Skrivet av DilluTioN:
...Och varför kunde inte CDON ge mig dessa instruktioner för då? Om det nu är så enkelt. Jag betalar ju faktiskt för att få en produkt OCH support. Tycker inte jag ska behöva vända mig till ett forum när någonting inte fungerar som det ska.
Jag har försökt fixa problemet själv i 3 hela månader. Är inte det tillräckligt?
Du kan inte kräva av CDON att de ska kunna ge dig ingående support om mer avancerade funktioner som kräver kunskap om just denna produkt. Som Kishti Tomita säger: "DET ÄR ORIMLIGT!". De säljer tusentals produkter, de kan omöjligt veta allt om varje produkt.
Jag vill inte göra personliga påhopp, men vakna upp ur din låtsasvärld. Den som har sakkunskapen om din produkt är tillverkaren, inte återförsäljaren. Istället för att försöka lösa problemet själv under så lång tid så kanske du skulle ha kontaktat Pioneer istället då de sannolikt är medvetna om detta problem och vad det oftast beror på. Lösningar från Pioneer och privatpersoner har postats flera gånger i denna tråd, men du bara förkastar förslagen med liknande argument som "det ska bara fungera, jag har inget ansvar överhuvudtaget att min utrustning hemma inte är kompatibel out-of-the-box". Som jag sagt tidigare, det är ett orimligt resonemang.
Jag själv har jobbat i flera år i butik och känner så tydligt igen denna typ av kund, som bara kräver det ena och det andra utan att ge någon motprestation överhuvudtaget. Allt ska fungera, butiken ska kunna svara på allt, och vill jag lämna tillbaka produkten så ska jag få göra det utan frågor. Det fungerar inte så, butiken har också rättigheter som du i detta fallet inte respekterar.
Skrivet av DilluTioN:
Dom säger ju att om deras externa verkstad inte hittar något fel så måste jag betala 300kr för att få tillbaka min vara. Eftersom i princip alla recensioner på appstore säger att appen inte fungerar så är det med största sannolikhet den som är boven. Då måste jag enligt CDON betala 300kr i undersökningsavgift.
Dom vägrar någon annan lösning som att t.ex ge mig en likvärdig vara.
Jag och säljaren ska komma överens om en lösning, om det är en likvärdig produkt, ersättning eller liknande får jag och säljaren komma överens om. Det finns inget som säger att jag bara kan få en likvärdig produkt. Men i detta fall vägrar dom allt annat än att jag måste betala.
"Om du och säljaren inte kan komma överens kan du kräva att köpet hävs. [...] För att du ska ha rätt att häva köpet krävs det att felet är av väsentlig betydelse för dig." (Enda anledningen till att jag köpte ny förstärkare var för att kunna styra den med appen) källa
Du kan häva köpet om ni inte kommer överens
Om du och säljaren inte kan komma överens kan du kräva att köpet hävs. Det betyder att säljaren betalar tillbaka pengarna som du har betalat, mot att du lämnar tillbaka varan. Du har rätt att få ränta på det belopp som säljaren återbetalar. Du har alltid rätt att få pengarna tillbaka om köpet hävs. Du behöver inte acceptera ett tillgodokvitto i butiken om du inte vill det.
För att du ska ha rätt att häva köpet krävs det att felet är av väsentlig betydelse för dig. När man bedömer felets betydelse tar man hänsyn till vad som är väsentligt just för dig, inte felets betydelse i allmänhet. Ett exempel kan vara om du specialbeställt en vigselring som visar sig inte passa.
Om köpet hävs kan du i vissa fall få betala en rimlig ersättning för den användning du har haft av varan, så kallat nyttoavdrag.
Lagen ger dig rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar dina krav. Det kan exempelvis gälla kostnaden för att få felet avhjälpt eller krav på prisavdrag. Har du rätt att häva köpet kan följaktligen hela köpesumman hållas inne. Det är du själv som står risken om du har vägrat betala utan anledning eller hållit inne en alltför stor del av köpesumman. Du kan då bli skyldig att betala dröjsmålsränta till säljaren.
Dold text
Rekommenderar dig att läsa denna sida: http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons...
Jag ska inte behöva betala ett öre för att få detta löst, men det måste jag enligt CDON.
Och jag rekommenderar dig att läsa länken du länkade igen. Du har tagit "rätt att häva köpet" ur sitt sammanhang. Det står klart och tydligt att:
"Om du upptäcker ett fel på en vara du köpt ska du gå till säljaren och kräva att varan repareras eller att den byts ut mot en ny likvärdig vara. Säljaren har rätt att välja om varan ska repareras eller ersättas. "
Det vill säga, du ska först och främst kräva reparation eller utbyte mot likvärdig vara. Sedan är det upp till CDON att bestämma om de ska försöka sig på reparation eller byta ut varan, där har du inget att säga till om mer.
Det står också:
"Om felet finns kvar efter två försök att reparera varan har du rätt att tacka nej till fler försök."
Det vill säga din rättigheter utökas först efter två reparationsförsök. Inte tidigare. Därefter kommer det du har tagit ur sin kontext och använder som grundpelare för hela ditt resonemang:
"Om du och säljaren inte kan komma överens kan du kräva att köpet hävs."
Notera att detta är efter du har skickat iväg varan på reparationer flera gånger. Detta kan exempelvis gälla om CDON skulle påstå att din receiver fungerar efter andra reparationsförsöket men du påstår motsatsen, vilket då blir en dispyt. Då kan du börja prata om hävt köp.
Nu är det dock dags att du vaknar upp och slutar hävda rättigheter som du för närvarande inte innehar. CDON har erbjudit sig att ta in den och kontrollera produkten - att det är praxis att informera om, och ta ut, felsökningsavgift från kunden har INGET med saken att göra. Du får faktiskt acceptera detta, CDON gör inte fel på den punkten.
Skrivet av DilluTioN:
Varför ska jag behöva betala för något som inte fungerar?
Om jag inte kan använda produkten som den utlovat så vill jag ju inte ha produkten, speciellt när jag köpt en ny förstärkare av en enda anledning.
Jag har rätt att få det löst kostnadsfritt.
Ja, du har absolut rätt att få ett fel löst kostnadsfritt. CDON erbjuder sig också att kolla om felet finns i receivern vilket är den delen de ger garanti på. Om det däremot inte finns något fel så får du stå för kostnaden då CDON har rätt till det (om vi ska prata rättigheter hit och dit). Du måste själv inse det absurda i om ett företag måste stå för alla felsökningar på produkter. Avgiften finns ju till för att folk inte ska skicka in sina produkter i onödan utan att de verkligen kontrollerar vad som kan vara problemet först. CDON skulle ju bli ruinerade annars. Jag vågar nog påstå att säkerligen en bra bit över 50% av alla produkter fungerar perfekt - handhavandefel eller inkompatibel kringutrustning som återförsäljaren inte kan ansvara för.
SÅ, sluta kasta skit på ett företag som gör en alldeles korrekt bedömning och erbjuder det som lagen kräver av dem.
Är du fortfarande arg och hävdar din rätt så får du i sådana fall ta det vidare till domstol och få en prejudicerande dom huruvida appar kan anses tillhöra produkten och omfattas av garanti/reklamationsrätt.
