Är dom helt inkompetenta på Webhallen?

Eller är dom bara halvt inkompetenta?

Min bror beställde Windows XP OEM, en ADDA 120mm fläkt och ett HIS ATI X850XT - AGP där den 25:e November, grafikkortet var en beställningsvara och han fick ett preliminär datum på den 12:e Dec.
Han ringer den 12:e och frågar om det kommit in, men får svar att det dröjer lite och på deras sida kommer det upp att dom får in det den 30:e Dec.
Runt jul kommer det upp att en av deras butiker fått i 6 st av kortet, han ringer och frågar om det är möjligt att ta ett av dom korten och skicka till honom.
Men det finns fler köpare av det kortet per postorder, så även om dom skulle ta dom 6 korten till postorderkunder så skulle han inte få något av dom.

Han ringer igen den 30:e Dec och hör om kortet kommit in som det skulle, han fick då höra att det hade kommit men fläkten hade strulat och därför dragit ut på tiden, (fläkten var den enda vara som fanns hemma när han gjorde beställningen, så det är ju konstigt om den skulle strula till det.) beställningen hade tydligen gått till packning men det var något dom inte hittade men dom kunde inte se vad det var som var försvunnet.

Kundtjänsten garanterade att han skulle ha sin beställning senast mitten av nästa vecka(d v s mitten av förra veckan), när det fortfarande stod under behandling i tisdags så ringde han igen, då fick han höra att grafikkortet saknades och det var ett beställt från deras butikslager och skulle komma på onsdagen till packen(kortet i fråga har slutats tillverkas och går inte att få tag på längre).

I går fredag den 13:e så stod det fortfarande under behandling och han ringer igen, han fick då höra att det var något konstigt med ordern men han i kundtjänsten kunde inte se vad och han var inte insatt i ärendet, så min bror fick en e-mail adress till en Fredrik som jobbar där, han skulle vara insatt i det men hade gått på lunch och om min bror mailade så skulle han få svar under eftermiddagen.

Jag ringde upp webhallen vid 14:50 – 15:00 ungefär, och fick höra att vi skulle vänta på svar från den där Fredrik, och jag frågade om det inte gick att bli kopplad direkt till honom.

Fredrik var tydligen inte på sin plats och han visste inte när han skulle komma tillbaka och han hade inte kommit tillbaka efter lunch.

Jag tror han tog en tidig fredag utan att säga något, eller så finns inte den där Fredrik över huvudtaget.

Min teori är att det någon gång under den tid som allt låg undanlagt till packning, såldes genom butiken av någon som bara gick in och tog det från hyllan och hoppades på att det inte skulle göra något, och att det skulle gå att snabbt beställa hem utan att det märktes.

Och nu har dom upptäckt att det inte går att få tag på, och drar ut på det med konstiga undanflykter och hoppas på att min bror ska avbeställa det så dom blir av med problemet.

Eftersom man ingår i ett avtal med butiken när man beställer varor av dom, kan man då kräva att få ett likadant kort fast av en annan tillverkare som är dyrare än det man beställt?
Då dom inte kan få tag på det man beställt och det är dom som klantat till det och inte kan stå för det.

Dom kan ju inte stå för sin del i avtalet, och man kan ju inte säga att deras lilla force majeure som står på deras sida gäller, då det gäller händelser utanför deras kontroll då dom har haft kortet hemma (enligt vad dom sagt till min bror i telefon) och slarvat bort det.

Men om du läser mitt inlägg igen, så kan du läsa att dom har haft kortet hemma men på något sätt lyckats slarva bort det. (vet att det är mycket att läsa )
Så det är nog inte min brors fel, utan deras fel.

Om det vore såväl som en dålig dag, nu är det en dålig månad om man kan säga så.

Beställningen stod förövrigt som skickad hela eftermiddagen/kvällen den 29:e Dec, för att sedan den 30:e stå som under behandling...igen.

Så man börjar ju undra vad dom håller på med, och ska inte en kundtjänst kunna ta hand om alla ärenden i det område dom sitter i?

Så är det ju på andra ställen.

Förr sa man att det krävdes 10 nöjda kunder för att väga upp för 1 missnöjd kund, idag skulle jag tro att det krävs 20 nöjda för att väga upp den där enda missnöjda kunden med tanke på hur snabbt ryktet sprider sig genom internet och sms.
Så företag borde jobba lite hårdare på att skaffa nöjda kunder.

Men nu är det inte allas erfarenheter av webhallen jag vill ha, och inte några inlägg av dom som inte orkar läsa allt(som ett svar jag fått.)

Utan om min bror kan kräva ett annat kort av samma sort fast annat märke, även om det enda dom har i lager är lite över 1000:- dyrare.

EDIT: Nu är det också sålt, så nu får dom verkligen trolla.

Det är ju ändå DOM som gjort fel INTE min bror, och dom har slarvat bort det från sitt egna lager.

Har kollat på konsumentverkets.se men har inte hittat någon bra info om det, tänkte höra med den lokala konsumentrådgivaren på måndag om jag inte får något vettigt ur webhallen.

Nä ett bättre kort menade jag inte, utan ett likadant/likvärdigt fast av ett annat märke då dom inte kan få tag på detta.

Nä ingen transaktion har ägt rum.

Visst, ifall dom inte kunde få tag på ett, för att det slutat tillverkats och sedan meddelar det till kunden, det kan jag ta.

MEN, dom har kunnat leverera det, då dom har haft det hemma och haft det undanlagt till min bror, det har ju tom stått som ivägskickat en hel eftermiddag och kväll/natt.

Det har ju legat på deras lager bland dom andra varorna han beställt, förmodligen hade dom sålt bort fläkten medans den var undanlagd då han i telefon fick höra att det var den som strulat och varit försenad, medans kortet legat och väntat ett tag.*

Han blev ju även garanterad att beställningen skulle levereras i mitten av förra veckan, som senast.

Så någonstans i tiden mellan det att dom fått hem grafikkortet och väntade på fläkten dom slarvat eller sålt bort*(då det fanns ett X antal i lager när beställningen lades) så har grafikkortet mystiskt försvunnit.(se min teori i ursprungsinlägget)

Och sedan när dom upptäcker att det inte går att få tag på kortet, komma med en massa undanflykter och garantier som dom inte kan hålla.

Och han har inte fått något som helst mail av dom att dom inte kan få tag på det kortet.

Det är verkligen inte att ta tillvara på sina kunder, samt att kundtjänsten inte vet ett smack och den som vet är inte där.

Det är bara rent uruselt.

Om dom var serviceinriktade så skulle dom göra allt för att försöka behålla kunden och få en nöjd kund.

Ta smällen för att dom gjort fel och leverera ett kort, även om det kostar lite mer.

Gör om, gör rätt, och lös uppgiften.

Kostar mindre i längden för dom, samt dom får ett godare rykte.
Och ett godare rykte betyder fler kunder, och en nöjd kund kommer tillbaka.
Det gör inte en missnöjd kund.

Alltså kan dom slingra sig undan som en mask ner i jorden, och låtsats som om att inget har hänt.

Det ska vara ett AGP X850XT, det hade jag missat i ursprungsinlägget (ändrat nu), och det är svårt att få tag på AGP kort till bra pris, då min bror inte har pengar att köpa nytt moderkort, nätagg, windows xp, chassifläkt och grafikkort.

Och finns det några bra AGP kort, så kostar dom alldeles för mycket.

* min andra teori.

Beckz: Nu är det ju så att kortet varit i sverige och på deras lager, det kanske inte gillade det och stack därifrån...jag skulle nog göra detsamma

Visst, beställer man varor som är beställningsvara så får man räkna med att väntaett tag, kanske mer än 1.5 månad om man har otur.

Men att få det man beställt bortslarvat av butiken, det ska bar inte hända.

Så nu är avbeställningen klar, och nu är det bara att hoppas att dom skickar dom resterande varor rätt snart, om dom inte sålt dom till någon annan dvs

SwedBear har så rätt så, det är precis vad jag menade

Vad jag förstår det som så är postorderlagret och ena butikens lager, samma lager, iaf om man ser lagerstatusen på deras sida.

Det blev ett PCI-E Sapphire X850XT kort och ett Epox NF4 moderkort samt en 20/24 adapter från komplett istället.

Det blev "bara" ~450:- mer så det fick han låna av morsan.

Och det är ett minfält och iriskontroll mellan båda lagren så att inga obehöriga anställda kommer in?

Även om det är två separata lager, vad hindrar dom från att knalla in från ena lagret till det andra?

Nä man kan ju inte anklaga företag för att anställa dålig personal, det vore ju helt fel.

Jo bemötandet var rätt tafatt och inkompetent, men det är inte det jag och min bror är irriterade över, även om bemötandet kunde varit bättre och mer proffesionellt.

Utan mer över hur det kunde hända d.v.s deras brist på rutiner, kompetens, respekt och disciplin.
Och kanske inte just i den ordningen.

Haha nu när vi har avbokat kortet så står det som beställningsvara....igen.

trodde det hade slutats tillverkats och inte gick att beställa, iaf enligt vad som stod på deras sida och kortet var borttaget från deras sida undertiden det inte gick att beställa.

Så betyder det att vårat kort kommit till rätta, eller vill dom försöka sälja ett kort som inte "finns" till några andra?

Jag läste lite i grafikkortsdiskusen och det var en (kommer inte ihåg nicket) från stockhom som tydligen beställde samma kort den 29:e nov och fick det den 14:e dec, min bror beställde den 25:e nov och inte fick han något även att han borde legat högre upp på listan.

Dom utanför stockholm prioriteras alltså inte.

Alltså är inte mina teorier så helt fel ute.