Lumia 520, Varit inne 2 gånger på reperation för samma sak, vill reklamera.

Av vilken anledning nekades reklamationen?

Nu blandas två tolkningar av "reklamation" ihop. Det KKöpL avser är detsamma som de flesta menar när de säger "garantiärende" eller "RMA", alltså att man påtalar ett fel för butiken och de ges möjlighet att årgärda det eller man kräver omleverans/hävnng etc.
Det Elgiganten/Nokia menar med reklamation är att du höver köpet och får slantarna tillbaka, vilket många stora tillverkare har rutiner för (ofta liknande den praxis som ARN har satt).
Gällande praxis är att man inte skall behöva utstå fler än två reparationsförsök för samma fel, något som alla stora återförsäljare respekterar även om inte alla själva påtalar det utan väntar på att kunden skall göra så. Varför Nokia avslagit hävningen kan vi naturligtvis bara gissa oss till i nuläget, kanske hittade de inget fel, kanske beror felet på en fuktskada eller något annat självförvållat, kanske tycker de att fel på olika knappar inte räknas som samma fel etc.
Vad Nokia tycker eller inte förändrar dock inte er reklamationsrätt, förutsat naturligtvis att det handlar om tillverkningsfel på telefonen.

Har själv tidigare arbetat inom branschen i flera år och som ovan nämner så finns det två sätt att se på det hela. Om man som kund upplever eller har fått en defekt produkt från början, så skall man påtala detta direkt och reklamera produkten omgående. I många fall kan dock felet inte uppkomma förens efter en viss tid, i vilket fall handlar det då om ett "ursprungsfel från produktion" detta är då upp till kund att bevisa och inget ansvar/bevisbörda ligger på återförsäljaren/tillverkaren vilket kan ses som rätt surt, vilket majoriteten givetvis håller med om.

I vilket fall så har du som sagt haft mobilen inne på reparation/service för samma fel 2 gånger redan om jag inte läste fel? Den policy som oftast gäller är som följer:

"Om man har lämnat in en mobil för service vid 2 (två) tillfällen för samma fel, och verkstaden ej kan åtgärda detta fel efter en tredje service, skall produkten per automatik reklameras och kund få ut en ersättningsprodukt, eller alternativt en annan "likvärdig" mobil inom samma prissegment."

Detta gäller dock inte om "ursprungsfel" direkt från produktionen, men då är det som sagt upp till kunden att bevisa att så är fallet, oftast har man dock möjligheten att reklamera produkten direkt hos återförsäljaren där den inhandlades inom en period på 14 dagar.

Du får nog justera det där lite

"Om man har lämnat in en mobil för service vid 2 (två) tillfällen för samma fel, och verkstaden ej kan åtgärda detta fel efter en tredje service, skall produkten per automatik reklameras och kund få ut en ersättningsprodukt, eller alternativt en annan "likvärdig" mobil inom samma prissegment."

Inget sker per automatik, kunden måste påtala att han/hon/denne önskar byta, reklamera eller få den återbetalad, butiken ska inte göra det automatiskt för tänk om kunden har ett känslomässigt band till sin produkt, eller alternativt att denne inte bara önskar byta eller få pengarna åter så blir det ett fasligt liv, det kan jag intyga som haft med mycket äldre kunder att göra genom åren och gjort detta misstag
I det läget skall kund först tillfrågas

TS tycker jag ska hävda tredje gången samma fel dock och kräva av butiken att de antingen byter den eller återbetalar beloppet som den är köpt för