Webhallen tävlade om att märka returer som nya

Givetvis!

Precis som det blir stor skillnad när man tar ut en mening ifrån sitt sammanhang.

Där sista meningen säger i princip samma sak som du skriver

---

Givetvis så skall man alltid kontrollera det man har beställt/köpt.

Har inget emot att köpa refurbished, bara jag vet om det vid köpet och då kan avgöra om det kan vara värt ett köp.

laptoppen jag skriver detta på är en retur, att det blev köp var avhängigt av priset och att jag ändå skulle utöka lagring och ramminne.
256GB SSD -> 1TB SSD
8 MB Ram -> 32 MB Ram

Min ambition var inte att låta dryg mot dig, men mitt jobb innebär daglig kontakt med flera av våra störa e-handlare. Deras syn är ganska samstämmig i att priset är helt avgörande för deras försäljning. Det här ser vi också själva när vi stöttar en kampanj med en viss ÅF så dör orderingången hos andra ÅF.
Sen kan man på ett personligt plan resonera annorlunda. Jag föredrar att handla i fysisk butik eftersom jag vet hur hårt fysiska butiker kämpar och hur tråkigt det kommer bli när dessa försvinner. Jag betalar också hellre ett högre pris om jag vet att servicen är bra. Men jag vet också att detta är ett undantag. När man tittar på siffror över konvertering, omköp osv så finns det en sak som slår en och det är att lojalitet inte längre existerar. Absolut att det finns folk som undviker vissa ÅF av olika anledningar, eller föredrar andra, men ser man på konsumentmarknaden i stort så är priset idag helt avgörande för butikernas försäljning.

Låt säga att Webhallen ex skulle göra en kampanj på ett 4090-kort nästa vecka för 15-16k så skulle övriga ÅF inte sälja många sådana.
Återigen, jag försvarar absolut inte Webhallen. Tvärtom tycker jag beteended är bedrövligt. Tyvärr tror jag vi kommer få se fler sådana här exempel som en följd av att e-handlare jagar marginal på en allt mer prispressad marknad.

Förstår inte om detta är riktat mot mig?
Vi distribuerar ett antal varumärken i Sverige (och Norden, beroende på våra rättigheter). Vårt största märke är marknadsledande och gjorde all-time high på den Svenska marknaden 2023. Jag klagar absolut inte på att ingen köper våra produkter. Tvärtom är jag glad att folk uppskattar kvalitet och vill betala för den. Det hindrar dock inte mailkorgen från att fyllas av arga mail från vissa ÅF så fort någon annan ÅF har ett "orimligt lågt pris". Denna priskänslighet hos ÅF har jag inte upplevt tidigare.

Handlar numera nästan allt på Inet och endast Webhallen i nödfall om det är saker jag behöver omgående och kan hämtas i butik. För 3-4 år sedan var det ingen större skillnad dem emellan men numera är det bara jobbigt att ha med Webhallen att göra. De är bara intresserade av att sälja och inte ett dugg av kundservice och att lösa kunders problem med varor de sålt. De gör minsta tänkbara insats och så fort de får en chans att skjuta problemen ifrån sig så gör de det. Prisgarantier och längre öppet köp som de lockar med kommer inte få tillbaka mig som kund så länge som kundservicen suger.

För ett par år sedan så hade Webhallen också aktiv representation här på Swec och hjälpte mig och många andra här med service och med att få tag i produkter man ville ha men den verkar de också dragit ned på. Numera är deras närvaro här i princip obefintlig utom möjligtvis när trådar som denna dyker upp så de känner sig tvingade att svara.

Det känns trist att behöva konstatera att förtroendet för Webhallen är raserat för jag har varit trogen kund i över 20 år och handlade helst allt på Webhallen innan och rekommenderade dem varmt. Numera rekommenderar jag istället Inet till släkt och vänner.

Önskar att man kunde frånsäga sig möjligheten att ångra köpet mot att bli garanterad en oöppnad vara.
Bäst för alla(?) vore ju om båda alternativen fanns..

Instämmer helt med ovan, det borde tas ut en returavgift när man nyttjar ångerrätten utöver fraktkostnaden.
Sen kan det såklart variera på produkt, men förstår inte alla dessa som köper komponenter för att "pröva" och sedan skicka tillbaka.

Som gammal säljare på Siba så fick man många gånger ta emot kunder som ville nyttja "öppet köp" och kom tillbaka med varit som var väl använda. Ibland saknades kartongen och många var helt oförstående inför att det blev avdrag på pris.

Tycker det är schysst när man får lov att fritt returnera prylar man ej är nöjd med men jag har alltid undrat va som händer med produkter som t.ex en monitor man redan slängt skyddsplasten på, har de ny skyddsplast de sätter på o säljer den som ny eller hamnar en sån i fyndhörnan? Monitorn jag pratar om hade jag nån timme innan jag kände den inte va så bra som jag tänkt mig men inet sa det va lugnt trots jag slängt all plast som satt på monitorn.

Låter som webhallen haft många returer och ville slippa lägga dem i fyndhörnan? Kostar att skicka + retur + värdet sjunker lite om den är öppnad/lite använd. Kanske borde kunden ändå vid retur debiteras för eventuellt sänkt värde? Som vid mitt fall till inet kanske 50kr + frakten då jag ändå dratt av all plast om inte mer ifall de inte har ny skyddsplast att sätta dit efter kontroll.

Går produkten inte att få refurbished som helt ny ska den hamna i fyndhyllan helt klart.

Webhallen har reklam just nu med slogan "Calm before the Storm", frågan är, var lugnet den första artikeln om att de återförslöt returnerade produkter, eller är den här artikeln lugnet och stormen kommer att vara ännu värre? Det blåser upp till storm!

Det finns ingen faktor som enskilt bestämmer var någon handlar. Återigen, "value proposition".

Det är naturligtvis flera faktorer, men priset har blivit en avgörande faktor. Har du kundtjänst i världsklass, gratis leverans och en generös returpolicy kommer du förlora affären mot de som har lägre pris. Har du alla bitar på plats och ett lågt pris så blir de andra delarna avgörande.

Ja, det är klart? Det är det som är min poäng. Det är därför folk villigt betalar både 100 kr och 1000 kr för att äta.

Fyfan. Aldrig mer Webhallen.

Jag köper nästan alltid via nätet när det är saker som jag kan behöva lämna tillbaka då lagen har sett annorlunda ut där och man har tidigare fått lämna tillbaka inom 14 dagar.

Hade t.ex. från Webhallen köpt ett moderkort som var DoA, de ville ju att jag skulle skicka det på reparation (lycka till om jag köper något nytt med tanken att använda det "idag" att jag därmed tänker gå igenom en lång reparationsprocess som kan ta veckor för att sedan ändå hävda inget är fel). Hursom, bytte in mitt trasiga Asus moderkort mot ett MSI och allt funka. Men kände lite när nissen i kassan skulle börja snacka om att jag inte kan lämna tillbaka öppnad förpackning osv. om jag hämtat ut det från dom att jag kanske skulle avbryta resten av datordelarna på 20+ tusen också...

Det är därför man ska köpa och betala via nätet innan man hämtar ut vilket han inte riktigt hade koll på (beställer man och betalar på plats så blir det andra köpregler och öppet köp är inte lika garanterat).

Men, men, men, jag kan förstå frustrationen av att få tillbaka öppnade produkter men jag har nog aldrig lämnat tillbaka något utom om det är trasigt från start. Samtidigt som konsument måste man ju också förstå att det är en kostnad att ha generös returrätt, att det tar tid för personal att säkerställa ingen fipplat med grejerna eller gjort som t.ex. Elgiganten och bytt ut telefoner mot metalbrickor (då hade dom satt på plombering igen)... Den kostnaden måste landa någonstans.

Personligen ser jag dock "trasiga" saker som något man som konsument inte ska behöva deala med, garantiärenden ska användas för sådant som gått förbi vanliga öppet köp-tiden.

Hände samma för mig med en AC som jag köpte förra sommaren. Dom hade inte ens kollat på varan i 2 månader med anledning för ”semestrar”. Vad ska jag göra med en reparerad AC när sommaren är slut? Jag lämnade in den som DOA samma dag också.

Tror detta är rätt vanligt i alla butiker. Man vill tjäna pengar på alla sätt man kan. Och marginalerna är små på elektronik.
Samma sak har hänt mig när jag handlat från Inet, fick en vara som skulle vara ny men var uppenbart begagnad. (Dom var lite kinkiga när jag kontaktade dom angående det och ville returnera och få det jag beställt).

Jag kan ha mer förståelse för att folk är petiga när det gäller komponenter, mobiltelefoner och andra tekniska produkter.
Köpmönstret är dock inte förbehållet teknikbranschen. Hur många e-handlare analyserar och skriver ut Co2 påverkan per produkt? Knappt någon. Konsumenten är inte heller intresserad av det. Om något är miljömässigt fördelaktigt är det mer som en bonus snarare än avgörande för köpet.

Håller med dig i ditt resonemang kring miljö.
Problemet med webhallen är att man inte varit ärliga i sin kommunikation kring det.