Dustin / Dustin Home

Jag har hängt här på forumet ända sedan man köpte sina datorkomponenter på skribofont och varje MB ram kostade en tusenlapp. Jag har många gånger varit nära att regestrera mig för att ställa någon fråga eller ge mig in i en debatt men har alltid upptäckt att mina frågor redan blivit besvarade i någon tråd eller att någon mer kunnig redan lyckats uttrycka vad jag tycker och tänker. Jag hade hoppats att när jag väl hade en åsikt eller fråga som jag anser viktig nog för att regestrera mig och skriva så skulle det vara om något roligt/intressant som skulle engagera all samlad expertis på forumet. Därför känns det nu tråkigt att mitt premiärinlägg handlar om att bara klaga. Nåväl....

Jag har alltid varit en trogen kund hos dustin (eller trogen och trogen, men jag har köpt mycket där för att de allt som oftast varit billigast) både privat och via mitt företag och jag har sällan haft några problem fram tills för något/några år sedan. För ett par år sedan började i stort sett varannat paket jag beställt dyka upp helt och hållet deformerat och ibland med stora hål i emballaget. Jag har kontaktat Dustin ett par gånger angående detta men de har varje gång hänvisat till postens hantering och visst vet jag att posten ibland är lite hårdhänta men i de här fallen måste någon på posten verkligen hata Dustin för jag har aldrig haft samma problem med någon annan butik.
Dessutom har det hänt ett par gånger att paketen helt saknar utfyllnadsmaterial så att sakerna jag besällt kastas omkring inne i paketen (inget har gått sönder pga detta för mig dock) men man ser på de postenanställda som lämnar ut sakerna att de skäms för att sträcka fram paketet som låter som när man skakar ett pussel. Även detta har jag påpekat för Dustin och svaret jag fått då är att de avgör från fall till fall ifall det behövs utfyllnadsmaterial i paketen, men ifall de inte anser att det behövs till exempelvis hårddiskar då undrar jag när de tycker att det behövs.

Hur som haver, att det titt som tätt dyker upp trasiga paket är väl egentligen ingen fara så länge allt fungerar och de ställer upp ifall något blir problem (även om jag även har en rolig historia om när Dustin först inte ville ta emot en skärm jag lämnade tillbaka för att de tyckte kartongen var för skadad, men de ändrade sig sedan). Anledningen till att jag skriver detta inlägg är dock för att de senaste månaderna har verkligen ingenting fungerat! Som privatperson ligger jag fortfarande ute med pengar för en returnerad produkt och det är omöjligt att få svar på när dessa pengar kommer att betalas ut. Mitt företag väntar dessutom på svar på ett antal mail som skickats för upp till en månad sedan vilket är helt och hållet oacceptabelt i den här branschen!

Så för att avsluta det här premiärinlägget. Dustin! Ni har problem, jag förstår att ni vill lösa dessa med så lite uppmärksamhet från allmänheten som möjligt, men jag tycker att det är dags att ni svarar på vad det är som händer egentligen. Som det är nu känns det inte alls säkert att beställa från er och alla rykten som likviditetsproblem (som säkert inte är mer än ett rykte men eftersom ni inte säger något så...) gör att jag blir orolig.
Dessutom tycker jag det är dags att ni gör en ordentlig utredning till varför så många paket ni skickar blir helt massakrerade. Även om det, som ni säger, är postens fel så borde ni ta upp detta med dem för att se ifall något kan göras annorlunda för jag har som sagt aldrig varit med om att någon annan butik har problem i den utsträckningen som ni har.

Tack för mig!

Varför tar det så otroligt lång tid att få svar från er support? Ibland får man inget svar alls verkar det som. Jag har dessutom väntat på en återbetalning från ett returärende bra länge nu. I mailet jag fick stod det att en återbetalning skulle ske senast inom 5 dagar, nu har det gått 21 dagar. Såklart inget svar från er support heller.

Jag har inte handlat så mycket på Dustin, men dessa problem gör att ni tyvärr är allt annat än förtroendeingivande.

Man blir ju orolig på riktigt eftersom det är helt olikt Dustin. Jag har ingen aning om Dustinkoncernens likviditet innan de sjösatte den nya (läckande) skutan/sidan. Har botten gått ur försäljningen kan ju mycket hända, snabbt, i den marginalsnåla och lättrörliga datorbranschen.

Så länge Dustin är ointresserade eller ovilliga att berätta för sina kunder varför det är så stora problem blir ju allt bara gissningar. De omorganiserade relativt nyligen sina bolag eftersom man fick nytt organisationsnummer på fakturorna. Det kanske ytterligare bidragit till inkörningsproblemen:

"Vi har gjort en förändring som innebär att alla säljbolag inom Dustin-koncernen blir landspecifika bolag från den 1 september. Det innebär att Dustin AB blir Dustin Sverige AB, med organisationsnummer 556666-1012.

Den enda skillnaden är att avsändaren på fakturan är Dustin Sverige AB istället för Dustin AB med samma Bankgiro-/postgironummer som tidigare."

Det har ju ryktats länge om börsintroduktion eftersom riskkapitalbolaget Altor som äger 80% väl snart vill ha tillbaka sina pengar, de 80% de köpte 2006: http://www.nyemissioner.se/foretag/planerad-notering/dustin_a...

Antagligen har väl alla förändringar gjorts som en förberedelse, men med tanke på vad som hänt kanske introduktionen skjuts på framtiden igen.

Hej!

Jag skrev till er support i Tisdags men inte fått något svar än. Jag köpte nämligen ett par QPAD QH-90 som jag inte var så nöjd med så jag vill skicka tillbaks dem. Tyvärr fanns ingen returlapp med i paktet som jag fick och det skulle kosta ca 150 kronor att skicka tillbaka paketet själv. Detta var jag inte så sugen på. Så jag undrar ifall ni kan skicka ut än eller är detta något man skall stå för själv? Aldrig skickat tillbaka något!

Här är mitt ordernummer; 200104191

tack på förhand

Varför kan man inte köpa Microsoft Surface 3 som privatperson hos er?

Svenska Windows-chefen Thomas Floberg: http://www.idg.se/2.1085/1.587493/ville-salja-surface--nobbad...
– Vi har ett antal partner som vi säljer genom. Till företag och organisationer är det Atea och Dustin, och mot konsument är det Elgiganten, Siba, Media Markt och Webhallen.

Är väl bäst jag skriver ärendenumret här för min 4v+ försenade återbetalning med då så kanske jag också får in mina pengar nån gång också..............

CAS-02611-Y8W4

Nu har det snart gått två månader för er att felsöka mitt grafikkort. Är inte det lite väl länge?
Oerhört jobbigt för mig som utför jobb på min dator så som att göra videos och bilder. Har fått sitta på det sämre grafikkortet nu under tiden mitt är iväg till felsökning. Detta har lett till att jag inte kunnat göra vissa grejer på datorn p.g.a. ett sämre grafikkort. :/

Jag är i precis samma situation. Skickade in mitt grafikkort den 4/9 och har inte hört något ifrån Dustin mer än att de skickat kortet på service. Vet inte om jag ska skratta eller gråta. Har beställt mycket från Dustin både privat och via arbete. Känns inte som Dustin är så måna om sina kunder längre... Kommer lägga samtliga beställningar på jobb och privat från andra företag om inte Dustin löser detta snyggt.
Fick inte ens svar här i tråden tidigare när jag undrade hur det gick med ärendet.

Jag hoppas det löser sig för oss båda.

Dag 53 (ingen överdrift) och jag kan fortfarande inte nå Dustins hemsida.

Det funkar om jag stänger av IPv6 i hemmet temporärt, men det är ju förargligt att man ska behöva stänga av IPv6 för att nå Dustins hemsida, när allt annat funkar som det ska över IPv6 (jag använder t.ex. tjänster över Internet som BARA har IPv6). Så det slutar med att jag surfar mindre och mindre på den.

Nu är jag hemma sjuk och försöker jobba hemifrån och behöver använda Dustins hemsida en del så då blir det att timme för timme måste jag välja ifall jag ska ha IPv6 av för att surfa på Dustins hemsida, eller ha IPv6 på för att kunna göra andra saker gentemot jobbet.

Jag har i ett annat ärende försökt prata med Dustin. De har seriösa problem med sina fakturautskick, vi fick påminnelse på jobbet på en faktura som de aldrig skickat ut (t.o.m. deras orderhistorik säger att de inte fakturerat oss) - nu verkar ju det ärendet lösa sig, men jag passade på att framföra (per telefon) olika saker som inte fungerar med hemsidan. Efter tre dagar får jag ett email från som säger:

"Du har varit i kontakt med oss tidigare gällande feedback på vår hemsida.

Om du kan gå in på vår hemsida och framföra all feedback du har genom att
klicka på feedback-knappen på hemsidan vore vi tacksamma då den
informationen går direkt till vårt webbteam som mer än gärna vill ha
feedback för att göra vår hemsida bättre."

Jag vet inte om jag ska skratta, gråta eller ta en hint.
Det är bara SÅ MYCKET som är fel med deras nya system och man kan inte ens ringa in och berätta det för dem.

Om jag inte visste bättre så skulle jag säga att vi börjar få en ny Skribo Font.

Är det någon här på forumet som vet något bra alternativ?
Vi handlar grejjer på jobbet varje vecka (datorer, datordelar, skärmar, kablar, verktyg), det har funkat väldigt bra med Dustin men nu vet jag inte längre. Hemsida funkar inte, fakturering strular - t.o.m. mina kollegor (som inte jobbar IT) har frågat mig om det inte finns någon annanstans vi kan vända oss.

Jag har flera gånger (via detta forum och via att ringa in till Dustin) bett dem att kontakta mig men får aldrig svar. En gång fick jag ett mail, dvs det jag nämnde ovan "gå in på hemsidan..."

Så, vad gör man?

Gå in på deras hemsida låter ju enklast för mig? Det är väl bättre att webteamet får en förklaring i textform från någon som upplevt problemen direkt än att någon på kundsupporten ska återberätta det du sagt till dom över telefonen (och antingen glömma hälften av det du sagt eller försöka återberätta saker dom inte ens förstår)?

Antingen det eller handla någon annanstans.

Men som sagt, lägg ner timmar på att snacka i telefon eller ta 5 minuter och gör det dom ber dig om, upp till dig. Och jag kan garantera att det är inte kundsupporten som bestämt hur det ska göras utan det är webteamet som vill ha så exakt info som möjligt av de som faktiskt upplevt problemen/buggarna så att de kan lösa eventuella problem.

Fortfarande inte ett ord från Dustin angående mitt garantiärende på ett grafikkort som de skickade på service 12/9. Läser på konsumentverekts hemsida att 'Oavsett om felet ska repareras eller varan ersättas med en ny, ska åtgärden ske "inom skälig tid" från det att du reklamerade'.

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Fel-pa-vara/

Tycker skälig tid har passerat vid det här laget. Har inte ens fått ett mail från Dustin som förklarar varför det drar ut på tiden. Under all kritik. Mitt tidigare enormt höga förtroende för Dustin är just nu i botten.

Hej! Jag vill börja med att beklaga förseningen och det här har dragit ut på tiden. Vi har haft ett tillfälligt tekniskt problem som gjort att återbetalningar har dröjt. Det är därför som det tar längre tid än normalt och vi jobbar för fullt med att åtgärda detta.

Har du ett order/ärende-nummer så skicka gärna det i PM så kan vi kolla upp ditt ärende för att lösa det så snabbt som möjligt.

Hur går det för er alla som hade problem? Har det löst sig för någon?