Aldrig mer Webhallen

Kort sagt ja!

Köpte en handdammsugare från NetOnNet som fyndvara för ett antal år sedan. Den salufördes som nära nyskick och komplett.

Visade sig vara full med smuts överallt samt att delar saknas. Kunde lämna tillbaka skiten, men fick ingen ursäkt eller kompensation allt av NetOnNet.

Beställde samma dammsugare från en Kina-leverantör med Eu-lager. Funkar kanon än idag!

Håller med. Det hände mig för första gången att ett paket från Amazon kom bort förra veckan. Det var hemleverans genom Airmee. I Airmee app stod bara att paketet hade blivit försenat och att jag skulle få en uppdatering, men där hände inget mer. Chattade med Amazon efter ett par dagar och de frågade om de skulle återbetala ordern (även om det fortsatt var så att den kunde dyka upp enligt dem då de har en vecka generellt). Jag frågade om de istället kunde skicka om och efter 30 sekunder svarade dom att nya varor var beställda och skulle dyka upp inom 2 vardagar, vilket de också gjorde.

Jag köper faktiskt hellre begagnat än "fyndvara", "demovara" o.s.v. Större chans att en privatperson har koll på att allt funkar och skickas med än någon trött lagerarbetare som är less på sitt jobb och bara vill att klockan ska slå 17:00.

När det gäller Webhallen har jag hittills inte haft några problem, men det är inte poängen. Det som skiljer butiker åt är hur det hanterar *när* problem uppstår. En butik som skadar sitt rykte genom att hantera supportärenden dåligt förlorar mycket mer pengar i längden än värdet på varan det handlade om från början.

Alltså, hur kan de ens fråga detta: "Personen frågade sedan vad de hade kunnat göra bättre" efter en sån händelse är ju helt ofattbart.

En sjuåring hade förstått det.

Visst konkurrens är bra.

Men finns många anledningar att inte gilla amazon som extremt dåligt betalt för arbetarna, orimliga krav på arbetarna/företagen som jobbar för/med amazon, som tex inte ha tid att stanna för en pissepaus, tillåter ej arbetare att vara med i/bilda fack (dom lägger ju ned x antal miljarder dollar att förhindra detta) osv,osv,osv.

Visst det mesta av detta handlar om amazon utanför EU och sverige.
Men en del gäller även vissa EU länder med.

Det enda bra med amazon är hur dom för det mesta behandlar kunder som handlar, kunder som driver företag och säljer på amazon behandlar dom lika bra som sina arbetare dvs som skit.

Att dom är billiga kan diskuteras om det är bra heller dåligt, visst bra för kunder som handlar i alla fall kortsiktigt.
Men vad händer när dom konkurrerat ut dom flesta/alla andra butiker? kommer dom ligga kvar på billigt heller kommer priserna att öka markant?
Och för företagen som säljer genom amazon är det mindre bra att amazon ofta ställer krav att om dom säljer samma sak på andra sidor ska amazons sida vara billigast, och att dom ofta tar ganska bra betalt för att ha en annons/lagerplats/paketera o skicka paket osv.

Man blir mörkrädd av sådana här historier..

Men om man inte redan förstod det innan, så förstår man nu - varför Inet flyttat in i Webhallens lokaler på Medborgarplatsen.

Dåligt gjort av Webhallen!

Vill bara flika in med min upplevelse som inte alls är så illa som era andras, men ändå:

Jag råkade köpa en dator på företaget istället för privat så jag mailade Webhallen och frågade om det gick att lösa.

Det tog tre månader innan jag fick svar på mailet där dom skrev att det inte gick att lösa (duh, det hade gått tre månader).

Inga problem egentligen men jag tyckte att det var dåligt att svaret tog tre jäkla månader. Och inte ens ett ”ursäkta sent svar” eller något.

Amazons inträde dödar så småningom konkurrensen. Priserna justeras därefter.

Tyvärr så är det ibland rejält svårt att motivera 200% prispåslag på vissa grejer mot att köpa i svensk butik/webbshopp.

När jag tittade på att köpa tomma tepåsar med snöre, för att fylla med lösté, så kostade ett 100äpack i sverige typ 400kr + frakt, medans motsvarande på amazon kostade runt en 150kr, fraktfritt..

Det kanske mest besvärande är att @webhallen låter en sånhär tråd vara öppen i snart två veckor utan någon som helst respons. Tyder verkligen på förfallen företagskultur. Underviker Webhallen i framtiden.

Personen som hade kontot kanske har slutet och andra sket i det sedan..

Amazon Sverige är ju inte ett eget företag som är skiljt från övriga Amazon, alltså är det absolut rimligt att välja bort dem baserat på hur de behandlar arbetare i andra länder.

Titta på streaming, konkurrens är inte alltid bra...

Jag köpte ett objektiv på Amazon som både hade ett fingeravtryck och en liten skada på bakre linsen samt orimligt mycket damm för att vara i en förpackning. Helt klart en retur.

Köpte även en fint plomberad ny extern HDD på Media Markt som låg i garderoben hemma i några år. När den väl skulle användas så blinkade bara lampan och datorn kände inte av den. När jag skruvade upp den låg där i en lös gammal skrotdisk som vikt. Någon hade alltså köpt, bytt ut disken och returnerat och varan såldes sedan som ny igen. Tyvärr så hade för lång tid gått och kvitto försvunnit.

Så ja, det händer nog rätt ofta. Har egentligen inget mot det, om allt är som det ska. Problemet är när om man själv ska returnera och varan stått som ny men uppenbart har hanterats rätt dåligt, då kan man få skulden för det och bli nekad/avdrag.

Hej,

Som med alla dessa typer av händelser så är det många rörliga delar och många olika kontaktytor som är inblandade. Det gör att det tar lite tid att få grepp om vad som hänt och sen ge ett tillfredsställande svar. Det är tråkigt att vi inte kan ge snabbare återkoppling, men vi är väldigt få som skall göra väldigt mycket.

Vad som har hänt:
När två varor skall skickas som inte får plats i samma kartong printar man ut två följesedlar, som är kopplade till samma order och packar dom separat. Det som hände här var att man tryckte ut två exemplar av fraktsedeln nr:1, så paketen hade identiska fraktsedlar. Det ledde till att det ena paketet levererades enligt plan och det andra paket försvann någonstans i Postnords system. Problemet som också uppstod var att när vår kundtjänst tittade på det så såg det ut som att ordern var levererad i sin helhet, då båda paketen hade samma kollinummer.
Trots att undersökningen av ärendet blev försvårat p.g.a. det ovan beskrivna så har vi inte agerat tillräckligt snabbt i detta ärende, vilket kommer att hanteras annorlunda framöver.

Vad har vi gjort:
När vi kunde konstatera vad som hade hänt betalade vi tillbaka pengarna för den datorn som inte hade levererats. Vi har erbjudit kunden att köpa den andra datorn till inköpspris, täckning av hans resekostnader och ett presentkort på 1500 kr.
Eftersom vi är en kedja med fysiska butiker så skickar vi ibland varor från butikerna när dom är slut på vårt huvudlager. Vi kommer framöver sätta en värdegräns på vad som kan skickas från butik, så att högkapitalvaror som t.ex. Apple-datorer alltid går via lagret, där risken för denna typ av fel är minimal.

Fyndvaror:
Vad gäller bedömningsmatrisen som dök upp här någonstans så är den inte aktuell. Det är en gammal rutin som är skrotad.
En vara som bedöms som ny är ny och ska säljas som ny. En produkt som endast är öppnad och i övrigt är oanvänd och helt nytt skick, är fortfarande ny. En vara som är märkbart använd blir en fyndvara, och klassificeras in i systemet på motsvarande nivå. Vi har dock aldrig, och kommer aldrig, sälja en returnerad vara som faller under kategorin hygien, t.ex. hörlurar, tandborstar, rakapparater, etc.

Man måste komma ihåg att vi får tusentals returer varje år och dessa hanteras manuellt av människor, inte robotar. Det kommer bli fel för eller senare. Det viktiga där är att vi hanterar dessa på korrekt sätt och hjälper kunderna på bästa sätt.

Det är alltid en utmaning att göra allt rätt hela tiden, men vi försöker och till synes så lyckas vi oftast. Det finns alltid något positivt att ta ur sådana här händelser, då vi kan lära oss och bli bättre.

Tack för förtydligandet angående fyndvaror. Hoppas att det stämmer. Tänk på att misstag rörande sånt här kan bli väldigt mycket mer kostsamt än vad ni ev sparar på att kunna sälja returnerade varor som nya. Enligt mig är en plomberad vara där plomberingen är bruten inte en ny var längre. Kommer nog fortsätta handa hos er, men om jag skulle köpa en ny vara och få en vara som är inte är ny så är det sluthandlat från Webhallen för min del. Skulle tro att det gäller många andra också.

Det ser ut som att ni gjort vad ni kunnat för att åtgärda just detta ärende, men det är många i tråden (inklusive mig själv) som har haft problem med kundtjänsten i stort, t.ex

• Otroligt långsamma svar och lång handläggningstid (någon ovanstående fick vänta tre månader)

• Ohjälpsamt bemötande

• Missvisande/felaktiga/anklagande svar (TS blev anklagad för stöld!)

Vad ska ni göra för att åtgärda detta? Det var inte riktigt tydligt från ert svar.

Sen håller åtminstone inte jag med om att en öppnad förpackning är att betrakta som ny. En ny vara är identisk med hur den inkom till ert lager från början. Se t.ex. Inet som tydligt markerar fyndvaror som "Öppnad förpackning, komplett med alla tillbehör." https://www.inet.se/fyndhornan . Bara detta är tillräckligt för att jag ska välja Inet istället.