Postnord returnerar paket utan att avisera

Någon som har erfarenhet av detta?
Lång historia kort beställde jag en vara på eBay, skickas från Kina.
När jag har sökt på spårningsnumret på Postnords hemsida har det bara stått "Transport av försändelsen har påbörjats" sen den 24/12/2017.
När inget hände har säljaren skickat en ersättning förra veckan.
Nu för skojs skull gick jag in och kollade om det hade dykt upp i Sverige ändå, står det helt plötsligt att paketet skickades tillbaka till säljaren i går. När jag sen ringer Posten säger de att det har legat i en månad hos ombud, och det är HELT omöjligt att vända nu, eftersom att det ska tillbaka till avsändaren.

Kvinnan jag pratade med hade ungefär bara svaret "Så är det" på alla frågor om varför hemsidan inte uppdaterats, ingen avisering eller påminnelse har skickats, och allt annat som sades.

Är det någon som vet om det går på något vänster att få dem att vända paketet ändå?

@pigge_85: Nej, den delen var hon också väldigt bestämd på, haha. Jag resonerar ju att iom att de har klantat sig, så borde de kunna vara large. Ungefär tolv sekunder efter att jag nämnt att jag inte blivit aviserad sa hon att de har startat ett ärende på det, så antingen skiter de fullständigt i det och vi får aldrig veta något, eller så har de en snabbknapp för det, för att de gör så väldigt ofta.
Oavsett dock, blir vi nog aldrig kloka på det.

@zarkov: Du, det var inte en dålig ide. Hittade också PostNord's kundombudsman där nu, så det är ju trevligt att kontakta denne också.

@Nasra: Japp, det fick jag inte. De ville återkoppla på min mobil, vilket de inte hade nummer till (ringde inte från den), och så vidare. Hon ville verkligen bara bli av med mig, haha.