordentligt ökad försäljning satt en del spår och där har inte verksamheten hängt med ordentligt. Bra kundservicepersonal med rätt erfarenhet är heller inte helt lätt att få tag på, det gör att rekryteringar drar ut på tiden och ibland får man inte något utfall alls.

Ang hårddisken på förstasidan, vi rättade specarna i helgen

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

Vi är medvetna om problemet med långa väntetider både på mail och telefon. Vi har haft en ganska rejäl uppgång senaste månaderna och tyvärr har inte hela verksamheten hängt med. Vi försöker hämta upp det genom nyanställningar men den processen tar lite tid, både själva anställningen och upplärning.

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

Henrik: skulle du kunna maila mig ditt odernummer så får vi kika på vad som hänt där, du når mig på mc@dustin.se

Airwolf: En av anledningarna till att det inte går att ändra eller radera order efter att man tryckt beställ är att när man gör det så kommer plocklistan ut på lagret antingen direkt och som senast efter 30 minuter. Dvs det finns inte mycket tid att göra ändringar i ordern utan att det stökar till ordentligt på lagret...
Fråga två framför jag till webbutvecklarna så får de kika på den om det är nåt som går att lösa!

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

ekano: Vi modifierar inga datorer innan leverans, vi skickar dem alltid som de kommer från tillverkaren. Om inte något företag vill att vi trycker i MER av nåt förstås men då får de köpa den med tillägg för installation

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

Spitfire: Nej det har varit en del krångel med mailen där av någon anledning. Vi håller på att kika på det.
AtlasPatlas: Nu ska det i alla fall finnas en länk till ordinarie sidan...

Mvh
Mikael Carinci
Dustin AB

Hej!

GaleN_sthlm: det går att få delleverans om man kontaktar kundservice eller order, däremot blir det väldigt dyrt att generellt dela alla order för att en artikel är restad eftersom man inte alltid vet exakt när den kommer in.

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

Aqualize: kollar med inköp!

orca1234: Det finns en eskaleringsrutin, det är anledningen till att man får passera de olika nivåerna i kundservice innan teamleader. 98% av alla problem löses redan i kontakten med 1st line, resterande i 2nd line. Teamleaders tar hand om sådant som eventuellt ändå blir strul. De har en hel del andra arbetsuppgiofter utöver det så de är inte så lätta att få tag på alltid och därför är det inte dem man bör söka om man vill ha omgående svar.

Som svar på övriga frågor är vår policy att vi följer den svenska lagstiftningen, om man har frågor runt specifika ärenden med avseende på skadestånd ec så kontaktar man kundservice@dustinhome.se.

Om en vara är trasig vid leverans byts den ut, skulle det uppstå problem med den precis i 'glappet' som blir i slutet av garantitiden så får man kontakta oss, det brukar inte vara några problem att lösa.

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

Tyvärr stämmer det att vi ligger efter med svarstiderna både på mail och telefon. Som ni vet hade vi en del strul under julen och det har genererat våldsamt mycket arbete för kundservice på båda bolagen. Kära gamla vinterkräksjukan gjorde också sitt till.

Tyvärr är inte nyrekrytering heller gjort i en handvändning så problemet är inte så snabblöst som man skulle önska.

Vi är pinsamt medvetna om problemen men gör vad vi kan för att komma ikapp.

Mvh
Mikael Carinci

Hej!

Den textraden är en kvarleva från Dustin AB. Det kommer att uppdateras omgående...
De villkor som gäller är ju de man kryssar i att man godkänner vid beställning. Returavgift tar vi inte ut men testavgift har vi faktiskt möjlighet att ta ut om en vara felanmäls och skickas in till oss för test om det visar sig att den var felfri. Avgiften skall täcka våra kostnader för frakter och hantering och den har vi möjlighet att ta ut, däremot får man inte avgiftsbelägga ångrade köp.

Tror inte vi har tagit ut någon testavgift på ett par år men det har hänt, främst när kunder försökt missbruka garantiutbyten på ett eller annat sätt.

Mvh
Mikael Carinci