KO stämmer Hallon för brister i kundtjänst

Precis, antingen har man det eller så har man det inte. Nu verkar Hallon "halv-ha" det

Ingen erfarenhet av deras telefonsupport (visste inte ens att det fanns ), dock har jag bara haft bra upplevelse av deras chatt vid alla tillfällen. Medan t.ex. Telia är superjobbiga att säga upp saker hos, så är däremot Hallon hur enkelt som helst, tog nog max 5 min varje gång jag skulle säga upp ett abonnemang hos dem, inkl. tiden jag fick vänta tills jag blev ansluten till en människa. De var också supertrevliga varje gång. För mig kan de lika väl ta bort telefonsupporten, under förutsättningen att det fortfarande kommer vara lika enkelt att prata med en människa i chatten.

Jag läste någonstans att telefonnumret finns i avtalet. Men om man tappat bort avtalet och vill säga upp det sitter man ju lite pyrt till.

Det är i praktiken lagkrav på att ha telefonnummer som man kan ringa för support. Det kniviga är att lagen bara ställer krav på att det ska ges till konsumenten innan avtal ingås, inte att man sedan ska ha det tillgängligt.

I praktiken har jag svårt att tro att en domstol ställa sig på företagets sida om man obstruerar tillgången till support via ett telefonnummer man faktiskt har. Att telefonnumret måste finnas är som sagt entydigt.

Men det som Hallon faktiskt stäms för, att ljuga (via chattbot) om att det inte finns ett telefonnummer att ringa och att inte ha telefonnumret tillgängligt ligger nog i gråzonen. Konsumentverket tycks ha varit lite om sig och kring sig och sett till att få utreda problemet och fått ett regeringsuppdrag på området i fråga. Så jag tippar på att den här stämningen är en del av spelet, man tänker ta reda på praxis och om det inte går den väg man vill så föreslår man ändring av lagen. Byråkratins kvarnar mal inte fort, men ibland gör de något vettigt.

Nästa steg blir förstås att lagstifta om mänsklig kontakt, annars kommer man ju bara få tala med en jävla bot i telefon i stället.

Marknadsföringslagen 22 § och distansavtalslagen 2 kap 2§ och 3 kap 3 § tycks tillsammans täcka in typ alla avtal som konsumenter kan ingå.

Jag å andra sidan stör mig på att operatörer gömmer undan mejl för support, då deras telefontider aldrig passar eller så har de 1 timme kö för att sen inte hjälpa.

Hallons chatt kundtjänst är i alla fall snabb och bra när de väl har öppet (inte chattbotten utan support).

Såklart, det är varken något nytt eller hemligt att sådana företag vill skippa support för att slippa strul och kostader för det.

Finns det något företag idag i likvärdiga brancher som har en kundservice med kunnig personal och acceptabla kötider ?

Vad betyder "i praktiken" här, är det just den detaljen att man kan ha ett nummer som man delar ut innan avtal men sen inte måste ha en support? För jag har inte lyckats hitta ett sätt att få tag i Halebop på telefon men jag kan heller inte minnas att jag fick ett nummer vid avtalstecknandet.

Tele2 har/hade något liknande. Hade en fakturafråga om återbetalning och var tvungen att sitta och vänta 40min i chatten. Väntetidenr ibga problem men för sådant viktigt så vill man gärna prata med en människa.

Ska man verkligen behöva starta upp datorn för att kontakta support?

Såklart, chat spar pengar, och då prioriteras samtal bort. När det inte finns telefon som alternativ blir chat lika kasst som telefonen idag...

Allt för att spara pengar

Många vill inte ringa idag, speciellt yngre. Så vi kan vara nöjda, chat duger oftast. Sen har Hallon tagit ett steg längre. Det är ju vad man får med lågprisalrernativen som pressar som mest

Så Hallon hoppas i fallet att man slipper rätta sig och kan hemlighålla nummer för support, och fortsatt ha nöjda kunder utan telefonsupport. Så man säger ju uttryckligen tycker jag att man vill undvika att kunder ringer in precis som nu

Lagkravet tycker jag ser tydligt ut, det är bara att läsa innantill i de lagrum jag nämner. Allmän princip är att man ska följa lagens intention, man kan inte tro att man kan fultolka lagar som man vill, då kommer man få stryk i domstol om/när det gå så långt. "Oskyldig tills motsatsen bevisas" och "ingen dom utan lag" gäller, men inte alltid i civilrätt. Det är också skillnad på att ha rätt och att få rätt, någon måste faktiskt se till att lagar efterlevs och det faller inte sällan på oss som individer. I slutändan behövs praxis och innan dess vet vi inte, det får du leva med.

Som fortsättning på mitt förra inlägg verkar Konsumentverket ha gjort klart utredningen de fick regeringsuppdrag på. Där tycks de ha ljugit ihop en egen tolkning av de lagrum jag hänvisar till (utan att själva hänvisa till lagrum). Det tycks inte finnas något stöd i lagen för konsumentverkets tolkning. Som juridiknörd så jag ser verkligen fram emot att det här får tröska igenom några instanser. Mitt intryck av konsumentverket har alltid varit att de har en fetisch för hoppborgar och att de hittar på egna regler och är totalt opålitliga vad gäller innehållet på sin hemsida. Ska bli intressant att se om de faktiskt har rätt i sin tolkning eller inte.

Har hallon.
För någon månad sedan hade de skickat ut att mitt abonnemang hade sagts upp och de vill locka tillbaka mig med 3 gratis månader.
Letade i flera dagar efter nummer eller epostadress till kundtjänst. Allt som jag kunde hitta var en dum bot som ville hjälpa mig med att hitta OCR numret på fakturan.

Två dagar senare kommer ett mejl att de ber om ursäkt för felaktig massutskick och detta erbjudande inte gäller mig, eftersom mitt abonnemang löper på tillsvidare.

Så snälla, ni som vet - vad har Hallon för kundtjänst nummer om jag skulle få för mig att ringa dom?

Samma här men antagligen kan de iaf sälla bort de vanligaste frågorna och problemen. T ex starta om routern osv. Dom har nog bra ROI.

Själv hatar jag att ringa och mejlar eller chattar helst.

Tog 3 följdfrågor till chatgpt innan den visade detta nummer. 🙂

Tycker faktiskt att Hallons support är riktigt bra. Smidigt att chatta med dem. Tycker tvärtom att det är företag som enbart erbjuder support via två timmars telefonkö som borde få skäll. Chat är mycket smidigare. (Bäst förstås om båda alternativen finns, men om man bara får välja ena väljare jag chat.)

Min fru hade Hallon för några år sedan, värsta skiten ever. Att inte kunna få rimliga svar på frågor gällande räkningarna var inte ok. Eller jag menar...det gick aldrig att få prata med någon(och det var före ai-utvecklingen)

Telia och Tele2 har allt det Hallon saknar i egenskap av kundtjänst. Man får det man betalar för på Hallon så vi bytte till något med bättre service...

Hallon kanske funkar bra för yngre idag men det funkar inte för oss som fortfarande får räkningar på papper i något som kallas för brevlåda.

Rent allmänt tycker jag att det är bra att man stämmer dåliga tjänster för att kunna stämma av vad som är rimligt eller inte. Att ha alla tjänster digitala innebär inte alltid en förbättring för konsumenten men det kan betyda enorma kostnadsbesparingar för företagen så det är så klart av intresse av företag om de inte behöver ha folk på plats utanför kontorstider.

Hur ska Berta 89 år någonsin kunna förstå alla nya inloggningar med bankid och ai-kundtjänster när hon redan har problem med att betala sina inköp på ICA med sitt bankkort?

Sug på den...vem har inte sett lätt förvirrade människor som inte vet hur de ska blippa sina bankkort?

Så är Hallons ai-support really the holy grail? Inte för att deras målgrupp är äldre men vem fan blir inte äldre och till slut kommer även Hallons kunder vara +85 år.

Exakt så jag tolkade deras svar också... Man har funderat på Hallon tidigare i år från att ha varit kund hos Tele2 och numera Comviq sedan flera år tillbaka. Dock får detta en att tänka en extra gång vid nästa tillfälle.

Att de verkar högst medvetna om "problemet" men i princip ändå inte verkar bry sig överhuvudtaget sänder väldigt tydliga och tråkiga signaler...