Dustin / Dustin Home

Skickade för snart en vecka sen ett mail till er orderavdelning om att jag ville använda ångerrätten på en order, men har fortfarande inte fått svar. Sist jag använde ångerrätten hos er fick jag inte heller svar på mailet utan en returfraktsedel dök upp i brevlådan en vecka senare. Det vore ju dock bra om man fick bekräftelse på att ni tagit hand om ärendet.

Dock är det guld att ni skickar ut returfraktsedlar iaf

Tja!

Man ska alltid få ett automatiskt genererat mail, eller ett personligt svar. Om du inte har fått det så kan det bero på att mailen har knasat eller motsvarande.

Maila mig gärna ett RMA nummer eller ditt ordernummer så kan jag kolla varför inget mail har gått ut, lika bra att man kan följa upp sånt

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Du tog mig på helt rätt sätt heande och det är det jag menar att det är inget bra förslag att lägga ngt metallföremål på moderkortet och har man garanti kvar på sina saker så kan man lik väl skicka det som jag nu fick göra i detta fall.

Hej!

Distributören har dessa på lager och beställningen till dom är redan gjord i skrivande stund. Skulle tippa på max 1-2 dagars leveranstid.

Noterade att default-värdet på expiration date när man betalar med kreditkort fortfarande är 08, känns lite förra året

Annars har jag bara beröm för mina senaste ordrar som levererats snabbt och smärtfritt :]

Har skickat vidare ovanstående notering & fråga.

@ norrby89 -> Kan du maila mig på jm@dustin.se så får du snabbare svar så fort jag får svar.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej

Med risk för att det här blir långt. Men då man inte får något svar via mejl så prövas detta.

Har en bärbar Hp dv9312 som moderkortet antagligen har gått sönder.
Jag har skickat in den till er på reklamation då den endast är 1,5 år gammal.

Då jag anser att det borde hålla längre än så. Då datorn faktiskt kostade 10500 ny. Och inte på något sätt missköt.

Då det fanns skolarbete kvar på hårddisken så bifogade jag en lapp om att man inte fick formatera den.

Idag när ja kollar min mejl så får jag veta att ni har skickat tillbaka den utan att jag har haft en chans att på något sätt förändra något.

Då felet inte gäller hårddisken utan det är moderkort som är problemet iaf vad de sa på supporten hos Hp.

Så förstår inte jag vad som är problemet?

Dvd-läsaren var ju trasig vid leverans knappen var helt intryckt. Då jag aldrig hade haft en bärbar innan så trodde jag att det skulle vara så på den modellen.

Visst det har ju inte varit något problem att öppna den igenom vista men sen slutade den att bränna cd skivor helt plötsligt men dvd gick bra.

Var också pixelfel på skärmen när jag fick hem den. Ringde då till er och framförde detta fick som svar att Hp inte lämnade någon garanti på pixelfel men hänvisade till hp supporten. Men de brydde sig inte speciellt mycket så det har jag levt med.

Nu är det ju så att det inte någon garanti kvar på den. Men vill ju inte öppna upp och plocka ut disken då plomberingarna blir brutna. Och det kanske blir tjafs om att man har varit där inne och förstört det själv.

Har ju googlat runt lite om det här problemet på just dv9000serien och jag är ju inte helt ensam detta problem. Finns de som har fått sitt moderkort utbytt upp till tre gånger.

Kritiken är då att jag aldrig har fått någon chans att påverka det beslutet som ni tog. Då jag måste fixa nya retur lappar skicka den igen = Att jag får vänta längre tid på att få den tillbaka.
Och att jag hade förväntat mig lite mer hjälp från eran sida.

Kan ju inte säga att jag har varit så nöjd med datorn i övrigt på grund av alla dessa fel. Men det är ju inte ert fel heller. Det var ju jag som valde den fast jag hade ju lite mer förhoppningar då den kostade en slant.

Är ju i behov av att få tillbaka datorn då den används dagligen. Så önskar jag mig en snabb lösning på detta. Har ju annars inte haft något negativt att säga om er förut.

@ AmAroK _III

Hej!

Vid andra- och tredjeårsreklamationer gör en certificerad HP's serviceverkstad (inte vi) bedömningen om felet. "Problemet" är att de genomför alltid en recovery på systemet, oavsett felnatur. I och med att returavdelningen hos oss kanske upptäckte att du hade arbete på disken så gissar jag på att datorn returnerades så att du kunde plocka ut informationen, då dataextrahering aldrig ingår i garanti/serviceärenden.

Om du önskar att jag tar en titt på ärendet så kan du maila mig på jm@dustin.se så kollar vi upp det, bifoga ärendenummer och/eller ordernummer.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Jag är väldigt besviken på hur ni hanterar mitt ärende.

Jag köpte bland annat ett moderkort av er, som visade sig vara defekt.
Kontaktade Asus som va tillverkaren ang. felet och dom meddelade att jag skulle få ett nytt kort.

Kontaktar Dustins support och får det direkt klassat som "dead on arrival".
Då denna datorn ska användas i mitt jobb va jag redan stressad över att inte ha en fungerande dator.
Jag skulle direkt få en fraktsedel, jag skulle skicka in det trasiga moderkortet så komplett jag kunde (eftersom jag köpt en hel dator i delar va det förståligt ifall något saknades).

Jag skulle INTE behöva vänta på utredning eller reparation, dels för att kortet va trasigt från stund 1 och jag ringde in det omedelbart, och dels för att Asus redan konstaterat felet.

Skickade in moderkortet dagen efter med er fraktsedel... Ringde nu för att kolla om man kan få fraktsedelsnumret på ersättningskortet då jag varit utan moderkort och därmed dator i 1 vecka nu och vill hämta ut det så fort det går. Får då svaret att jag kommer få vänta minst en vecka innan ärendet är klart och jag får ett nytt kort?!

Från "så fort vi får det trasiga" till "minst en vecka för utredning"?!

Jag överväger nu att köpa ett nytt kort på annat håll för att få igång datorn, sen hur jag gör med det jag köpte hos er får jag ta när jag väl får det, om en vecka eller två?

Ge rätt info från början istället för att lova att lösa problemet på nolltid och sen göra det motsatta!

Hej!

Har du något RMA nummer på ärendet? Om du har det så kan du maila över det till mig på jm@dustin.se.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hejsan, jag länkar till en annan post jag gjorde. (Visste inte att ni hade en aktiv "problemtråd" som den här):

Dustin Home - Konstig syn på kundsupport.

Skulle ni kunna ta en titt på ärendet och försöka hålla mig underrättad på statusen och hur det fortskrider?

Ni kan skicka mig ett e-mail och be om ordernummer.

Det här missödet (Postens eller ert) gör mig väldigt handikappad när det kommer till att utföra mitt arbete på distans, och jag har inte tid att vänta särskilt länge om nyförsändningen skulle dra ut på tiden. Jag behöver en arbetsför dator promto.

Tjena!

Du får gärna maila ditt ordernummer till mig på jm@dustin.se så kollar jag upp ärendet och vilka möjligheter som finns.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Jag tycker tråden har kommit ifrån sitt ämne, vilket är feedback så de kan göra saker bättre. Nu verkar det mest vara kundsupport här. Skicka PM eller e-mail till Jüri istället om ni vill att han ska ta en titt på något ärende som har gått snett.

Jag kopierar ett förbättringsförslag ifrån min tråd nämnd ovan:

Saken är den att Dustin har alla verktyg (plus många till) och bättre utgångspunkt och bakgrundsinformation för att kontrollera och följa upp status på alla deras försändelser som konsumenten uppenbarligen (vad jag förstått) har nuvarande ansvaret över.

Om Dustin följer upp de kolli-id:n som de skickar mot postens logistik-server som vi konsumenter hänvisas till, så kan de matcha godssökningens väldigt statiska svar för att snabbt själva inse när något paket verkar ha kommit bort.

Bakgrunden till detta är att jag inte förstår varför konsumenten har detta ansvar idag, vi vet ju t.ex. aldrig om en försenad leverans beror på komponentbrist eller andra interna händelser, men det vet ju ni på Dustin. Ni vet förövrigt också exakt när ni skeppar ut en försändelse... vilket konsumenten inte heller vet.

Så varför inte bara införa en automatisk koll mot Postens logistik-server (säg 1 gång per dag) och när paket inte avancerar eller aldrig inkommer så flaggas ordern och någon får titta på det.

Hej!

Ang. att du som kund inte vet när vi skickar en förseändelse; När en order lämnar oss får du som mottagare ett mail med ett sökbart kollinummer, det innebär att leveransen har lämnat oss, och detta får köparen reda på via e-post samma sekund som paketet faktureras ut.

Jag ska lämna vidare förslaget.

Ang. ditt ärende i övrigt så är det löst, har även skickat mail till dig.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Kom precis att tänka på att ni numera inte skickar ut kvitton med ordrarna? Man får bara en plocksedel som jag antar inte gäller som kvitton (för garanti tänker jag då). Man får ju ett ordererkännande-mail men det gäller inte heller som kvitto för garanti va? Enda sättet att få en fakturakopia är ju att gå in på orderhistoriken på eran hemsida och be att få det mailat för varje order.

Om så är fallet (att endast fakturakopian gäller för garanti) vore det smidigt att på enkelt sätt få alla kvitton mailade till sig med en knapptryckning så att man kan ta backup på de Om nånting ("God forbid" ) händer med företaget måste man ju gå via tillverkaren med garantin (se datorbutiken.com ) och då krävs ju kvitto för att kunna styrka inköpsdatum.

Hej!

Ska kolla upp exakt hur det ligger till, återkommer.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Jag tycker ni bibehåller ert fina rykte riktigt bra: med snabba leveranser, bra servicenivå, konkurrenskraftiga priser, studentpriser, användarvänlig sida, bra forumkontakt, osv.

Jag vill inte vara en liten g**** som klagar.
Men det känns rätt fånigt att ni märker vissa av era produkter som "kampanj", med ett pris som är över 200% mot era lägsta konkurenter

Jag är medveten om att företag måste tjäna pengar och inköpspriserna varierar, men skippa då för guds skull "kampanj" märkningen.
Mitt budskap: skippa kampanjmärkningen om det inte är kampanj.

Dlink 615 för 795kr
En av dom stora elektronikkedjorna har den för 379kr.
http://www.dustinhome.se/pd_5010116524.aspx
http://www.prisjakt.nu/produkt.php?pu=215488

Hej!

Har skickat vidare informationen, tackar.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Verkligen, men det är som dom flesta trådar här på SweC, börjar med en sak slutar med en annan.

Det var snabbt, nu är den ivf nere på 595 kr (prisjakt har inte hunnit uppdatera). Ser ingen kampanj-skylt heller.

Om vi ska spinna vidare på den feedbacken vore att prissättarna endera måste kontrollera prisjakt (eller bli bättre på det) innan kampanjskyltar sätts ut, eller något automatiskt program som går igenom och varnar när någon "kampanj"-produkt är ovanligt dyr.

Såklart får ni ta ut vilka priser ni vill, är det rimliga så handlar man hos er, är det väldigt mycket så tittar man någon annanstans, fine (man kan inte vara billigast på allt). Men jag tycker som Airwolf att det ger "bad will" om den skyltas som kampanjvara när det är dyrt.

Jag föreslår att ni inför striktare kontrollrutiner innan ni skickar kompletterande paket (t.ex. när Posten tappat bort leveranser) och innan ni skickar ersättningsfakturor.

Som t.ex. att ni även jämför totalt antal produkter, jämför pris, eller dylikt.

Som det visade sig nu så missade handläggaren för mitt ärende att det var 3st. fläktar i min borttappade order som ni skulle skicka ersättningspaket för, således fick jag bara 1 och ni blir tvungna att uppdatera med ytterligare en försändelse till mig (åter igen) och även uppdatera er faktura till Posten, då dem har 3 fläktar i det paket de tappat bort.

Det är alltid bättre för alla parter om ni kan vara noggranna till att börja med.

...

Hej alla!

Helt rätt, givetvis försöker vi vara så noggranna som möjligt, men så länge ett ärende kräver manuell hantering så kommer den mänskliga faktorn ha sitt att säga då och då.

Hej! Om du har möjlighet att skicka över mailkonversationen till jm@dustin.se så skulle det uppskattas, så får vi se hur vi löser det.

Dessa kan reklameras till vår kundservice, det var lite halvt oklart om hur exakt det skulle fungera, beklagar att du inte fick snabbare besked.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Det kan reklameras, maila gärna mig ordernumret samt info om vad det var för problem så fixar jag det. Den korrekta informationen har nog inte hunnit ut till alla här.

Jag finns på jm@dustin.se