Stol från SecretLab.eu returfråga

Beställde 24/1. Beräknad till måndag 1/2, som stod på trackingsidan fram till måndagen 1/2, då specifieringen försvann. På tisdagen 2/2 ringde jag TNT Sverige och frågade om de visste var min stol fanns nånstans, och efter en del om och men kom följande text upp på trackingsidan:

02/02/2022, 11:14 Shipment delayed in transit Recovery actions underway

De lät meddela att stolen var i bilen och leverans skulle ske innan 16.00 på tisdagen.

15.40 var jag påväg ut med ungarna och hade lite bråttom, så kom skåpbilen. Chauffören lät meddela att stolen hamnat hos en granne(som också tydligen väntade på en SecretLab, dock större storlek) och att grannen byggt upp stolen. Fick där i farten ta ställning till om jag ville ha stolen eller inte, att hon så isåf skulle hämta den från grannen. Behövde stolen och tänkte väl en snäll tanke att om jag tackar nej, så blir det mer problem för världen än om jag tar den och den passar mig. Tackade således JA. Förstod väl att det kunde bli problem men behövde något att sitta på i arbetet och att hur dålig kan servicen vara egentligen om det visar sig....

Chauffören hämtar stolen, jag får ingen låda och oklart vad annat jag inte fick, här kanske nån kan fylla i vad som kommer med för dokument när man köper en SecretLab-stol. Fick i en ICA-kasse lite verktyg och en folder med ingenting i.

Nu vill jag returnera stolen då den inte var så skön, men upplever SecretLab inte vara speciellt tillmötesgående i kommunikationen. Jag frågar om vem som ska stå för vad osv, men de hävdar att exakt allt är upp till mig, betala för allt och ordna egna lådor. Frågar om de kan skicka orginallådor åt mig så jag kan skicka på ett säkert sätt. De ger inga instruktioner med adresser eller annan info. Mailen utbyts med typ två dygn mellan varje, i snitt, och olika medhjälpare varje gång så det är känns meninglöst att försöka.

Kriterierna för återköp hos dem säger ska ske i original packaging.... att de annars drar av på värdet. Osvosv.

Orkar inte, känns så jävla meningslöst. Är det inte ett multimiljon-företag det rör sig om? Det känns inte alls som de vill hjälpa kunde öht, tvärtom, motarbeta.

Ursäkta röran

Ja, jag är en naiv idiot som tänker som jag gör. Irritationen utgörs väl kanske av orimliga väntetider i mailutbytet samt 10 olika namn per 10 mail i kommunikationen. Samt försökte avbryta beställningen 1h efter lagd beställning då en annan stol hörde av sig, men det gick ej att avbryta eftersom jag fick svar efter två dagar och då var den redan skickad. Mycket i transaktionen är sällan skådat och är väl kanske också det som irriterar lite. Tack för hjälpen.

Covid oxå 🥳

Undra vad som hände med leveransen och hur den hamnade hos grannen.. När jag ringde FedEx/TNT på tisdagen så sa de ju att stolen var i bilen påväg ut till mig. Hade de inte ljugit där så hade chansen varit större att jag tackat nej.

Bara att bita i det sura äpplet och lära sig av misstaget.

Om jag tackar nej vid dörren, så blir det ju en grej mellan det anlitade transportföretaget och SecretLab. Jag erbjuder väl isåf indirekt med mitt JA, att försöka lösa uppkomna situationen för alla parter, genom att se om stolen var något att behålla.

Skrev med hallåkonsument tidigare och på de lät det som att det inte är mitt ansvar att reda ut det.

Ja, yrseln är för mig värsta symptomet med detta virus.

Ja, det är väl en del stress kanske. Jag får väl bli lite rimligare och inte förvänta mig så jävla mycket alltid. Ganska säker på att hela köpupplevelsen varit kass dock och att det finns anledning att vara lite irriterad. Detta hanterades i möjligaste mån redan när stolen kom men i och med att supporten inte är en support som hjälper(varken hos SL eller TNT) utan mest bara ordbajsar(med 24h och en ny medhjälpare) mellan varje kontakt. Undrade lite om supporten inte var botverksamhet där ett tag... Besynnerlig kundkontakt minst sagt. Mycket arbete som i min värld ska ligga mellan SecretLab och TNT, och inte növändigtvis mellan mig, TNT och SecretLab.

Är det inte lite SecretLabs ansvar att se till att anlita och ta ett litet ansvar för frakten? Måntro hur det samarbetet ser ut... slantmsäsigt etc. Mest av intresse.

Sweclockers är i alla fall fantastiskt ❤️

Känns lite som SekretLabs affärsidé att sätta folk i skiten. Jag försökte ju avbryta beställningen nästan direkt efter jag lade den, borde rimligtvis vara en funktion att kunna göra det. Kändes väldigt inövat och botlikt i kontakten som sedan blev, och att det inte gick. Ingen orkar ju returnera med sådan förlust som blir.

Vidare när leveransen sedan var kass, så kunde de ju med lite service mind bara förklarat att det händer ofta och att TNT är ett pissföretag som man absolut inte ska räkna med, vore väl inte heller en superstretch att de erbjöd sig att se efter vad som kan ha blivit fel. Kan det inte också vara så att jag följt ett paket som var adresserat till någon annan och att misstaget begåtts av SekretLab? Ingen förklaring nånstans ifrån och ursäkta trögheten.

Allt SekretLab "gjorde" var de erbjöd 5 års garanti som plåster på såren, mot att jag delade en bild på min setup i sociala medier. När jag frågade vidare så sträckte de sig till att jag fick köpa något litet från deras shop, med 50% off.

Jag har knappt bett om något, bara försökt förklara situationen. Frågade om de inte kunde bistå med lådor. Har inte ens en manual hur man tar ner stolen, men det kanske finns att tillgå på hemsidan.

Haha pratade förresten med TNT. Sa att jag fått lite problem med returneringen, då leveransen blev fel och att jag saknade lådor. Att jag eftersökte lite förklaringar i vad som blev fel och vem som kan tänkas bära ansvaret i en perfekt värld och vem som ska fixa lådor åt mig. Jag nämnde av nån anledning att jag ville returnera stolen för att den var hård osv(covid-yrsel prob). Då svarade hon följande:

"Du vill lämna tillbaka stolen för att den är hård, inte för att leveransen var dålig? Då är det inte under vårat ansvar."

Naeeeee 😁

Men jag håller med. Jag borde bara tackat nej men ibland är det svårare än annars.

Vadå för kostnad? Det blir väl ingen kostnad att avbryta min order. Förutom såklart arbetet som krävs för att öppna ett mail, om man nu vill vara kunden behjälplig. Förstår inte, invände väl bara mot att det inte gick att avbryta en lagd order. Speciellt viktig är väl den funktionen om nu returen kostar flera tusen och produkten ska resa såpass långt och inte minst ur miljösynpunkt. Knappast så att jag bör betraktas som en oseriös kund men förstår att oseriösa kunder kan förklara en del förehavande hos diverse företag.

Jag ville avbeställa för att jag fick ett samtal strax efter lagd beställning, från en lokal butik om att de hittat en stol på lagret, som jag ville ha. Som lokala butiken först sa var flera veckor leveranstid. Därför önskade jag avbeställning, vad det nu har med saken att göra.

Finns såklart en del eftersökningar både SecretLabs och TNT kan göra i deras system, som kan förklara hur jag nu står här. Vart skulle paketet. Har SecretLab fyllt i fel adress. Varför ljög TNT om att stolen var på flak, när den i själva verket var levererad åt nån annan. Förutom då min egna idioti att tacka ja givetvis, men anser väl kanske inte att jag ska behöva ställas inför situationen.

Borde läst på lite om företagen innan köp, det var också ett stort misstag att inte göra det. Betalar mer än gärna lärpengar men det här känns lite sådär faktiskt.

Ja, det hade varit jävligt intressant att veta mer. 😁 Lovar att återkomma efter jag sökt lite.

Borde gå att avbryta order inom runt en timma tycker jag.

SecretLab har erbjudit sig att skicka lådor och att stå för returfrakten.

Stolen var för mig för hård och vid aktivering av det smarta svankstödet, så gnällde ryggdelen som en gammal skinnfåtölj gör då man rätar på sig. Mycket. Ljudlös stol om ej svankstöd igång. Tror aningen dyr, för den som inte behöver stöd i alla fall.

Chauffören hos det av TNT Sverige anlitade bolaget(Lastbilstation) menade att försändelsen ej var märkt och hade då antagit att båda försändelserna hon hade i bilen skulle till samma person. Hon hade nåt rengöringsmedel från SecretLab utöver stolen.

Tack för erat perspektiv.

Fattar inte riktigt, men jag känner inte heller riktigt något behov utan undran är mest av nyfiken art, hur man får för sig att delge misstanke om ljug, utan att försöka specifiera om tillfrågad. Gör det svårare för mig att svara.

Jag fick alltså lådorna och frakten betald. Under de nästan tre veckorna som jag väntade på lådorna hände det sig så, att

1. Jag lyckades få stolen att låta mindre
2. Min dotter tog en tugga på armstödet
3. Jag orkar inte anstränga mig mer i frågan

.... så jag behöll stolen. Jag tyckte det var konstigt att jag inte kunde avbryta dem från att skicka stolen från första början, och resten är ju lol. Tror jag lärt mig något.

Tack igen och fortsatt fin arbetsvecka 👍