Köpte iPad på NetOnNet, skärmen var repig ifrån tillverkningen men täckts ej av garantin och jag ska betala undersökningsavgift?

Har du reklamerat inom 6 månader från köp så skall butiken bevisa att felet inte fanns där. Då din beskrivning säger att de hade en bild på att din ipad hade en repa när den såldes (hur f-n då?) så är bevisläget solklart. Försök prata med någon högre upp, funkar inte det så ta kontakt med konsumentvägledningen i kommunen för assistans. Sista utväg är ARN men är långsam väg.

Samma hände mig med min nya Apple Watch som jag köpte på Elgiganten - fick dock 1000kr tillbaka vilket jag tyckte var väldigt bra då repan var minimal. Ingen frågan om saken utan klart fall - här får du kompensation. Netonnet borde verkligen lära sig av andra butiker då det kommer till kundservice.

Garanti har inte med saken att göra. Så best för dig är att inte bland in garanti eller försöka åberopa den.

Det här handlar om en reklamation.

Allt du behöver göra är att reklamera produkten och hävda att det var ett ursprungligt fel. Konsument skyddet är mycket starkt där du behöver inte kunna bevisa att det var fel på produkten när du köpte den, i alla fall om det är inom 6 månader från att du köpte den.

För att de ska kunna neka dig att reklamera den måste de kunde bevisa att felet inte fanns när du köpte den. Och det är mer eller mindre omöjligt för dem att bevisa.

Handlar väl inte om garanti utan om att få en felfri produkt? Står ju ingenstans i beskrivningen att skärmen har en repa på sig. Tror inte netonnet hade godkänt ifall en produkt jag lämnat tillbaka haft en repa på sig utan rejält prisavdrag. Ifall det bara är ett skönhetsfel ska de väl inte ha något emot att du lämnar tillbaka den mot fullt pris? Så kan du köpa samma produkt från en annan butik som inte tycker det är okej att leverera repiga produkter till sina kunder.

Det här är ju knappast ett skönhetsfel heller. En repa på skärmen innebär ju sämre funktion. Repan gör bilden sämre.

Jag tror det helt enkelt är någon på Netonnets returavdelning som har missförstått ärendet när han tog emot paketet och skickat iväg iPaden på reparation istället för att ge dig en ny. Har du hört av dig till Netonnet och bett om en förklaring?

Ja, antingen ett missförstånd eller så är de några ena riktiga tomtar. 623 kronor för att felsöka en spricka på skärmen?

”Kunden säger att det finns en spricka på skärmen. Stämmer bra det.”

NoN försöker fula sig, jag tycker att du ska ge dem en chans till att lösa detta med att byta ut produkten eller ge pengarna tillbaka. Om de fortsätter tjaffsa, gör ett ärende hos ARN.

KKL 16§:

Varan skall anses felaktig,
...
....
.....

* om varan i något annat avseende avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta.

Så begär omleverans. Dvs att få en ny produkt med hänvisning till kkl och att varan är felaktig enl 16§
Skönhetsfel eller ej. Du har köpt en ny produkt.

Undersäkningsavgifter borde bli olagliga. De är nästan alltid bara ett sätt att försöka skrämma bort kunder som egentligen har rätt. Elgiganten har nästan alltid hotat mig med undersökningsavgifter även när det är uppenbart att jag har rätt.

I många fall är det så uppenbart felaktigt använt att det borde medföra fängelsestraff.