Mitt Traderakonto har blivit övertagit av någon annan
Hej,
Tänkte dela med mig av en Kafka-liknande historia. Kortfattat:
2004: jag registrerar mitt Tradera-konto
2004-2019: Jag använder mitt konto då och då
2019-06-08: Jag får ett mail att min mailadress blivit ändrad och jag ska höra av mig till abuse om detta inte stämmer. Jag mailar dem men får inget svar.
2019-06-12: Jag har en lång chat med kundtjänst som slutar med att kontot är registrerat på ett annat personnummer. Denna personen har nu tydligen loggat in med bank-ID och ändrat mina uppgifter. Detta är helt omöjligt för kundtjänst att hantera på annat sätt än att jag skaffar ett nytt konto.
Har någon varit med om något liknande?
/Martin
Här är hela konversationen:
Namn: Martin Karlsson
E-post:
Skriv din fråga: Hackat konto
Vilken typ av användare är du? Privat
Integritetspolicy Jag samtycker till att mina uppgifter sparas och används för att hjälpa mig med mina frågor
Amanda Wed, 06/12/19 11:22:27 am Europe/Stockholm
Hej Martin Karlsson. Välkommen till Traderas kundservice!
Vad bra att du hör av dig! Om jag får låna ditt personnummer så ska jag hjälpa dig med ditt ärende.
Martin Karlsson 11:22:48 am
xxxxxxxxxxx
Hej, jag kontakta abuse@tradera.com redan i lördags om att mitt konto blivit hackat. Någon har bytt min mailadress till xxxxxxxxx@gmail.com eller liknande och bytt lösenord så jag inte längre kan logga in.
Personen har dessutom bjudit och vunnit en auktion.
Kan ni hjälpa mig att återställa kontot`?
Kunde komma åt kontot i lördags, antagligen för att sessionen fortfarande var öppen.
Amanda 11:24:56 am
Jag förstår, vad tråkigt! Jag ska kolla på kontot om du hänger kvar ett ögonblick bara.
Martin Karlsson 11:25:07 am
Aboslut
Amanda 11:25:32 am
Kan det vara någon siffra som är fel i personnumret?
Martin Karlsson 11:26:56 am
Personnumret stämmer, xxxxxxxx-xxxx. Dock vet jag inte ifall jag registrerat det på min profil. Mitt telefonnummer 070-xxxxxxx tror jag inte de lyckats ändra.
Amanda 11:28:38 am
Jag förstår, när man skapar en profil behöver man nämligen ha sitt personnummer kopplat. Jag kan dessvärre inte hitta ett konto med ditt personnummer men jag hittar ett konto på telefonummret med ett annat personnummer kopplat.
Martin Karlsson 11:30:38 am
Men då låter det ju som om den personen snott mitt konto. Jag har inte använt det speciellt mycket. Mina senaste köp har varit retrodatorer och en overall från Polarn och pyret. Jag la dessutom ett bud på 199 på ett minne i retrodator-kategorin för ungefär en vecka sedan.
Jag fick ett automatiskt mail från er i lördags att mail-adressen blivit bytt och den har ju inte jag ändrat.
Amanda 11:34:14 am
Jag förstår, jag ska kika på det om du vill hänga kvar ett ögonblick bara!
Martin Karlsson 11:34:26 am
Absolut
Amanda 11:36:35 am
Tack!
Ja, vi kan se aktivitet på kontot som stämmer, men personnumret som du anger leder inte till något registrerat konto. På kontot kan vi ej se något bud på Polarn och pyret som du beskrev, skulle du kunna uppge objektnummer till annonsen och möjligtvis det alias som du skulle använt. Eller objektnummer på en annons där du vet att du har stått som köpare. Bara så att vi kan bekräfta att vi verkligen tittar på korrekt konto.
Informationen på kontot visar oss att rätt person rör sig på kontot, men vi har haft en dialog med personen vars personnummer har stått som uppger att denne inte skapat detta konto.
Kan det vara så att vid registreringen år 2004 att du har uppgett något slumpmässigt personnummer ?
Martin Karlsson 11:42:54 am
Jag ska leta bland mina vinnarmail. Jag kommer faktiskt inte alls ihåg hur jag gjorde när jag registrerade kontot. Har svårt att tro att jag uppgivit något slumpmässigt, men det var ju 15 år sedan.
Amanda 11:44:51 am
Tack! Ja, jag förstår det var helt enkelt en fråga bara för att det ska stämma överens.
Men så som det ser ut nu så är kontot inte ditt då vi utgår från personnumret och du skulle behöva registrera dig på nytt med ditt personnummer-
Martin Karlsson 11:44:59 am
Senaste vunna auktionerna:
348839318
345741933
311517621
Hittar inte mailet om overallen men om du kollar bland mina meddelanden så ser du att jag tackat för köpet.
Här är auktionen jag la ett bud på innan mitt konto blev hackat:
https://www.tradera.com/item/340855/353268083/microbotics-m-5...-
Här är numret till overallen: 337693641
Hittade inte vinnarmailet men hittade mailet som talar om att säljaren skickat overallen.
Amanda 11:52:39 am
Tack så mycket!
Det verkar som sagt som att detta kontot ligger på en annan person. Det sm behövs göras är att skapa ett nytt konto i ditt egna personnummer då så som vi kan se det, så är det kopplat till en annan medlem. Man behöver ha rätt personnummer så att det stämmer överens med bank-id också.
Martin Karlsson 11:54:41 am
Men det kan ju inte vara mitt fel att det blivit fel. I 15 år var kontot mitt, sen av någon obegriplig anledning så togs det över av någon annan i lördags. Tycker ni det är rimligt att jag ska behöva skapa ett nytt konto? Och vad händer i så fall med budet på minnet som jag lagt, men vars konto nu av obegriplig anledning tillhör någon annan?
Det tyder ju på en rätt så allvarlig säkerhetsbrist hos er i så fall.
Och vad är det för poäng att skicka ut ett mail om att man ska höra av sig till "abuse" när ni inte ens har svarat.
Det är ju möjligt att det inte behövdes personnummer när jag registrerade mitt konto en gång i tiden.
Amanda 11:59:20 am
Ja, jag förstår absolut vad du menar. Kontot har inte övertagits eller liknande utan det har alltid stått på detta personnummer och personen vars personnummer detta är har även kontaktat oss angående att kontot kan användas av någon annan. Vi hade absolut ett annat säkerhetssystem när detta kontot skapades och det ser inte ut på samma sätt som det gjorde då. Eftersom att detta konto står i en annan persons personnummer så räknas det som den personen konto, vi kan inte byta personnummer på kontot eller liknande utan det är helt enkelt ett nytt konto i ditt personnummer som behövs. Vi ber om ursäkt om det verkar krångligt men det är denna lösning som finns.
Martin Karlsson 12:00:56 pm
Men mitt telefonnummer står ju fortfarande kvar, det sa du ju själv i början av konversationen. Och vilken adress finns på kontot. Fortfarande min? xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?
Amanda 12:02:08 pm
Ja, precis det som står på kontot är ditt telefonnummer. Annars är det inte din hemadress eller mejladress.
Martin Karlsson 12:03:01 pm
Ni måste väl förstå hur obegripligt detta verkar för mig?
Jag fick inte riktigt svar på frågan på vad poängen var att meddela ifall något bytt mail-adress "mot min vilja". Alltså att ingen svarar på abuse-adressen..
Och behöver jag "bjuda över mig själv" på auktionen jag nämnde? Om nu någon annan har mitt konto blir väl inte den personen jättenöjd att behöva köpa något som någon annan lagt ett bud på i dennes namn så att säga.
Amanda 12:10:32 pm
Ja, absolut det förstår jag! Eftersom att det var så pass längesedan registreringen skedde så ligger det troligen vid den tidigare registreringen och att något där skedde. Det som är nu är helt enkelt att kontot inte står på dig, det kan som sagt vara att det skrivits in fel personnummer för så längesedan eller liknande.
Nej, ibland kan det dröja några dagar med svaren och även på grund utav att vi har fått kontakt med personen vars konto det är så ar informationen troligtvis gått till den personen.
Ja, men absolut dte kan du självklart göra.
Martin Karlsson 12:13:20 pm
Jag tror inte vi kommer längre, men jag är oerhört besviken på att ni blandat ihop kontona. Som sagt, först hade jag det i 15 år sedan så hamnade det i någon annans ägo i lördags och det enda sättet ni kan lösa detta på är att jag ska skaffa ett nytt konto. Behöver jag säga att jag är djupt besviken, frustrerad och missnöjd..
Och det är ju mina omdömen som jag har skrivit som ligger kopplat till profilen. Ni borde kunna lösa detta på ett vettigare sätt.
Amanda 12:16:12 pm
Ja, det förstår jag. Det har som sagt alltid stått i någon annans personnummer så det är ingenting som har hänt på senaste utan det har varit så här sedan registering. Vi har svårt att ta på oss vad som kan ha hänt vid registreringen men som sagt såg inte säkerhetssystemet likadant ut så det kan vara så att fel personnummer skrevs in utan att det märktes vid då.
Om vi hade möjlighet att byta personnummer på kontot så hade det absolut varit det smidgare sättet men det alterntivet har vi dessvärre inte utan som det ser ut just nu är kontot någon annans. Jättetråkigt situation och även jättetråkigt att du känner dig besviken, det var aldrig vår mening.
Martin Karlsson 12:22:07 pm
Kan jag ta detta vidare någonstans? Jag vet att du säger att det inte går att göra något, men jag har ju alla mail. Jag kan ju till och med fotografera prylarna jag köpt på auktion för bevisa att det är mitt konto.
Amanda 12:24:49 pm
Nej, utan det är vi på kundtjänst som hanterar dessa ärenden. Jag och en kollega har kollat på det nu under tiden och detta är den lösningen som finns. Även om det är du som har använt konto så står det inte på dig och just det går inte att förändra.
Martin Karlsson 12:26:57 pm
Jaja, jag delar med mig av historien till mina vänner som ett varningens finger ifall något har ett gammalt konto. Av nyfikenhet, eftersom det är jag som valt lösenord. Hur kunde den andra personen logga in och byta mailadress i lördags? Det borde ju inte gått oavsett om kontot var registrerat på fel personnummer.
Amanda 12:28:36 pm
Ja, jag förstår. Eftersom att kontot är kopplat till personnummer så kan man justera det med hjälp av bank-id.
Martin Karlsson 12:30:36 pm
Ja, okej. Då förstår jag. Men som avslutning, kan du inte gå in och ta bort budet på minnet som jag lagt men som jag inte kan fullfölja eftersom jag inte äger kontot längre. Så får jag väl skaffa ett nytt konto. Kan du dessutom ta bort mitt telefonnummer från kontot, det är ju uppenbart fel. Du kan ju ringa upp mig och verifiera ifall du vill.
Amanda 12:31:58 pm
Ja, budet kan jag inte ta bort då säljaren även måste godkänna det och även personen vars personnummer står på kontot. Telefonnumret tas bort så att du kan använda det!
Martin Karlsson 12:35:07 pm
Skit samma, jag tar kontakt med säljaren. Det blir ju inte min huvudvärk eftersom det formellt sett inte är jag som lagt budet enligt ert system.
Amanda 12:35:31 pm
det låter bra! Är det någonting annat jag kan hjälpa dig med idag?
Martin Karlsson 12:36:29 pm
Nej tack. I ärlighetens namn blev jag inte speciellt hjälpt av dig. Slöseri med både din och min tid. Ha en bra dag.
Amanda 12:37:14 pm
Tråkigt att höra! Jag har svarat så gott jag kan och gett den information jag kan. Ha det fint Martin.
