Bristfällig vattentätning och självspickande display Sony Xperia Z1C (verkar vara normalt fel) - Går ej på garanti/reklammation

Den undersökning som serviceverkstaden har gjort visar inte på hur skadan har uppstått. Detta kan en servicetekniker aldrig avgöra när skadan redan är skedd. Vad serviceteknikern däremot kan se och även har konstaterat i det här fallet är att telefonens skador inte är ett garantifel, dvs. felet är inte ett fabrikationsfel.
En servicetekniker kan med andra ord inte se exakt hur din telefon har fått sin skada utan endast att skadan finns där och att den inte har uppkommit till följd av ett konstruktionsfel.
Den 24-månadersgaranti som kommer med telefonen täcker endast fabrikationsfel vilket innebär fel som uppstår pga. undermålig konstruktion.
Alla skador som tillkommer till följd av yttre kraft (t.ex. tapp-, kläm- eller krosskador) anses inte vara ett fabrikationsfel då skadan kommer utifrån. Dessa skador täcks då inte av garantin.

Som jag skrev så är det inte åverkan från min sida, erat formulär begränsar också beksrivningen ni kan inte lasta mig för att ha otilräckliga felrapporteringssystem!

Bild 1: Initiala sprickan är på insidan, en kläm/tapp/kross skada bör vara på utsidan
Bild 2/3/5/6? Antar att man kollar vätskeskada? Enheten har fungerat och inte använts i vatten men än vanligt användande isåfall har väll tätningen inte fungerat som avsett
Bild 4: Bilden på displayen såg bra ut när jag skickade in den, dock uppstog en till hårtunn spricka som inte finns på bild när jag försökta stänga av den resulterade i att hela touch slutade fungera. Det som synns på bild 4 är väll ett vidare resultat av att displayen har spruckit men alltså inte något som fanns när jag skickade den

Arbete som utförs Totalskadad enhet. (Vätskeskadad och spricka i display.) Kostnadsförslag avser utbyte av ny enhet.

Ytterligare

Telefonen har fungerat till sprickan, vätskeskadan har isåfall funnits länge men har ej använts i vatten mer än normalt användande, har förväntat mig att den ska klara av regn. Isåfall har väll tätninge på telefonen inte fungerat.

Gällande den hårtunna sprickan på insidan (som bara synns om man lyser på displayen vid en viss vinkel) telefonen fungerade jag tog upp den ur fickan gick och la mig och på morgonen fungerade inte en del av touchskärmen. Jag försökte stänga av den, det gick inte såg ingenting lyste på skärmen, såg den hårtunna sprickan. Ytterligare försök att stänga av resulterade i att touch slutade fungera helt och hållet såg då en till hårtunn sprick i högra hörnet. Jag har inte använt våld.

-Jag bestrider vätskeskada då enheten har fungerat, om det används som ett argument bestrider jag att tätningen har fungerat då enheten marknadsförs som vattentät.
-Jag bestrider tapp/kross/kläm skada av anlednigar beskrivna innan (inte tappad/klämd/krossad), och att telefonen marknadsfördes som tuff och reptålig
-Jag bestrider att det inte är ett ursprungsfel och hittade detta nu http://www.xperiablog.net/2013/11/08/sony-will-repair-certain... och skadan ser ut som min telefon, här gör man skillnad på tapp/kross/kläm och självspricka , vidare googling visar att det inte är ett ovanligt problem
"It is quite clear that since the Xperia Z has launched there have been various reports of people suffering from cracked display issues. What has been worrying for some is that these issues have occurred randomly even though the phone has not been subject to an accidental fall. "

Jag bryr mig alltså inte vad man tror jag köpte en telefon för 5000 som nu uppenbarligen är mycket ömtåligare än en 99:- telefon på biltema och har sämre garanti/reklammations skydd. Hade kallt räknat med att den skulle bytas ut och förstår inte varför man nekar reklammation?

Jag vill alltså att ni tittar på det igen, gärna skyndsamt
Har också för avsikt att gå via ARN om det behövs då jag verkligen inte anser att det är mitt fel, eller att telefonen har hanterats på ett sätt den inte borde klara av. Går jag via ARN köper jag en ny telefon, sparar kvittto och yrkar på ersättning i efterhand

Haha ?
Jag har svårt att förstå vad det är du skriver , vänligen omformulera!

"Min telefon är rätt repig/bruksskick,"

Där har du anledningen bakom varför den sprack. Små repor gör att det höga jontrycket inuti glasets struktur ändras, och med en repa djup nog, eller flera medeldjupa repor, kan en spricka komma fram utan att du rör telefonen efter det att repan skapats.

Nu är det ju faktiskt så att glasskärmen i Z1 är mer ömtålig än Corning Gorilla glass, men de spricker inte av sig själv utan det är på grund av hur telefonen har hanterats. Jag hade själv en Z1:a och hade inga problem som helst med den, inte ens ett tvåmetersfall i duschen rakt ner i stengolv tog kål på glaset. Där hade jag nog en hel del tur, men glaset är inte riktigt så dåligt som många får det att verka som.

Orkar inte med en telefon som säger sig vara vattentät, men med luckor som slits vid varje laddning. Z3+ är den enda telefon där du inte dagligen behöver öppna/stänga luckan för att ladda då usbporten är vattentät. (Jag vet att de andra xperia z modellerna har en magnetport.)

Skickades från m.sweclockers.com

Lugn, jag HAR läst tråden, däremot undrar jag om du har läst mitt inlägg.

"Nu är det ju faktiskt så att glasskärmen i Z1 är mer ömtålig än Corning Gorilla glass, men de spricker inte av sig själv utan det är på grund av hur telefonen har hanterats."

Ja, det är ett problem att glasen är ömtåligare än vad de flesta är vana vid då Corning har bättre glashärdningsteknik än Asahi Glass, men det som utlöser sprickorna som "kommer fram av sig själv" är i slutändan användaren av mobiltelefonen.

Självsprickande display nekad på reklammation

Xperia™ Z1 from Sony - Waterproof smartphone - TV Ad: https://www.youtube.com/watch?v=x09iroEd63Y
Published on Sep 19, 2013
Capture your best moments, even underwater, with Xperia™ Z1 from Sony. The world's first ultra high resolution† camera in a waterproof smartphone from Sony can take photos and record underwater, up to 1.5 metres below the surface for up to 30 minutes.

BBC Watchdog tar upp problemet, Sony UK erkänner att det är ett problem och tar det på garanti.
http://www.xperiablog.net/2014/05/30/bbcs-watchdog-investigat...
Jämföresler vad som borde gå på garantin och inte, min enhet ligge in warranty
http://www.xperiablog.net/2013/11/08/sony-will-repair-certain...

Det finns en community på facebook för xperia serien (inte enbart Z1) vilket är rätt unikt.
https://www.facebook.com/pages/Xperia-Z-Cracked-Screens/37075...

Det finns också mycket mer information om detta problem

Enheten har fungerat för mig fram tills att displayen sprack av sig själv
Jag har inte använt den oaktsamt eller under vatten.
Sprickan uppstog antingen när jag tog ut från framficka lössittande jeans eller över natten när den har stått på vardagsrumsbordet.
Enhteten kostade nästan 5000 och är marknadsförd som vattentät och tuff

*Verkstaden har nekat på garanti och reklammationsavdelningen har nekat med motivering att man står bakom verkstadens beslut.
Man har inte svarat på några av mina frågor, inte kontaktat mig mer än att jag har fått tjata. (enbart standardsvar)
- Jag har gett dom information om att det är deras ansvar att kontakta mig då deras felhanteringssystem bara tillåter några tecken

* Sony Svarar

"Den undersökning som serviceverkstaden har gjort visar inte på hur skadan har uppstått. Detta kan en servicetekniker aldrig avgöra när skadan redan är skedd. Vad serviceteknikern däremot kan se och även har konstaterat i det här fallet är att telefonens skador inte är ett garantifel, dvs. felet är inte ett fabrikationsfel.
En servicetekniker kan med andra ord inte se exakt hur din telefon har fått sin skada utan endast att skadan finns där och att den inte har uppkommit till följd av ett konstruktionsfel.
Den 24-månadersgaranti som kommer med telefonen täcker endast fabrikationsfel vilket innebär fel som uppstår pga. undermålig konstruktion.
Alla skador som tillkommer till följd av yttre kraft (t.ex. tapp-, kläm- eller krosskador) anses inte vara ett fabrikationsfel då skadan kommer utifrån. Dessa skador täcks då inte av garantin."

"Som tidigare nämnt kan verkstaden endast undersöka enheten i nuvarande skick.
Hade denna skada gått att härleda till ett fabrikationsfel hade vi självklart tagit det på garantin.
Ifall du önskar bestrida detta beslut ber vi dig att skicka en kopia på ditt inköpskvitto. Detta för att vi ska kunna föra ärendet vidare till vår reklamationsavdelning. De kommer då granska ifall verkstaden gjort en korrekt bedömning."

"Vi beklagar om du är missnöjd med beslutet.
Enheten är tät ifall den uppnår vår IP-klassning, alltså att den inte är fysiskt skadad och alla luckor är stängda. Vi kan omöjligt svara på när enheten utsattes för vatten samt när den sprack utan endast undersöka den i nuvarande skick. Då enheten är sprucken klarar den inte verkstadens trycktest.
Önskar du ta det vidare ber vi att kontakta ARN."

Jag har bestridit och gett dom information angående
- Sony UK har erkänt självsprickande skärmar som ett problem och att skärmen går på garanti i UK.
- Att enheten inte har hanterats oaktsamt, hänvisat till BBC's bilder och att det inte är "tapp-, kläm- eller krosskador" och att min display ser ut exakt som dom enheter som borde tas på garanti. Att enheter med tapp/kross/kläm skador har tecken på yttre åverkan min enhet har spruckit på insidan
- Jag har aldrig haft problem med telefonen, bilder som verkstaden har skickat tillbaka visar på fuktskador, och även bilder i drift visar stora artefakter på skärmen. Dessa fanns inte när jag skickade in telefonen och att den har fungerat fram tills sprickan.

Gällande displayen påstår Sony att dom inte vet hur skadan har uppkommit, och att yttre skador inte tas på garanti. Jag har påvisat att det inte är en yttre skada och att det är ett vanligt problem med xperia serien. Dom svarar att dom inte kan visa hur en skada har uppstått. Dom svarar heller inte på några av mina frågor
Displayen ska vara av en typ som är mycket starkare än glas, rep och stöttålig

Jag förstår inte varför dom kollar en vattenskada på en vattentät telefon, när den är reklammerad för en spricka i skärmen mer än att ytterligare en möjlighet att neka på garanti, men dom skriver i alla fall att enheten är vattenskadad och den går inte på garanti. Jag har inte satt mig in så mycket i detta men det verkar som att det även är ett vanligt problem på Xperia serien.
Jag har alltså utöver bestrida sprickan bestridit vattenspärren på telefonen, men inte fått något svar där heller, jag har också bett om trycktest men då displayen har spruckit så skriver Sony att telefonen inte klarar av ett trycktest vilket innebär att Sony själva säger att sprickan sabbar vattentätningen på telefonen och gör det hela ännu mer förvirrande.
Det här är en telefon som både i film och text marknadsförs som en vattentät telefon för både foto och film till ett djup på 1.5meter upp till 30min.

Då telefonen är en high end telefon som ska tåla tuffa tag (eller rättare sagt även om det hade varit en billig telefon)
- Kan jag med säkerhet säga att sprickan inte är en orsak av yttre åverkan och bör täckas på garanti, man bör isåfall motivera varför man nekar och varför man har en annorludna policy än Sony UK
- Kan jag med säkerhet säga att jag inte har använt telefonen i en sån miljö att den borde ha fått så stora fuktskador, då Sony inte kan säga när och varför det har uppstått så kan man med det omvända säga att då dom själva skriver att sprickan sabbar fuktspärren så kanske den har uppstått efter. Sannolikheten är nog att det har hänt innan men då har nog annan spärr inte fungerat. Då telefonen också har fungerat förutom sprickan fram tills att verkstaden öppnade upp den (se verkstadens bilder med artefakter) så bör det vara rimligt att anta att dom problem har uppkommit som ett resultat av deras hantering och sprickan.
- tycker också att dom bör se över sina processer för hantering av felrapporter.
- Sony och reklammationsavdelningen har också haft möjligheter att svara men man har avstått, mer än standard svaret.

Bilder från verkstaden

Spricka på insida av skärmen, samma som BBC tar upp och Sony UK erkänner som defekt
http://repair.telecareservice.se/Base/Image/GetImage/406928.a...

Fuktindikator utlöst på USB? Ingen kommentar från min sida, det är ingenting jag har varit medveten om jag har inte badat med den men dom kan tydligen lösa ut om man laddar telefonen bara det är fuktigt inomhus.
http://repair.telecareservice.se/Base/Image/GetImage/406929.a...

Artefakter som inte fanns innan jag skickade in telefonen
http://repair.telecareservice.se/Base/Image/GetImage/406930.a...
http://repair.telecareservice.se/Base/Image/GetImage/406931.a...

?
http://repair.telecareservice.se/Base/Image/GetImage/406941.a...