Webhallen vägrar RMA

Verkar vara många här inne som vill ha ett nätagg med coilwhine. Undrar alla hade ställt sig om dom satt i samma sits som ts...
Men som vanligt så länge man inte har problem själv så behöver man inte lida.

Har du ens läst tråden?

Att han har coil-whine är tråkigt men att resonera som han gör går helt enkelt inte. Sedan så ska man vara medveten om att alla företag räknar inte coil-whine som en defekt.. Detta verkar TS ha svårt att förstå på samma sätt som han har svårt att förstå att avgiften är där för att det kostar pengar för företaget att felsöka komponenter. TS ska även vara glad att den är fast och inte beräknas per timme.

Mr. Borka och flera adra i tråden gör liknande misstag i deras argumentation: En slutkonsument kan inte förväntas känna till tekniska detaljer som att t.ex. coilwhine uppstår vid vissa effektuttag men inte andra. Det kan däremot säljaren förväntas göra, och inom dennes bevisplikt ligger IMO att fråga kunden om hur han/hon använder produkten, och sedan testa med motsvarande setup. Eller mer realistiskt: säga till kunden att ta med hela maskinen. En alltid lika populär bilallegori: om du lämnar in en bil på garantirep för att det läcker in vatten kan ju inte säljaren testa den i torrt klimat och sedan säga att den är felfri. En trasig komponent kan definitivt bara visa sitt fel under vissa betingelser, och det är leverantörens ansvar att bevisa att felen inte dyker upp då. Inget snack om den saken. (Om det gäller de första sex månaderna efter köpet, annars hamnar bevisbördan på kunden.)

Däremot säger jag igen att det skulle bli en bedömningsfråga om det aktuella coilwhinet är att betrakta som ett fel eller ej; det beror ju helt och hållet på vad som utlovats av säljaren. Och där skulle nog TS utmattas långt innan Webhallen. Men du kan ta det till tingsrätten som småmål om du inte vill riskera att förlora mer än din egen tid. Men det är bättre att gå via konsumentvägledaren i kommunen.

Vad gäller det jag sa tidigare om säljarens rätt att ta ut felsökningsavgift, så menade jag att säljaren inte har rätt tlll detta om varan är korrekt. Om den är felaktig så vet jag faktiskt inte hur det ligger till - jag antar att konsumentverket har utarbetat en praxis tillsammans med branschen? Det kan konsumentvägledaren ge svar på.

Där har de helt enkelt fel. Om de säger att felet måste uppstå i deras testrigg så bryter de mot lagen, eftersom säkerligen nätagget sålts för användning i ett mycket bredare område (se produktspecen) än deras testrigg.

Grattis, du har listat ut hur ett vinstdrivande företag fungerar.

Så vad menar du? Vill du att de ska börja ta betalt för vägledningen/tipsen innan köpet också eller vill du kanske att personalen inte ska få någon lön, alternativt förlora sina jobb för att företagen inte har råd att ha kvar dem då du inte vill betala för det arbete dem utför?

I min värld är en felsökningsavgift självklar om produkten inte är defekt och "coilwhine" räknas i nio fall av tio inte som en defekt. Du ska vara glad att de endast tar 250 kr för felsökningen, många andra företag (som inte har någon egen serviceavdelning) skickar produkten till leverantören för felsökning och hittar leverantören inga fel så hade du fått betala minst det dubbla i felsökningsavgift och dessutom fraktkostnaden.

Har själv tidigare arbetat med att ta emot elektronikprodukter via RMA och det var knappast ovanligt att det kostade kunden ungefär 600-700 kr i felsökningsavgift om det inte fanns något fel på produkten, och då hade vi dessutom en egen serviceavdelning.