Samlingstråd - Avbrutna ordrar vid ’prisfel’

Nä, gjorde samma val. Gjorde min beställning 3 på natten men fick min order avbeställd och Swish beloppet tillbakaskickat.

Jag har inte nämnt Komplett och är inte insatt i just det fallet, men det här är ju ett återkommande fenomen. Någon sniffar upp ett misstänkt lågt pris, postar det som ett fynd trots att det ganska uppenbart kan vara fel, och sen när ordrarna annulleras börjar folk spela kränkta.

Och problemet är inte att en enskild person försöker "testa och hoppas på det bästa". Det är vad som händer när många gör det. Lagen är till för att skydda oss konsumenter från oseriösa priser och fula trick från butiker, inte för att ge folk med tveksamt samvete en chans att grina till sig låga priser.

Om detta beteende blir för utbrett, så kommer vi få se motreaktioner. Tror ni e-handlare bara tänker “oops” och går vidare? Nej, då kommer vi få tekniska spärrar och individuellt riktade priser, snårigare köpvillkor och i värsta fall ett tryck på att ändra våra riktigt bra konsumentlagar, eftersom folk inte kan bete sig.

Om vi inte låter företag får trolla runt med priserna hur som helst så kommer det leda till att företag får trolla runt med priserna hur som helst!

Det som är pinsamt är ju Kompletts hantering.

Nu är detta här då ett prisfel under deras rea sen kan man ju anta att det skulle gälla x antal produkter. Men i slutändan har ju komplett gjort fel här o lottat ut korten verkar det som. Kollar vi ex inets drop så är prissättningen helt i linje med detta.

Vi pratar inte om extrema kostnader för komplett med tanke på storleken och med tanke på hur dom leker rövare med sina rabatter så är det lite förtjänt o slänga dynga. Såklart inom en viss mån

Just my 2 cents

Njaej. Tror det är rätt ovanligt med folk som beställer vid uppenbara prisfel och sen känner sig kränkta om de inte får varan till det uppenbara prisfelet. Detta eftersom man ändrat lagen i det här avseendet. Det som jag antar att folk kunde bli upprörda över var om de hittade ett bra erbjudande och butiken sedan slingrade sig trots att du som kund hade rätten på sin sida. Det här har ju ändrats sedan folk här beställde seagatehårdiskar från CDON för typ 15-20 år sen(?) där CDON sen blev skyldiga att leverera. Minns inte om det var prisfel då. Men de översålde rätt jävla rejält minns jag. Vissa fick vänta flera månader på leverans har jag för mig. Då hade nog folk sneat om de hade nekats eftersom de kände till sina rättigheter.

Personligen känner jag ingen moralisk förpliktelse att avstå från att beställa vid uppenbara prisfel. Är mest nyfiken på hur butiken hanterar det. Lite spännande är det ju också att se om de missar att identifiera det. Skulle det gå igenom så drabbar det liksom ingen fattig. Blir heller inte upprörd om det upptäcks och en återbetalning sker. Tipsar heller aldrig andra om det. Tvivlar på att du som kund skulle kunnas åtalas för att en butik inte håller koll på sina priser/reor. Det vore helt absurt. De ansvarar givetvis för sin egen prissättning och hur de hanterar situationer vid uppenbara prisfel.

Men just i det här specifika fallet var det inte i närheten av uppenbart prisfel. Inte ens en gråzon. Det ska rätt mycket till för att något ska betraktas som uppenbart prisfel eftersom butiker hela tiden kör med rabatter uppåt 50% mer. Ta bara Samsung med sina 70% rabatter via Benify exempelvis.

Om det kanske saknas en nolla. Typ 540:- stället för 5400:-, då börjar vi närma oss. Och då tror åtminstone jag att det är väldigt få som på riktigt skulle bli upprörda om de nekas köp, förutsatt att de är införstådda i hur våra lagar och regler fungerar.

Däremot tror jag att det är många som föreställer sig att alla andra är verklighetsfrånvända och känslostyrda eftersom det får dem att känna sig moraliskt överlägsna andra... Det är nog vanligare än det omvända scenariot. Men det är något jag ser rätt mycket av här på forumet. Folk som dygdsignalerar och avfärdar andra som avundsjuka. Men paradoxalt nog är det förmodligen tvärtom. Alltså, människor som känner behov att dygdsignalera, avundas andra som inte lider av detta vilket leder till en slags projicering av deras egna tillkortakommanden.

Oavsett blir det här ett intressant benchmark i svensk konsumenträtt. Jag vet hur jag hade hanterat det här om jag var kundtjänstandsvarig på komplett. Ska bli spännande att se om de tänker likadant. Men vill inte avslöja hur jag hade tänkt eftersom de uppenbart läser den här tråden. Men de har minst sagt rätt många utmaningar. Och att det blir såpass stor transparens med den här sortens trådar gör det ju svårt för dem att slingra sig ur det här. Vissa har fått leverans fastän de beställde senare än andra osv.

Skumt, de verkar faktiskt ha skickat ett kort till mig. Hur ser det ut för er del?

Jag har inte hunnit mer än att skumma lite här och där, men det är bitvis lite väl hätskt i tråden. Helt oavsett vad man tycker kan man fortfarande försöka bemöta varandra med respekt istället för personangrepp, provokationer och nedsättande uttryck. Klarar man inte av att bidra konstruktivt till diskussionen utan snarare bara behöver skrika av sig kan jag rekommendera en skogspromenad - det är rasande skönt den här tiden på året och mycket fågelsång. Det är också bevisat gynnsamt för att reducera stressnivåerna

Nu är detta ett ämne som engagerar och, för att göra såsen än rörigare, flera olika saker och perspektiv som diskuteras samtidigt och det blir därmed oundvikligen svallvågor. Tänk dock gärna till ett extra varv om ni känner er uppjagade innan ni låter fingrarna dundra på tangentbordet, så blir tråden också trevligare läsning för alla parter.

- MOD

Nej, jag har inte följt Komplett-fallet i detalj, men håller på att läsa ikapp i mån av tid. Utgick främst från vad tipsaren själv skrev i fyndtråden och där framgick det tydligt att även denna person misstänkte att priset var fel:

OBS: Kanske felskrivning. Så värt att ha det i åtanke om man lägger en beställning att den kanske makuleras. Jag fick igenom mitt köp och kan se hos Walley att det har gått igenom. Men har inte fått någon orderbekräftelse från Komplett varken i mina ordrar eller per mail.

Bästa förklaringen hittills på vad som faktiskt har hänt. Trist men shit happens

Stämmer dock ej eftersom samtliga som fått det skickat (och bevisat det på sweclockers) beställde i söndags.
Samt att Komplett.no och Komplett.se delar lager, det är exakt samma lagersaldo på samtliga produkter.
Det fanns kvar i lager på Komplett.no under kvällen i måndags. (Kortet var gömt på Komplett.se denna tid)

De kan ju testa att införa failsafes, men det kostar ju pengar.. Löjligt att ens insinuera att konsumenten skulle vara ute på djupt vatten rent moraliskt. Helt rätt att lägga en beställning ifall man hittar en vara man behöver till ett bra pris.

Företaget är inte din kompis och det måste kosta lite när man gör fel, annars kommer de aldrig spendera några pengar på förbättringar.

Jag testade att skriva till deras support. Skrev bland annat att jag noterade deras friskrivning om osäker leverans och leveranstid, men argumenterade att eftersom de bekräftade ordern så räknas det som ett ingått avtal och därmed kan endast "osäker leveranstid" räknas, inte huruvida den skall levereras eller ej.

Fick till svar i korta drag:

"Det var meddelat att det var hög efterfrågan och osäker leverans." (något omskrivet)
De påstår även att de skrev att alla som lägger en beställning får en orderbekräftelse trots detta, men att den inte räknas som ett avtal, enligt ovan anledning. Detta har jag inget minne av att det stod någonstans. Har någon av er det?
Och även om det faktiskt stod det någonstans, räknas det? Är inte det som att säga "även om jag nu skriver på ett avtal med dig, räknas det kanske inte om jag känner för det".

Jag skrev mestadels till dem för att reda ut det, och för att testa deras svar. Jag är ännu inte säker på om jag vill/pallar dra det vidare till ARN. Men om de har fel i ovan logik så kanske jag gör det av ren princip.