Aldrig mer Webhallen

Varför är ni emot Amazon? Jag välkomnar all konkurrens. Om Webhallen börjar förlora kunder till Amazon så kanske de börjar skärpa sig.

Varför?
Jo för att de blankt skiter i svensk lagstiftning när det kommer till reklamationsrätten och svensk konsumentlagstiftning!

Jag hade ett ärende där en produkt blivit fraktskadad, var helt jävla omöjligt att få de att reparera eller leverera den skadade delen (eller hela produkten). Det enda de erbjöd var återköp av hela produkten, något som var totalt ointressant för mig.

De pratade om sina retur policies (som inte har med svensk lagstiftning att göra) och inte heller köpte de att jag hävdade rätt till täckningsköp om de skulle göra återköp på affären. Amazon är jävla skojare och helt omöjliga att tas med.

Säger inte att de är sämre eller bättre än någon annan ÅF. Men det är närmast omöjligt att komma i kontakt med någon som faktiskt kan hantera köp enligt svensk lag i min erfarenhet. Något som jag inte vill premiera, acceptera eller tillåta underminera den relation som förväntas finnas mellan återförsäljare och konsumentkunder i Sverige.

Om man bara köpt grejer på Amazon och inte behövt tas med dem så förstår jag att man är nöjd, lite som att de flesta är nöjda med sina försäkringsbolag så länge de inte behövt använda denna.

Varför?
Jo för att de blankt skiter i svensk lagstiftning när det kommer till reklamationsrätten och svensk konsumentlagstiftning!

Jag hade ett ärende där en produkt blivit fraktskadad, var helt jävla omöjligt att få de att reparera eller leverera den skadade delen (eller hela produkten). Det enda de erbjöd var återköp av hela produkten, något som var totalt ointressant för mig.

De pratade om sina retur policies (som inte har med svensk lagstiftning att göra) och inte heller köpte de att jag hävdade rätt till täckningsköp om de skulle göra återköp på affären. Amazon är jävla skojare och helt omöjliga att tas med.

Säger inte att de är sämre eller bättre än någon annan ÅF. Men det är närmast omöjligt att komma i kontakt med någon som faktiskt kan hantera köp enligt svensk lag i min erfarenhet. Något som jag inte vill premiera, acceptera eller tillåta underminera den relation som förväntas finnas mellan återförsäljare och konsumentkunder i Sverige.

Om man bara köpt grejer på Amazon och inte behövt tas med dem så förstår jag att man är nöjd, lite som att de flesta är nöjda med sina försäkringsbolag så länge de inte behövt använda denna.

Jag har också haft många produkter som blivit fraktskadade eller gått sönder som jag har reklamerat. De flesta gånger har de erbjudit återköp utan att behöva skicka tillbaka sakerna. Sist de erbjöd ett återköp fick jag en autogenererad varning på mailen om att de uppmärksammat om att artiklar som jag returnerar inte anlänt i ursprungligt skick samt "Om detta fortsätter kan vi komma att stänga ditt konto eller inte längre återbetala dig."

Varför?
Jo för att de blankt skiter i svensk lagstiftning när det kommer till reklamationsrätten och svensk konsumentlagstiftning!

Jag hade ett ärende där en produkt blivit fraktskadad, var helt jävla omöjligt att få de att reparera eller leverera den skadade delen (eller hela produkten). Det enda de erbjöd var återköp av hela produkten, något som var totalt ointressant för mig.

De pratade om sina retur policies (som inte har med svensk lagstiftning att göra) och inte heller köpte de att jag hävdade rätt till täckningsköp om de skulle göra återköp på affären. Amazon är jävla skojare och helt omöjliga att tas med.

Säger inte att de är sämre eller bättre än någon annan ÅF. Men det är närmast omöjligt att komma i kontakt med någon som faktiskt kan hantera köp enligt svensk lag i min erfarenhet. Något som jag inte vill premiera, acceptera eller tillåta underminera den relation som förväntas finnas mellan återförsäljare och konsumentkunder i Sverige.

Om man bara köpt grejer på Amazon och inte behövt tas med dem så förstår jag att man är nöjd, lite som att de flesta är nöjda med sina försäkringsbolag så länge de inte behövt använda denna.

Intressant.

Många i tråden vittnar om att Amazon är väldigt lätta att ha med gällande returer/reklamationer. Men då har de nog nöjt sig med återköp.

Intressant.

Många i tråden vittnar om att Amazon är väldigt lätta att ha med gällande returer/reklamationer. Men då har de nog nöjt sig med återköp.

Edit:
Förövrigt springer reparationskostnader snabbt iväg och blir snabbt oskäliga. Nu vet jag inte hur dyr vara du köpt, men den ska nog vara väldigt dyr om Amazon ska ens tänka tanken att handskas med den. Därför blir policyn att direkt gå till hävning av köp. Det verkar dock som att du inte har haft valet att få en ersättningsprodukt, vilket är fel. Hur länge sen inträffade denna händelse? Numera verkar det ju gå att få en ersättningsprodukt om man ska tro deras "gör det själv" tjänst och villkor, som börjar likna svensk lagstiftning.

https://www.amazon.se/gp/help/customer/display.html?nodeId=GY...
https://www.amazon.se/gp/help/customer/display.html?nodeId=20...

Ah ok. Ja, det kan ju vara orsaken. Men utlämningsstället hade inte fått in något "okänt" paket så det kanske inte ens skickades ut korrekt då.

Bara hoppas att Webhallen skärper till sig och ändrar sina rutiner så detta inte kan hända någon annan.

Ah ok. Ja, det kan ju vara orsaken. Men utlämningsstället hade inte fått in något "okänt" paket så det kanske inte ens skickades ut korrekt då.

Bara hoppas att Webhallen skärper till sig och ändrar sina rutiner så detta inte kan hända någon annan.

Visst är det så till viss del, att kunder ibland är väl giriga. Men vad som bör poängteras är att när väl Amazon eller en annan återförsäljare har levererat varan, eller datorn som i exemplet, så har de accepterat avtalets innehåll och är således bundna av avtalet som de ingått. Vill de göra gällande att bundenhet aldrig uppstått, te.x. pga prisfel behöver det göras innan för att det skall vara juridiskt hållbart.

Detsamma gäller i princip om återförsäljaren är medveten om att en vara är felaktigt prissatt men underlåter att justera priset.

Så om vi tar exemplet ovan med en trasig GPU i en monterad dator är återförsäljaren, såvida reklamationen skett inom skälig tid, bunden till att leverera en sådan dator. Det spelar ingen roll för kundens rätt om hela datorn skickas skickas tillbaka eller endast grafikkortet, återförsäljaren är skyldig att prestera enligt avtalet. Nekar försäljaren omleverans eller avhjälpande har kunden rätt till att häva avtalet och begära skadestånd eller göra ett täckningsköp som inte sätter kunden i en sämre position än den skulle varit i om återförsäljaren presterat enligt avtalet från början.

Att Amazon inte följer svensk konsumenträtt i alla avseenden är förvissa något att ha i åtanke då man kan bli tvungen att driva ärendet själv för att göra rättigheterna gällande, något som sällan är värt besväret.

Hej,

Som med alla dessa typer av händelser så är det många rörliga delar och många olika kontaktytor som är inblandade. Det gör att det tar lite tid att få grepp om vad som hänt och sen ge ett tillfredsställande svar. Det är tråkigt att vi inte kan ge snabbare återkoppling, men vi är väldigt få som skall göra väldigt mycket.

Vad som har hänt:
När två varor skall skickas som inte får plats i samma kartong printar man ut två följesedlar, som är kopplade till samma order och packar dom separat. Det som hände här var att man tryckte ut två exemplar av fraktsedeln nr:1, så paketen hade identiska fraktsedlar. Det ledde till att det ena paketet levererades enligt plan och det andra paket försvann någonstans i Postnords system. Problemet som också uppstod var att när vår kundtjänst tittade på det så såg det ut som att ordern var levererad i sin helhet, då båda paketen hade samma kollinummer.
Trots att undersökningen av ärendet blev försvårat p.g.a. det ovan beskrivna så har vi inte agerat tillräckligt snabbt i detta ärende, vilket kommer att hanteras annorlunda framöver.

Vad har vi gjort:
När vi kunde konstatera vad som hade hänt betalade vi tillbaka pengarna för den datorn som inte hade levererats. Vi har erbjudit kunden att köpa den andra datorn till inköpspris, täckning av hans resekostnader och ett presentkort på 1500 kr.
Eftersom vi är en kedja med fysiska butiker så skickar vi ibland varor från butikerna när dom är slut på vårt huvudlager. Vi kommer framöver sätta en värdegräns på vad som kan skickas från butik, så att högkapitalvaror som t.ex. Apple-datorer alltid går via lagret, där risken för denna typ av fel är minimal.

Fyndvaror:
Vad gäller bedömningsmatrisen som dök upp här någonstans så är den inte aktuell. Det är en gammal rutin som är skrotad.
En vara som bedöms som ny är ny och ska säljas som ny. En produkt som endast är öppnad och i övrigt är oanvänd och helt nytt skick, är fortfarande ny. En vara som är märkbart använd blir en fyndvara, och klassificeras in i systemet på motsvarande nivå. Vi har dock aldrig, och kommer aldrig, sälja en returnerad vara som faller under kategorin hygien, t.ex. hörlurar, tandborstar, rakapparater, etc.

Man måste komma ihåg att vi får tusentals returer varje år och dessa hanteras manuellt av människor, inte robotar. Det kommer bli fel för eller senare. Det viktiga där är att vi hanterar dessa på korrekt sätt och hjälper kunderna på bästa sätt.

Det är alltid en utmaning att göra allt rätt hela tiden, men vi försöker och till synes så lyckas vi oftast. Det finns alltid något positivt att ta ur sådana här händelser, då vi kan lära oss och bli bättre.

Då jag jobbar på posten och ser just det här hända då och då så kan jag förklara vad som hänt här, precis som föregående skrev, Webhallen har skrivit ut 2 fraktsedlar men med exakt samma trackingnummer på varje (för att slippa undan extra kostnad eller bara oaktsamhet kan jag inte svara på) det som händer är när paketet kommer till paketterminalen (inte hubben i din stad om det inte är så att du bor i en stad där paketterminalen ligger) så sorteras paketen av maskin, när ett paket har blivit inläst så kommer inte det andra att gå igenom utan det skickas åt sidan där det sedan slängs på en retursedel till företaget då dom gjort fel. Det paketet som kommit extra kommer inte ens nå till utlämningsstället då det redan blir stoppat på paketterminalen.

Sen när följer det med skruvar för hårddiskmontage när man köper ett moderkort?

Ja är det från 3e part så återbetalar de enbart om du kontaktar amazon chatt/telefon support.

Beställer man från Amazon så har man alltid möjlighet att få en ny vara utskickad osv.

Har själv haft flera retur ärende med Amazon och jag har iaf alltid varit nöjd.
Både med garanti, fraktskada etc och har aldrig haft några problem

Flesta av mina beställningar är ifrån Amazon som säljer dock.
De få fall det varit 3e part har jag fått återköp istället som sagt.

I mina erfarenheter och kontakt med kundtjänst har amazon varit bättre än i princip alla "Svenska" Åf jag haft med att göra genom åren.

Sen en sak som varit annorlunda från din upplevelse gällande 3e part. Man har alltid möjlighet att kontakta säljaren själv, och då att de kan lösa "problemet" utanför amazons direkta inblandning, som du antagligen gjorde.