Byta från telia refill?

halloj!

har planer på att byta från mitt telia refill kort till ett abbonemang med tele2, självklart vill jag då ha kvar mitt nummer.
Men tyvärr verkar det inte fungera, fick det här mailet från tele2:

Hej,

Vi har tyvärr en tråkig nyhet: Din operatör godkände inte vår begäran om förflyttning av ditt mobilnnummer. Kontakta din operatör för information om exakt varför begäran avslogs.

Observera att hela din beställning är makulerad och Tele2Comviq kommer inte debitera dig några kostnader. Om du beställt fler tjänster eller produkter som du ändå vill ha ber vi dig beställa dem på nytt på www.tele2.se.

Får du loss ditt mobilnummer är du välkommen att beställa hos oss igen. Men snabbare är att förstås att teckna ett nytt mobilabonnemang, med ett nytt mobilnummer, hos oss direkt. Välj själv, du är välkommen till oss när du vill!

Vänliga hälsningar,
Tele2

finns det något sätt att lösa det här på eller kan man helt enkelt inte byta från refill?

var in och kollade och visst, mitt refill är reggat på mig..
men inte hjälper det, får endå inte byta..
vad ska detta betyda

visst är det det. men när jag postade frågan så var klockan över 22.00.. tror inte dom tar mitt samtal då.

men, jag ringde iallafall och frågade nu. enligt dom så ska det gå hur bra som helst att flytta men försöker jag igen så är det samma mail som kommer tillbaka.. börjar tröttna ur på det här nu. vill verkligen inte byta nummer..