Pengar tillbaka från Microsoft - använda Kronofogden?

Hej,

Jag beställde en Xbox Elite trådlös handkontroll Series 2 från Microsoft store för 2199 SEK i slutet av december förra året. Paketet kom aldrig fram och både Microsoft och UPS har sagt att paketet är borta.

Microsoft skulle initiera en återbetalning och nu har det gått 50 dagar sedan paketet försvann, dom på kundtjänst har ingen aning om när jag ska få mina pengar tillbaka eller hur länge jag ska få vänta. Nu undrar jag om någon använt Kronofogden för liknande ändamål? Jag har en kompis som använt det för SAS när han ville ha tillbaka pengar för utebliven resa med gott resultat. Tyvärr får jag inte tag på honom och fråga hur han gjorde.

Det gäller bara om man använder kreditkort, inte om pengarna dras direkt från ett bankkonto. Sedan säger personen att han redan gått till Kronofogden och då är det nog bättre att låta ärendet stanna kvar där. Man har rätt att få ersättning för Kronofogdens avgift om det går via Kronofogden (eller via tingsrätten) men inte om det går via kortföretaget.

Precis, i det här fallet använde jag tyvärr mitt kontokort (Nordea). Men jag trodde aldrig att Microsoft skulle vara så urusla på att återbetala pengarna. Tack för alla tips i alla fall. Jag håller er uppdaterade.

Om någon olovligen använder ditt kort tror jag inte att det är någon skillnad mellan olika typer av kort. I detta fall har dock köparen godkänt transaktionen och då är det en skillnad. Om man betalat på kredit (t.ex. med kreditkort eller med faktura via Klarna) har man invändningsrätt enligt konsumentkreditlagen, något man inte har om betalningen dras direkt från bankkontot. På grund av invändningsrätten kan man gå med sina reklamationer till banken istället för att gå till butiken. Banken behöver dock inte pröjsa mer än maximalt hela transaktionsbeloppet. Banken försöker sedan kräva ersättning för sina kostnader från säljaren.

Det gäller bara om man använder kreditkort, inte om pengarna dras direkt från ett bankkonto. Sedan säger personen att han redan gått till Kronofogden och då är det nog bättre att låta ärendet stanna kvar där. Man har rätt att få ersättning för Kronofogdens avgift om det går via Kronofogden (eller via tingsrätten) men inte om det går via kortföretaget.

Om någon olovligen använder ditt kort tror jag inte att det är någon skillnad mellan olika typer av kort. I detta fall har dock köparen godkänt transaktionen och då är det en skillnad. Om man betalat på kredit (t.ex. med kreditkort eller med faktura via Klarna) har man invändningsrätt enligt konsumentkreditlagen, något man inte har om betalningen dras direkt från bankkontot. På grund av invändningsrätten kan man gå med sina reklamationer till banken istället för att gå till butiken. Banken behöver dock inte pröjsa mer än maximalt hela transaktionsbeloppet. Banken försöker sedan kräva ersättning för sina kostnader från säljaren.

Beror på bank.

Jag köpte ett par cykelskor från England via Revolut som aldrig skickades. Affären gav mig ett fejk trackingID som aldrig aktiverades.

Gjorde en reklamation via Revolut och de löste pengarna tillbaka trots att jag betalt med ett Visa debit.

Men en svensk bank blir nog svårare. De brukar dessutom ha en obskyr avgift för reklamation.

Det kvittar, läs informationen i länken. Du kan när som helst åberopa reklamation av kortköp OM du har en giltig anledning till det. Giltig anledning är en av följande:

• Köp och uttag som du inte gjort

• Något har gått fel vid köp

• Något har gått fel vid uttag i bankomat

• Ditt kort är tappat eller stulet

Just detta fallet hamnar under punkt 2. Detta är regler som samtliga banker måste följa om de vill fortsätta att ge ut VISA/Mastercard då det är dessa företag som har satt detta som krav från bankerna.

Tack för alla tips. Jag har gjort det här till en personlig vendetta och kommer låta pengarna bero tills jag hört från Kronofogden. Inte för att Microsoft någonsin skulle bry sig men det är väl alltid någon handläggare på MS som får lite extra att göra. Men jag kommer aldrig beställa något från MS online igen i alla fall. Till och med Alibaba har ju en bättre hantering av detta.

Det kvittar, läs informationen i länken. Du kan när som helst åberopa reklamation av kortköp OM du har en giltig anledning till det. Giltig anledning är en av följande:

• Köp och uttag som du inte gjort

• Något har gått fel vid köp

• Något har gått fel vid uttag i bankomat

• Ditt kort är tappat eller stulet

Just detta fallet hamnar under punkt 2. Detta är regler som samtliga banker måste följa om de vill fortsätta att ge ut VISA/Mastercard då det är dessa företag som har satt detta som krav från bankerna.

Bankerna får inte ta avgifter för kortreklamation enligt regelverket från VISA/MC. Som nämnt så måste även de svenska bankerna följa regelverket satt av VISA/MC för att fortsätta ge ut kort, vilket gör att de allt som oftast brukar hantera dessa reklamationer relativt snabbt.

Tack för alla tips. Jag har gjort det här till en personlig vendetta och kommer låta pengarna bero tills jag hört från Kronofogden. Inte för att Microsoft någonsin skulle bry sig men det är väl alltid någon handläggare på MS som får lite extra att göra. Men jag kommer aldrig beställa något från MS online igen i alla fall. Till och med Alibaba har ju en bättre hantering av detta.

Kan bara berätta att igår så ringde faktiskt en representant från Microsoft upp mig och meddelade mig att pengarna var nu registrerade för överföring till mitt konto. Antar att min Kronofogdeshot gjorde susen i slutändan - annars tror jag inte att de ringer till varje person personligen och meddelar att återköpet gått igenom. Men summa summarum:

Beställde varan: 17 December.
UPS sa att paketet var borta: 22 December.
Microsoft erkände att paketet var borta: 12 Januari.
Microsoft sa att de skulle återbetala mina pengar 14 Januari.
Microsoft återbetalade pengarna: 9 Mars.

Nåja, nästa gång beställer jag nog från Alibaba eller någon mer trovärdig e-handlare med bättre RMA procedur.

Vad bra du nu fått pengarna. Jag tycker de kunde bjudit på handkontrollen eller gett en stor rabatt på den efter att de hållit inne dina pengar under så lång tid.

Vad gäller Alibaba så gäller det att man inte har samma handläggare som den jag hade. Jag köpte på AliExpress (ägs av Alibaba) och deras "köparskydd" var det värsta jag upplevt. De erbjöd inga vettiga lösningar utan tvärtom så skulle det medfört ännu fler merkostnader än de jag redan fått. De avslutade ärendet och lät mig inte komma till talan. Jag hade använt Klarnakortet och gjorde en reklamation hos Klarna. Jag fick tillbaka mina pengar men det gick ju inte i raketfart, minst sagt.

30 oktober: komplett ärende till Klarna
8 december: frågar jag hur det går, får inget svar tillbaka
20 januari: säger jag åt dem, de säger att de ska betala tillbaka pengarna

Vet inte vart du fått denna information från men du verkar inte kunna ta dig till vad jag försöker berätta, även när jag länkat direkt till Nordea. Det kvittar vad butiken säger, det kvittar vilken typ av kort det är. Du kan ALLTID få pengarna tillbaka via en kortreklamation om du har en giltig anledning. Det gäller inte endast kreditkort utan regelverket gäller även för vanliga bankkort/debitkort. Detta är ett inbyggt skydd som finns i SAMTLIGA kort utgivna av din bank, oavsett om det är kreditkort eller bankkort/debitkort.

Vet inte vad mer jag kan skriva för att du ska förstå.

Det kvittar, läs informationen i länken. Du kan när som helst åberopa reklamation av kortköp OM du har en giltig anledning till det. Giltig anledning är en av följande:

• Köp och uttag som du inte gjort

• Något har gått fel vid köp

• Något har gått fel vid uttag i bankomat

• Ditt kort är tappat eller stulet

Just detta fallet hamnar under punkt 2. Detta är regler som samtliga banker måste följa om de vill fortsätta att ge ut VISA/Mastercard då det är dessa företag som har satt detta som krav från bankerna.