Ingen respons från Webhallen

Hej @Asus_84!

Verkligen inte kul att behöva uppleva så mycket strul som du har. Vår vision är att vi ska kunna leverera världsklass service, snabbt och enkelt.

Med det sagt kan vi berätta att vi har nyligen anställt en ny kundserviceansvarig för att kunna ge vår service mer kärlek, kärlek som ni kunder förtjänar. I just detta läget har det skett en bugg i samband med vår systembyte, jag kan gå in på detaljer men kortfattat har en produkt som finns i gamla systemet inte migrerats över till nya, vilket skapar en stopp.

Vårt mål är att transparensen ska öka gentemot våra kunder genom att vara mer aktiv i forum som SweClockers. Vi kommer så klart inte kunna svara på varje tråd eller varje fråga, men vi kommer göra vårt bästa med att bedöma vart vi kan göra bäst nytta.

I ditt fall som du säger har du gjort en avbeställning och jag hoppas att du har lyckats få tag på det du ville ha. Då det framgår inte om du har fått tillbaka dina pengar eller inte, skicka oss gärna ett meddelande privat här, just på grund av det kan innehålla känsliga uppgifter.

För att svara på några av er andra här i tråden medan vi ändå är här:

• Om det framgår att någon har ljugit om priser, varit otrevlig eller något som kan tolkas åt det hållet vill vi veta om det ASAP. Publikt eller inte - vi tolererar inte sådant beteende och kommer rätta till det på studsen.

• Vi kommer göra oss förtjänat av vara er go-to återförsäljare igen. Vi förstår att vi inte alltid gör en home run, men det kommer bli mycket bättre i linje med den servicen ni förtjänar som kunder.

• Kötiderna är relativt långa just nu, ni har inte fel. Det kommer komma en rad olika förändringar och förbättringar vi kommer även berätta om publikt inom kort, däribland prioritetsköer, proaktiva köer, och bemanningsförbättringar.

Nu kommer det mer standard avslutet från en kundservice:

Hör av er om ni har flera funderingar. Skapa en tråd om ni tycker det har blivit fel och inte får rätt hjälp, håll er till den standarden ni förtjänar.

Vi håller er uppdaterade på SweClockers om kommande förändringar!

Bästa,
Webhallen Service Team

Men hallå! Kan väl inte skylla på bugg i system när stackarn inte får svar på flera dagar. Att det dessutom skall behövas en tråd på ett forum blir ju bara töntigt och otroligt oproffessionellt.

Kan det månne vara följdproblem efter att ha flyttat centrallager? Det är säkerligen ingen liten operation. Förhoppningsvis är det snart åtgärdat. Alltid tråkigt att läsa om när kunder kommer i kläm.

Det är just det som inte sker, "snabbt åtgärdat".

Jag väntade i flera månader på ett grafikkort som aldrig kom, fast det fanns i lager flera gånger skickades det aldrig iväg. Ångrade/makulerade ordrar där beloppet inte tas bort eller betalas tillbaka trots upprepade samtal till kundtjänst, en kundtjänst som för övrigt alltid gav olika svar från olika medarbetare och lovar runt men håller tunt.

Webbhallen kommer att gå under om de inte slutar misshandla sina kunder och tar ansvar för sina misslyckanden.

För min egen del så tog jag bort mina ordrar, kommer aldrig någonsin handla från dem igen och inte heller rekommendera som butik, snarare motsatsen

Mvh

Hur påverkar det kundservice så att de ej kan svara på 3 veckor?

Ett hypotetiskt scenario skulle kunna vara att de haft så pass massivt strul med flytten, vilket lett till att tusentals beställningar ligger efter - samtidigt som hundratals nya (som snart också kommer att ligga efter) inkommer varje dag. Det leder till att kundservice skyfflar sand i Sahara. Förut kunde också artiklar smidigt, och ofta samma dag, skickas från Sthlm-butiker för att täcka upp centrallager, vilket jag får gissa mig till antingen inte längre är möjligt. Eller tar längre tid.

Du menar att ge en möjlig förklaring är detsamma som ett försvara någon eller något? Jag har varken uttryckt bu eller bä, enbart svarat på en fråga om varför något kan vara på ett visst sätt.

Det finns många frågor och funderingar, men få svar. Själv har jag ett decenniums erfarenhet av att styra kundtjänsten på Webhallen (länge sedan). Inklusive erfarenhet av att flytta centrallager två gånger. Kanske kan jag ha ett relevant inspel. Kanske inte.