Strul med Bahnhof IP-telefoni

Först vill jag påpeka att det inte rör sig om några handhavandefel i det här ärendet, det finns inte så många olika sätt att koppla in två tåtar...

Nåja...

I slutet av december skaffade jag Bahnhof bredband 100Mbit och passade då även på att skaffa deras IP-telefoni, som ingick i priset om man skaffade deras bredband. Jag valde även att portera mitt befintliga telefonnummer och fick beskedet att själva porteringen skulle göras den 16:e januari.
Under tiden fram till den 16:e så kunde jag ringa ut från Bahnhof-linjen och allt fungerade kanon.
När porteringen väl var gjort så noterade jag, redan samma dag, att boxen verkade hänga sig efter att jag tagit emot 2-3 samtal. Jag ringde och felanmälde...

Vad som sedan har följt är massor med samtal med Bahnhofs support där jag alltid har varit tvungen att ringa upp, dom har som bäst skickat ett SMS där dom bett mig ringa upp dom. Jag har bytt telefoniboxen en gång utan resultat.

Vi är idag kvar på ruta ett, utan att ha lokaliserat felet och än mindre fixat det.
När jag pratade med Bahnhof i fredags (25/1) så uttryckte jag min önskan om att avbryta köpet och portera tillbaka mitt telefonnummer till Comhem. Kundtjänstmedarbetaren jag talade med då sa att det kunde inte han göra, utan var tvungen att prata med sin chef och lovade att återkomma under måndagen... vilket han inte gjorde.

När jag pratade med dom på måndagen så fick jag ett helt annat besked. Eftersom tjänsten var "nyttjad" så fanns det ingen som helst möjlighet för dom att "ångra" köpet.
När jag påpekade att dom har fått åtskilliga chanser på sig att försöka fixa felet och att konsumentköplagen faktiskt ger mig vissa rättigheter på det här området så hävdade han fortfarande att tjänsten är "nyttjad" och att den fungerar ju faktiskt till hälften, jag kan ju ringa ut...

Nåja... min konkreta fråga som allt det här mynnar ut i är vad jag som konsument har rätt att kräva i det här läget.
Kan jag få Bahnhof att "köpa tillbaka" telefoniboxen som inte fungerar? Kan jag få dom att betala porteringen tillbaka till comhem? Vad kan jag få för ersättning för de utlägg jag har haft i form at telefonisamtal?

Det senaste samtalet jag hade med Bahnhof finns inspelat på länken nedan. Det enda som är redigerat är att jag har beepat ut uppgifter som identifierar mig, samt att jag har klippt bort alla väntetider.

http://comics.almstrom.org/bahnhof_01.mp3

Kort uppföljning. Efter att nån kille som jag tror heter Henrik lovade att dom skulle djupdyka i det idag så fort jag kopplat in boxen, har haft den urkopplad så jag i alla fall ska kunna använda en softphone, så försökte jag koppla in boxen.

Nu är den tvärdöd...svarar inte på tilltal alls...

Fortsättning följer...

Porteringen beställdes redan i december och var "färdig" den 16:e januari.

Efter ett samtal med Henrik (vilket det visst finns flera på supporten som heter) så måste jag först inkomma med en rättelse. I det inspelade samtalet så säger jag att ingen har ringt upp mig. Det stämmer inte. jag har fått et samtal, den 21 januari ringde Henrik till mig angående detta ämnet.

Enlight Bahnhof ska nu allt fungera, inga ändringar är gjrda hos dom. Jag är fortfarande på jobbet, så jag har inte hunnit "hårdtesta" än, återkommer med rapport...

Jupp, kopplad direkt till uttaget.

Innan numret porerades över kunde jag ju bara ringa ut, så då upptäckte jag aldrig felet. Det är bara inkommande samtal som hänger sig.

Till detta skall tilläggas att det inte heller hos mig har gjorts några förändringar. Boxen sitter i exakt samma uttag som när jag felanmälde. Jag resettade boxen när jag av Henrik fick en URL som låter boxen ladda ner konfigurationen från deras underleverantör av telefoni. Softphonen har bara varit igång när boxen inte fungerat, vilket jag klart och tydligt förklarade för Henrik när han ringde mig tidigare idag.

Så jag antar att felet på något skumt sätt löst sig helt själv...